Çalışan güçlendirme

Daha verimli çalışmaları ve daha iyi hizmetler sunmaları için ekibinize güç verin

Zoom Contact Center’daki yapay zekâ rehberli yanıtlar, analizler ve gerçek zamanlı destek, her etkileşimin değerli olması için temsilcilerin sorunları daha hızlı çözmesine yardımcı olur, süpervizörleri bilgilendirir ve yorgunluğu önler.

Demo isteyin Fiyatları görün

Bilgiye hızlı erişimle sorunları daha hızlı çözün

Temsilcilerinize müşteri sorunlarını daha hızlı çözmeleri için gereken güveni ve kaynakları sağlayın. Yapay zekâ uzman yardımı, temsilcilerinizin parmaklarının ucunda çalışarak gerçek zamanlı olarak dinler, öğrenir ve doğru yanıtları, kaynakları ve sonraki adımları önerir.

Eyleme dönüştürülebilir analizlerle hizmet verimliliğini artırın

Süpervizör panoları ile süpervizörlerin sanal ve uzman yönetimindeki etkileşimlere ilişkin gerçek zamanlı görünürlükten faydalanmasını sağlayın. Etkileşimler sırasında siz canlı transkripsiyonları, müşteri duyarlılığını ve CSAT verilerini izlerken yapay zekâ kritik sorunları belirler, kolay erişilebilen araçlar ise süpervizörlerin ne zaman konuşmaları devralacaklarını veya yeniden atayacaklarını bilmelerini sağlar.

Temsilci yorgunluğunu proaktif bir şekilde önleyin

Yüksek stresli anlarda temsilciler için yapay zekâ tarafından oluşturulan, yapay zekâ tarafından otomatik olarak izlenen ve yönetici tarafından tanımlanmış kurallara dayalı olan akıllı mola önerileri, yorgunluğun önlenmesine, sağlığın korunmasına, işten ayrılmaların azaltılmasına ve kaliteli hizmetlerin sürdürülmesine yardımcı olur.

Entegrasyonlar

Nihayet entegrasyonlar için geliştirilmiş bir iletişim merkezi

Contact Center’ı işletmenize sorunsuz bir şekilde entegre edin; daha hızlı değer, daha basit operasyonlar ve geleneksel CCaaS’nin sunamayacağı sonuçlar sunun.

Daha fazla bilgi