Analiz ve raporlama

Daha iyi hizmet vermenize imkân veren veriler

Zoom Contact Center’ın güçlü panoları ile analizlere daha hızlı ulaşın, verileri
müşteri memnuniyetini artıran kararlara dönüştürün.

Demo isteyin Fiyatları görün

Kullanıma hazır çok kanallı panolara erişin

Ekiplerinizin önemli metrikleri izlemesine ve en önemli anlarda harekete geçmesine olanak veren özelleştirilebilir panolarla kanallardaki müşteri etkileşimlerine ilişkin tam görünürlükten faydalanın.

Daha iyi müşteri deneyimleri için temel performans göstergelerini takip edin

İşlem süresi, hizmet düzeyi ve CSAT’yi gösteren rol tabanlı panolarla kritik metrikleri izleyerek eksiklikleri hızla belirleyin, daha akıllıca kararlar alın ve müşterilerin çok sevdiği daha hızlı çözümler sunun. Hem gerçek zamanlı hem de geçmiş verilerle kanallardaki müşteri etkileşimlerine ilişkin tam görünürlükten faydalanın.

Canlı metriklerle akıllıca kararlar alın

Kuyruk ve temsilci metriklerine ilişkin gerçek zaman görünürlük sağlayan panolar ile bekleme sürelerini kısaltın, personel sayısını optimize edin ve etkileşimlerde müşteri memnuniyetini artırın.

Sorunu saniyeler içinde tespit edin

Gerçek zamanlı uyarılar, sorunları bildirir. İlgilenilmesi gereken alanları belirlemek için detaylı inceleme yapın, gerçek zamanlı çağrı metriklerini görüntüleyin, müşteri şikâyetlerini ve gelir kayıplarını önlemek için hızla harekete geçin.

Daha derin işletme analizleri için verileri bağlayın

API’ler aracılığıyla Contact Center’ı iş zekâsı araçlarınızla bağlayın veya raporları dışa aktarın. Veri odaklı analizler, müşteri etkileşimlerini güçlü işletme kararlarına dönüştürerek tek bir stratejik hamleyle hizmet kalitesini artırır, deneyimleri kişiselleştirir, memnuniyeti ve sadakati artırır.

Entegrasyonlar

Nihayet entegrasyonlar için geliştirilmiş bir iletişim merkezi

Contact Center’ı işletmenize sorunsuz bir şekilde entegre edin; daha hızlı değer, daha basit operasyonlar ve geleneksel CCaaS’nin sunamayacağı sonuçlar sunun.

Daha fazla bilgi