Küresel bir sağlık danışmanlığı, iletişim, ticaret, klinik ve ambalajlama grubu olan UDG Healthcare, iki işletme bölümü ve çok sayıda bağlı kuruluşu üzerinden iş ortaklarına, müşterilere, hastalara, çalışanlara ve hissedarlara hizmet vermek için yüksek kaliteli görüntülü iletişimlere ihtiyaç duyuyor. Ancak UDG Healthcare şirketler grubu, organizasyonun sürekli büyüyen yapısı nedeniyle telefon hizmetleri konusunda uyumsuzluklar yaşıyordu. Bu da BT departmanının farklı telefon telefon sistemleri, eskiyen donanımlar ve maliyetli sözleşmelerle uğraşması anlamına geliyordu.
USD Healthcare, ses ve video çözümlerini birleştirmek ve çalışanların sağlık uzmanları, iş arkadaşları ve dünyanın en büyük farmasötik şirketlerinden bazılarıyla kritik görüşmeler yapmasına olanak vermek için Zoom ile çalışmaya karar verdi.
Daha esnek bir telefon çözümüne duyulan ihtiyaç
UDG Healthcare, yıllar önce Skype ve WebEx dâhil olmak üzere bir dizi video konferans platformunun yerine Zoom Meetings’i kullanmaya başladı. Zoom; kalite, ekran paylaşımı ve diğer önemli özellikler açısından şirketin mevcut iş birliği aracını geride bırakarak hızla varsayılan kurumsal video çözümü hâline geldi.
UDG Healthcare’de grup BT hizmet sunumu yöneticisi Jeremy Heaven, “Zoom’u tüm bölümlerimizde kullanıyor ve çok seviyoruz” diyor. “[Microsoft] Teams’i iş birliği, belge saklama ve ekip sohbetleri gibi tasarlandığı amaçlar için kullanıyor olsak da şirket genelinde video konferans aracı olarak kullanmıyoruz. Zoom’un video ve ekran paylaşımı kalitesinden çok etkilendik.”
Telefon hizmetleri ise bambaşka bir sorundu. Her UDG Healthcare bağlı kuruluşunun kendi sabit hatlı telefon sistemi vardı ve farklı sözleşmeler ve maliyetlerle uğraşmak ekibin omzuna ek yük bindiriyordu. UDG Healthcare, pandemi sırasında çalışanları uzaktan çalışmaları için evlerine gönderdiğinde masa telefonları aylar boyunca bir kenarda bekledi.
UDG Healthcare’in üzerinde çalıştığı yeni bir müşteri projesi, satış temsilcilerinin daha güçlü işletme telefonu özelliklerine sahip daha esnek bir yazılım telefonu seçeneğine ihtiyaç duyduğunu gösterdi. Organizasyon, çalışanlarına daha verimli bir şekilde çalışmak için ihtiyaç duydukları teknolojiyi sağlamak üzere telefon çözümünü yeniden değerlendirme zamanının geldiğini anladı.
‘Zoom bize çözümlerle geldi’
“Zoom Phone ekibi, bizi gerçekten etkileyen bir sunum yaptı. Zoom bize çözümlerle geldi ve iş ortaklığımızı hâlâ bu kadar başarılı kılan şey de bu çözümler oldu” diyor Heaven.
Pandemi yaşanmasına rağmen Zoom Phone’a geçiş yapma kararı kolayca alınabildi ve süreç daha da kolay bir şekilde tamamlandı. UDG Healthcare, 2.000’den fazla telefon lisansı satın aldı ve ABD, Birleşik Krallık ve Avrupa’daki arka ofisleri ve grup çalışanları genelinde kullanmaya başladı.
Heaven, “Ofise gidemiyoruz ama bu sayede ofis bize geliyor” diyor. “Taşıma süreci çok kolaydı ve sorunsuz bir şekilde tamamlandı. Zoom’daki herkes çok yardımsever ve son derece bilgiliydi.”
