Tüm kitleleri kapsamak: Major League Baseball™ ve Zoom ortaklığı, çalışan-taraftar deneyimini genişletiyor

Major League Baseball™ genellikle Amerika’nın en sevilen sporuyla, tutkulu taraftarlarla, etkileyici atletizmle ve vazgeçilmez stadyum lezzetleriyle eş anlamlıdır. Ancak MLB®'nin aynı zamanda teknoloji odaklı bir kuruluş olduğunu ve dünya çapındaki milyonlarca taraftarına yenilikçi ve olağanüstü müşteri deneyimleri sunmasıyla tanındığını bilmiyor olabilirsiniz.

"Herkes MLB®'nin Major League Baseball™ anlamına geldiğini bilir. Fakat bazen insanların özümüzde bir teknoloji şirketi olduğumuzu gözden kaçırdıklarını düşünüyorum," diyor MLB® gelir direktörü Noah Garden.

Canlı etkinlikler, güvenilir teknoloji çözümleri gerektiren benzersiz zorluklar ortaya çıkarır

Canlı spor yayınları, tipik işletmelerde bulunmayan birçok benzersiz zorluğu beraberinde getirerek MLB®'nin güvenilir ve etkili bir teknolojiye sahip olmasını zorunlu kılar. Lig, canlı maçların dışında MLB Draft™ gibi ünlü etkinliklere de ev sahipliği yapıyor ve bu etkinliklerin başarısı için kesintisiz iletişim ve iş birliği gerekiyor.

MLB® bilgi güvenliği şefi Neil Boland'a göre "Diğer kuruluşlara kıyasla tüm yıl boyunca çalışan canlı bir ürünümüz var". "Küresel olduğumuz için farklı kapasitelerde, konumlarda ve bağlamlarda etkili bir iş gücü olarak çalışabilmeliyiz."

Video iletişimleri için Zoom Meetings ve günlük operasyonlarının çoğunda Zoom Phone kullanan personel, Zoom platformunun arkasındaki değeri gördü ve yenilikçi deneyimler sunma konusundaki itibarını artırmak için Zoom Contact Center ve hepsi bir arada etkinlik platformu Zoom Events'i ekledi.

"Farklı teknolojilere baktık ve bir tanesi diğerlerinden çok daha öne çıktı, o da Zoom'du" diyor Noah.

Türünün tek örneği olan ortaklık, yeni görünürlükle taraftar deneyimini geliştiriyor

Lig ve Zoom arasındaki yeni ortaklığın bir parçası olarak MLB®, taraftarlara daha fazla şeffaflık sağlamak için tekrar oynatma operasyon merkezini dönüştürdü. Maç yayınları için yeni canlı izleme özellikleri sayesinde taraftarlar daha önce görülmemiş tekrar oynatma tartışmalarını izleyebilecek.

Zoom Contact Center tarafından desteklenen Zoom Tekrar Oynatma Operasyonları Merkezi, izleyicilere gerçek zamanlı karar tartışmalarını uzmanlardan anında dinleme ve izleme imkanı sunarak benzersiz bir deneyim yaşatıyor.

Neil, "İlk kez tekrar oynatma merkezine kameralar yerleştirdik ve bunu sanal olarak sahadaki taraftarlar, evdeki taraftarlar ve ofisi ziyaret eden insanlar için erişilebilir hale getirdik" diyor.

"Bu sayede izleyiciler, her tekrar oynatma Zoom Tekrar Oynatma Operasyonları Merkezine (New York) geri döndüğünde neler olup bittiğini çok daha şeffaf bir şekilde görebiliyor," diye ekliyor Neil.

Sahne arkasında MLB.TV™ ekibi, müşteri faturalandırma ve teknik sorunları hızlı ve güvenilir bir şekilde çözmek için Zoom Contact Center kullanarak çağrı bekleme sürelerini azaltıyor ve müşteri memnuniyetini artırıyor.

"Eski modelde bir talepte bulunmamız, bir bilet oluşturmamız ve belirli bir etkileşimle ilgili ayrıntıları istememiz gerekiyordu. Bazen bu bilgiyi almak 12-24 saat ya da daha fazla sürebiliyordu," diyor Neil. "Artık her şey gerçek zamanlı."

MLB Draft™ uzaktaki izleyicileri kolaylıkla bir araya getirmek için modern etkinlik çözümünü seçti

Bu şeffaflık sadece canlı maçlar ve tekrarlar için geçerli değil. Zoom'un yıllık kullanıcı konferansı Zoomtopia'da Zoom Events hakkında bilgi edindikten sonra 2023 MLB Draft™'ı tanıdık bir Zoom deneyimi ile kolayca yönetebilecek hepsi bir arada bir çözüm fikri Neil'ı heyecanlandırdı.

Neil, "MLB Draft™'ı ve nasıl işlediğini düşünürseniz bir araya gelmesi gereken harika bir prodüksiyon" diyor.

Zoom'un hibrit etkinlik platformu, kuruluşların sanal ve canlı kitleleri ilgi çekici, etkileşimli araçlar ve özelliklerle bir araya getiren büyük ölçekli etkinliklere ev sahipliği yapmasını sağlar. 2023 MLB Draft™ için Zoom Events ligin kulüpleri, gözlemcileri ve oyuncularına her yerden etkili iletişim kurma imkanı sunarken izleyicileri de hayat değiştiren bu deneyimin bir parçası olmaya davet etti.

Noah, "Taraftarlarımız, yeni draft edilen oyuncuların hayatlarına bir bakış atma ve hayatlarının gözlerinin önünde sonsuza dek değişmesini izleme fırsatı buldular" diyor.

Teknoloji oyunun kalbi olmaya devam ediyor

MLB® ve Zoom ortaklığı sadece canlı tekrarlar veya taraftarları tüm aksiyonun içine sokmak için değil; daha etkili çalışabileceğimiz, daha üretken hissedebileceğimiz ve daha iyi müşteri hizmetleri sunabileceğimiz yolu temsil ediyor. MLB®, doğrudan Zoom platformunun içine yerleştirilmiş birçok iş birliği çözümünden yararlanarak teknoloji odaklı bir kuruluş olmaya ve gelecekteki taraftarlar ve gelecek nesiller için olağanüstü, yenilikçi deneyimler oluşturmaya devam ediyor.

"Zoom, teknoloji odaklı bir şirket olma geleneğimizi sürdürmemizi ve sadece işimizi geliştirmek için değil, aynı zamanda taraftarlarımız için de en son teknolojiyi kullandığımızdan emin olmamızı sağladı." diyor Noah. "Zoom güvenilir. Etkili ve bu teknolojiyi taraftarlarımıza sunma sözlerini tuttular."

Major League Baseball ticari markaları ve telif hakları Major League Baseball'un izniyle kullanılmıştır. MLB.com adresini ziyaret edin.