IAC Group, otomotiv iç mekan çözümleri tasarımı alanında 160 yıldan fazla deneyimiyle, performans ve inovasyon denince akla ilk gelen şirketlerden biridir. Collins & Aikman ve Lear'ın eski global iç mekan departmanlarının bir araya getirilmesiyle oluşturulan Lüksemburg merkezli IAC Group, 2006 yılında kalite, değer, teknoloji ve istikrar olmak üzere dört temel ilke üzerine kuruldu.
19.000 çalışanıyla 17 ülkedeki inovasyon merkezlerinde gösterge panelleri, konsol sistemleri, baş üstü sistemleri ve çok daha fazlasını üreten IAC, bu çalışmalarını ABD, Almanya ve Çin'deki bölge genel merkezlerinden IAC; yolcular ve sürücüler için benzersiz tasarımlar ve rakipsiz bir deneyim yaratmak için teknolojiyi otomobil iç mekanlarına sorunsuz bir şekilde entegre etmek için çalışıyor.
Sesli konferansın zorlukları
Gerçek zamanlı iletişim, IAC gibi dünyanın dört bir yanına yayılmış çevik bir şirket için kritik öneme sahiptir. Buna karşın şirketin eski çözümüyle aynı sorunlar sürekli kendini tekrar eder bir hale gelmişti. Sağlayıcı, hem ses hem de video konferans çözümleri sunuyordu ancak her iki çözümün de karmaşıklığı ve güven vermemesi kullanıcılar arasında oldukça fazla memnuniyetsizlik yaratıyordu.
IAC'nin BT Direktörü Kevin Parliament: "O zamanlar herkes kolay bir video konferans çözümü arıyordu, ancak bunu ne Cisco, ne de diğer sağlayıcılar sunuyordu. Bu yüzden ayağımızı gazdan çektik çünkü kullanımı kolay değildi, kullanıcılarımızı hayal kırıklığına uğrattı ve maliyet ve zaman tasarrufu vaadini yerine getiremedik."
Ancak Parliament'a göre sesli konferans konusunda bile zorluklar yaşanıyordu. Eski arayüzde gezinmek zordu, bu da kullanıcılar için zaman kaybına ve hayal kırıklığına yol açıyor ve sürekli BT desteği gerektiriyordu.
Kullanıcı deneyiminin korkunç olduğunu ifade eden Parliament, şunları söyledi: "Uygulamaya girdiğimizde çalışıyordu, ancak eklentilerin yüklenmesi ve sık güncellemeler nedeniyle her şeyin çalıştığından emin olmak için bir toplantı başlamadan 30 dakika önce oturum açmam gerekiyordu."
IAC çalışanları da sık sık güvenilirlik ve stabilite sorunları yaşadı. Çalışanların arama yapmak için ihtiyaç duyduğu güvenilirliği elde etmek için BT ekibinin sürekli destek sağlaması gerekiyordu. Parliament: "Ne zaman üst düzey bir toplantı yapmak istesek BT desteğine ihtiyacımız oluyordu. Çağrıyı başlatmak için onlara ihtiyacımız vardı, çağrıdaki sorunları gidermek için onlara ihtiyacımız vardı ve orada biri olmazsa kaçınılmaz olarak bir şeyler ters gidiyordu."
'Zoom işe yarıyor'
IAC, güvenilir ve kullanımı kolay sesli konferans çözümü arayışındaydı ve yöneticilerin önerileri doğrultusunda Zoom'u denemeye karar verdi. IAC, Zoom'u birkaç BT üyesiyle dünya genelinde pilot olarak uyguladı ve herkesten olumlu geri bildirim alması sonucunda sesli konferansları için bu çözümü uygulama kararını kesinleştirdi.
Parliament ve IAC'deki BT ekipleri, sesli görüşme yaparken çözümü nasıl etkili bir şekilde kullanacaklarını çalışanlara göstermek üzere Zoom üzerinden eğitim oluşturdular ve kısa sürede şirketteki herkesin çözümün benimsenmesi fikrini desteklediğini gördüler.
Parliament: "Eğitim oturumlarımızın planlanmasına yardımcı olmaları için Zoom'un hizmet ekiplerine ulaştık. Günde birkaç eğitim oturumu düzenleyerek bir veya iki hafta içinde herkesi Zoom konusunda eğitmeyi başardık."
Zoom ile IAC, konferans için kullandığı birden fazla aracı tek bir çözümde birleştirmeyi başardı ve bu da daha iyi bir kullanıcı deneyimi ve büyük maliyet tasarrufu sağladı.
"Zoom işe yarıyor. Eğitimler ve bu tür diğer küçük hususlar dışında ek bir destek sunmamıza gerek kalmıyor." ifadelerini kullanan Parliament şöyle devam etti: "Teknoloji açısından baktığımızda Zoom, sıkıntılarımızı gerçekten çözdü. Ayrıca Webex çözümümüzü ve sesli konferansı birleştirebildik ve mali açıdan baktığımızda harcamalarımızda %50'den fazla tasarruf sağladık."
Operasyonlardaki kayda değer verimlilik etkisi
IAC, Zoom'a geçerek konferans çözümünü tek bir platformda birleştirdi, BT ekiplerinin üzerindeki yükü hafifletti ve maliyetlerini önemli ölçüde azalttı. Zoom ayrıca sezgisel çözümü ile kullanıcı memnuniyetsizliklerini de ortadan kaldırdı.
Parliament şunları söyledi: "Önemli olan, insanlara bu teknolojiyi gösterebilmek ve 'Artık eskisi gibi değil' diyebilmek. Dünyadaki herhangi biriyle konuşabilmek için tek yapmanız gereken bir düğmeye basmak. Bu harika bir şey."
Parliament ve iş arkadaşları, Zoom'un operasyonlar ve BT'nin kurum içindeki itibarı üzerindeki etkisini de fark etti.
BT alanında çalıştığı için nadiren teşekkür notu aldığına dikkat çeken Parliament, "Yine de yorum yapan, koridorda beni durduran, Zoom'u diğer tüm ürünlerden daha çok sevdiklerini belirten daha fazla insan var. Bu da bana göre teknolojiyle ilgili çok fazla şey söylüyor. Açıkçası, işini iyi yapıyor" dedi.
Parliament ayrıca, iletişimi geliştirmek ve verimliliği artırmak için diğer Zoom ürünlerini keşfetmeyi planlıyor.
Parliament, "Zoomtopia'daydım [2019] ve Zoom'un ne kadar çok şey yapabileceğini ilk kez o zaman fark ettim," dedi. " Zoom video konferansı, Zoom Webinarları ve [Zoom Rooms] Digital Signage'ı incelemek konusunda gerçekten heyecanlıyım ve Zoom Phone'u değerlendirmeye başladık bile."
