Zoom Voice Communications, Inc. – Meddelande till kanadensiska kunder om nödsamtal till 911

Detta meddelande innehåller viktig information om möjligheten att ansluta till tjänsten för nödsamtal till 911 med hjälp av Zoom Phone-tjänsten. Läs det noggrant.

Zoom Phone tjänst för nödsamtal till 911: Zoom Phone tjänst för nödsamtal till 911 fungerar annorlunda än traditionella tjänster för nödsamtal till 911. CRTC kräver att vi informerar våra kunder om under vilka omständigheter som nödsamtal till 911 kanske inte är tillgängliga eller på något sätt kan vara begränsade i jämförelse med traditionella tjänster för nödsamtal. Sådana omständigheter inkluderar:

(1) Var beredd inför eventuella serviceavbrott. VoIP-telefontjänsten är beroende av såväl din fortsatta prenumeration på (och betalning av) tjänsten samt internetanslutning och ström för att fungera. I händelse av ström-, nätverks- eller internetavbrott (inklusive överbelastning), eller om din tjänst kopplas ur eller stängs av på grund av utebliven betalning, kan du uppleva fel, avbrott eller förseningar i tjänsten för nödsamtal till 911. Vi rekommenderar att du har en alternativ telefontjänst (till exempel en mobiltelefon) till hands för att öka tillförlitligheten för din åtkomst till räddningstjänsten vid eventuella avbrott i tjänsten.

(2) Koppla inte bort samtalet. Koppla inte bort nödsamtalet till 911 förrän du blir tillsagd att göra det av en larmoperatör. Om du oavsiktligt kopplas bort, ska du omedelbart ringa tillbaka.

(3) Nätverkskonfiguration. Om ditt företags nätverkskonfiguration inte tillåter att Zoom Phone-tjänsten ansluter har företaget inte tillgång till tjänsten Zoom Phone och därmed inte heller till tjänsten för nödsamtal till 911.

4) Omlokalisering av tjänster och icke-inhemska telefonnummer. Traditionella tjänster för nödsamtal skickar automatiskt nödsamtal till 911 till lämplig lokal eller nationell larmcentral baserat på användarens telefonnummer. Traditionella förbättrade tjänster för nödsamtal till 911 (kallas även E911) skickar automatiskt nödsamtal till 911 till lämplig lokal eller nationell larmcentral tillsammans med användarens adress och telefonnummer. Eftersom Zoom Phone-tjänsten gör det möjligt för kunder (och kunders användare) att använda Zoom Phone-tjänsten på alla platser där de har bredbandsanslutning till internet, och att skaffa nummer som kanske inte motsvarar deras aktuella plats, fungerar Zoom Phone tjänst för nödsamtal till 911 i vissa avseenden annorlunda än traditionella nödsamtalstjänster:

Eftersom en användares telefonnummer inte nödvändigtvis motsvarar användarens fysiska plats, måste alla användare ange sin registrerade plats för Zoom Voice Communications, Inc. (”Zoom Voice”) när tjänsten konfigureras för företaget. Den registrerade platsen är den gatuadress där användarna ska använda Zoom Phone-tjänsten.

Zoom Voice skickar där det är möjligt automatiskt en användares registrerade plats till lämplig larmcentral. Om en användare flyttar utrustningen (till exempel bärbar dator, surfplatta, mobil enhet, stationär telefon eller stationär dator) som används för att komma åt Zoom Phone-tjänsten, måste användaren därför uppdatera sin registrerade plats. Om användaren inte uppdaterar sin registrerade plats dirigeras alla nödsamtal till 911 som användaren ringer med Zoom Phone-tjänsten baserat på användarens tidigare angivna registrerade plats, vilket innebär att samtalet kanske inte dirigeras till en larmcentral som är lämplig för användarens aktuella plats.

När en användare informerar Zoom Voice om en ändring av sin registrerade plats kan det uppstå en fördröjning innan den nya registrerade platsen blir tillgänglig för att korrekt dirigera nödsamtal till 911 och informera larmcentraler om användarens registrerade plats.

Om en användares registrerade plats inte är korrekt eller av andra tekniska orsaker, kan larmcentralen sakna användarens adress och telefonnummer. Därför bör användare vara beredda att uppge sitt namn, sin plats och sitt telefonnummer för den larmcentral som tar emot samtalet.

(5) Informera andra användare. Du måste meddela medarbetare, besökare eller andra potentiella användare av din VoIP-tjänst om nödsamtalens karaktär och begränsningar. Du kan enkelt göra detta genom att fästa de klistermärken som tillhandahålls av Zoom Voice på en synlig plats på din utrustning.

(6) Endast utgående anknytningar. Ditt företag kan välja att aktivera vissa anknytningar för enbart utgående samtal. Anknytningar som enbart är avsedda för utgående samtal tilldelas inget telefonnummer för inkommande samtal och får inte användas för att ringa nödsamtal till 911.

(7) Ansvarsbegränsning. Zoom Voice har ingen kontroll över om eller hur lokala eller nationella larmcentraler svarar eller reagerar på nödsamtal till 911 som rings med Zoom Phone-tjänsten. Zoom Voice frånsäger sig allt ansvar för lokala och nationella larmcentralers agerande. Zoom Voice förlitar sig på tredje part för dirigering av nödsamtal till lokala och nationella larmcentraler. Zoom frånsäger sig allt ansvar om en sådan tredje part dirigerar samtal felaktigt eller om de data som används för att dirigera samtal är felaktiga. Varken Zoom Voice eller dess tjänstemän, styrelseledamöter, anställda, dotterbolag, ombud och andra tjänsteleverantörer som tillhandahåller tjänster till dig i samband med Zoom Phone-tjänsten (”Zoom-skadeståndstagare”) kan hållas ansvariga för några anspråk, skador eller förluster, böter, påföljder, kostnader och utgifter som uppstår på grund av eller i samband med Zoom Phone tjänst för nödsamtal till 911 (gemensamt kallade ”Anspråk”), och du avstår härmed från alla sådana anspråk såvida inte sådana anspråk uppstår på grund av Zooms grova vårdslöshet, hänsynslöshet eller uppsåtliga felaktigheter. Du ska försvara, ersätta och hålla Zoom-skadeståndstagare skadeslösa från alla anspråk från, eller på uppdrag av, dig eller någon tredje part avseende avsaknad av, fel eller avbrott i Zoom Phone-tjänsten, felaktigt dirigerade nödsamtal och/eller oförmågan för någon användare av tjänsten att kunna använda tjänsten för nödsamtal till 911 eller få kontakt med räddningspersonal.

Kundkontoadministratörer måste bekräfta att de har läst och förstått detta meddelande innan de registrerar användare på Zoom Phone-tjänsten. Kunder är ansvariga för att se till att den registrerade platsen hålls uppdaterad för alla deras användare och för att uppfylla alla krav i meddelandet om nödsamtal till 911.

Uppdateringar

Zooms policyer kan behöva ändras för att följa gällande lagar och myndighetskrav. Alla sådana ändringar av Zooms policyer publiceras här. Om du vill få meddelanden om uppdateringar av våra policyer anger du din e-postadress i rutan nedan.