Som en global grupp inom hälso- och sjukvårdsrådgivning, kommunikation, kommersiell, kliniker och förpackningar förlitar sig UDG Healthcare på högkvalitativ videokommunikation för att betjäna sina partner, kunder, patienter, medarbetare och aktieägare i två operativa divisioner och många dotterbolag. Men på grund av organisationens förvärvsinriktade karaktär var UDG Healthcares företagsfamilj inte alltid överens när det gällde telefoni, vilket innebar att IT-avdelningen jonglerade med flera telefonsystem, föråldrad hårdvara och dyra kontrakt.
UDG Healthcare vände sig till Zoom för att konsolidera sina röst- och videolösningar och möjliggöra för medarbetare att föra kritiska samtal med hälso- och sjukvårdspersonal, kollegor och några av de största läkemedelsföretagen i världen.
Behovet av en mer flexibel telefonlösning
UDG Healthcare införde Zoom Meetings för flera år sedan för att ersätta ett antal videokonferensplattformar, inklusive Skype och Webex. Zoom blev snabbt standard företagsvideolösningen, och överträffade företagets befintliga samarbetsverktyg i kvalitet, skärmdelning och andra viktiga funktioner.
"Vi använder Zoom i alla våra divisioner och vi älskar det", sa Jeremy Heaven, gruppchef för IT-tjänsteleverans på UDG Healthcare. Vi använder [Microsoft] Teams för det som det är avsett för: samarbete, lagring av dokument och gruppchattar, men inte som ett verktyg för företagsomfattande videokonferens. Vi har blivit mycket imponerade av kvaliteten på Zoom-video och skärmdelning.
Telefoni var en helt annan utmaning. Varje dotterbolag till UDG Healthcare hade sitt eget fasta telefonsystem, och hanteringen av flera kontrakt och kostnader belastade teamet. När UDG Healthcare skickade hem sina medarbetare för att arbeta på distans under pandemin, stod skrivbordstelefoner och samlade damm i månader.
UDG Healthcares arbete med ett kommande klientprojekt innebar att säljrepresentanter behövde ett mer flexibelt alternativ för telefonprogram med robusta funktioner för affärstelefoner. Organisationen visste att det var dags att omvärdera sin telefonlösning för att ge medarbetarna den teknik de behövde för att arbeta effektivt.
Zoom kom till oss med lösningar
”Zoom Phone-teamet gjorde en presentation som verkligen imponerade på oss. Zoom kom till oss med lösningar, och det är det som fortsätter att göra vårt samarbete så framgångsrikt”, sa Heaven.
Även under en pandemi var det ett enkelt beslut och en ännu enklare process att byta till Zoom Phone. UDG Healthcare köpte över 2 000 telefonlicenser och lanserade en större implementering för backoffice och gruppmedarbetare i USA, Storbritannien och Europa.
"Vi kan inte gå till kontoret, men här är ett sätt som kontoret kommer till oss", sa Heaven “Själva porteringen var mycket enkel – den var sömlös. Alla på Zoom var hjälpsamma och mycket kunniga.
