En uppkopplad och samarbetsinriktad arbetsstyrka driver innovation på Capital One

Innovation är en central del av Capital One-verksamheten. Denna ledande aktör inom finansiella tjänster har välkomnat digital omvandling under hela sin resa. Ända från början av företagets blygsamma startupfas till deras nuvarande ställning som en av de 10 främsta amerikanska bankerna har innovation varit en avgörande faktor i Capital Ones framgång.

Capital One strävar efter att skapa nya, innovativa lösningar som ger kunderna fler möjligheter att ta kontroll över sin privatekonomi. Zoom-kommunikationsplattformen är en central del i detta arbete.

Capital One är en organisation som sätter både teknik och människan i centrum. De använder Zoom för att tillhandahålla premiumupplevelser för medarbetare och kandidater genom att:

• Koppla samman globala team och möjliggöra effektiva samarbeten.
• Öka inkluderingen på arbetsplatsen.
• Omstrukturera sina talangprogram genom virtuell rekrytering.

Välkomna framtidens arbete

Capital One har som prioritet att kunna erbjuda medarbetarna de senaste och bästa tekniklösningarna. Efter att Capital One övergick till distans- och hybridarbete som svar på de globala hälsoutmaningarna fokuserade organisationen allt mer på att använda teknik för att ge medarbetarna fler vägar till samarbete och innovation. 

”Graden av flexibilitet avgör hur väl medarbetare och team inom företaget kan arbeta”, säger Fred Love, Director of Unified Communications and Collaboration på Capital One. ”Vi har både samlokaliserade team och geografiskt utspridda team, så därför behöver vi lösningar som kan stödja olika typer av arbete. När vi riktar blicken mot framtiden och vår utveckling är det avgörande att alla parter har en möjlighet att delta och bidra.”

Capital One söker ständigt efter ny talangfull personal för att kunna höja kundupplevelsen och skapa nya lösningar. Att anordna rekryteringsevenemang på plats är dock mycket tids- och arbetskrävande. Dessutom medför sådana arrangemang att rekryteringsteamet får begränsat med tid för att lära känna de potentiella kandidaterna. 

”Det krävs att man skapar stora team och planerar för storskaliga evenemang på plats samt genomför en mängd resor till olika högskolor och universitet”, säger John Keegan, Senior Director of Recruiting på Capital One. ”Och den tid eleverna kan lägga på att interagera med oss och andra är högst begränsad.” 

”På grund av hög efterfrågan har kandidater för teknikanställningar synnerligen lite tid att avvara”, tillägger Nikita Steals, Vice President of Tech Talent Acquisition på Capital One. ”Faktum är att vi måste vara flexibla, kunna ta snabba beslut och ha gränssnitt där man enkelt kan skapa goda och varma relationer.”

”I början av 2020 övervägde vi att flytta en del av våra rekryteringsevenemang till den virtuella världen”, säger Keegan. ”När vi introducerade Zoom fick vi en möjligt att komma i kontakt med personer virtuellt och samtala med dem som om vi hade träffats på plats.”   

Nya sätt att arbeta 

När Capital One implementerade Zoom som en del av en företagsövergripande digital omvandling uppskattades det mycket av medarbetarna.

”Zoom var den enklaste delen av [vår digitala omvandling] – upplevelsen var helt enkelt så väldigt intuitiv”, tillägger Melanie Frank, Managing Vice President för Cyber Engineering på Capital One. ”Medarbetarna tog omedelbart till sig den, började använda tjänsten och såg på en gång att det var ett bättre alternativ än den tidigare lösningen.”

Som en del av företagets pågående arbete med att sammanföra hybridteamen och möjliggöra ett dynamiskt samarbete från var som helst implementerade Capital One även Zoom Rooms. 

Med hjälp av Zoom Rooms kan teamen på Capital One delta och samarbeta med varandra under möten, oavsett om de är lokaliserade i USA eller utomlands eller befinner sig på kontoret eller hemma. Capital One upptäckte dessutom att Zoom Rooms var betydligt enklare att distribuera än deras föregående lösning. 

”Zoom Rooms var nästa logiska steg för oss eftersom det förde den intuitiva enkelheten hos ett skrivbord till konferensrummet”, säger Love. 

”Möjligheten att öppna ett Zoom-rum och klicka på knappen ”Gå med i mötet”, för att sedan kunna se deltagare, hantera volym och ljud, genomföra mötet och dela innehåll trådlöst gjorde övergången till Zoom Rooms till en självklarhet”, tillägger Love.

”Fastän man befinner sig på distans kan man fullt ut delta i konversationen och snabbt ta fram nya idéer – det är nästan som om man befinner sig i själva i rummet”, säger Love. ”Zoom minskar det [geografiska] avståndet och suddar bort alla gränser. Användare kan se varandra, dela innehåll och samarbeta med kollegor i USA, Kanada, Storbritannien, Indien och Filippinerna.” 

”Det tar inte mer än en dag att installera ett Zoom-rum”, tillägger Love. ”Och vi har upptäckt att kostnaden för att distribuera Zoom Rooms är ungefär en tredjedel av kostnaden för de traditionella konferensrummen vi tidigare distribuerade.” 

Rekryteringsteamet på Capital One använde också Zoom för att omvandla verksamheten och utöka programmets räckvidd.

”Genom att gå över till virtuell [rekrytering] och använda verktyg som Zoom har vi kunnat tredubbla vårt engagemang med historiskt svarta högskolor och universitet samt institutioner med en latinamerikansk profil”, säger Keegan. ”Vi har kunnat fördubbla antalet deltagare utan att öka det totala antalet evenemang, vilket betyder att vi är i kontakt med fler individer och etablerar många fler relationer.”

Talang- och rekryteringsteamet hittade dessutom nya sätt att förbättra kommunikationen med kandidater och nyanställda.

”De olika filtren och inställningarna i Zoom hjälper oss att skapa den rätta stämningen och göra det mesta av tillfället”, säger Steals. "Vi använder whiteboarden inte bara för intervjuer utan även för våra utbildnings- och utvecklingssessioner.”

Möjliggöra framtida innovation

När Capital One går in i framtiden kommer Zoom även fortsättningsvis att spela en viktig roll för att hjälpa organisationen att anställa ny talangfull personal som kan skapa nya innovationer för Capital One-kunderna. 

”Vi förväntar oss att över tid kommer detta att ytterligare förbättra våra medarbetares möjligheter att utvecklas, kommunicera effektivt, höja produktiviteten och driva fram nya lösningar som stärker företagets arbete”, säger Love.

”Vi prioriterar samarbete, vi har fokus på medarbetarna och vi strävar efter att ta våra insatser och mål till nästa nivå”, tillägger Steals. ”Zoom är enligt mig det perfekta verktyget för vår företagskultur och det vi vill åstadkomma på Capital One.”