Самовыражение, безопасность и процедуры Zoom

2 сентября 2021 г.

Современные технологии объединяют наши физический и виртуальный миры, предоставляя новые способы работы, общения и самовыражения. Мы в компании Zoom стремимся обеспечить все эти возможности на нашей платформе, одновременно работая над гарантией безопасности наших пользователей и их сообществ. Вот некоторые из способов нашей работы:

Свобода самовыражения

Zoom поддерживает свободный и открытый обмен мыслями и идеями. Мы гордимся тем, что способствуем содержательным беседам и профессиональному сотрудничеству по всему миру. Zoom предоставляет высококачественный портал для внутренней и международной связи, которая в некоторых случаях могла даже не состояться.

В октябре 2020 года мы опубликовали наше первое Руководство в отношении допустимого использования. Эти стандарты описывают типы контента и поведения, которые мы запрещаем, и помогают нам поддерживать активность Zoom и снижать риск причинения вреда. В марте 2021 года мы опубликовали нашу заметку об академической свободе, которая обеспечивает дополнительную защиту свободы слова в контексте высшего образования.

Как правило, для выявления потенциальных нарушений мы полагаемся на сообщения и общедоступную информацию.

Включенность и вовлеченность

Мы уважаем право наших пользователей на выражение различных взглядов и мнений и обязуемся с помощью Руководства в отношении допустимого использования обучать наших пользователей тому, какому контенту и выражениям не место на нашей платформе. В нашем Руководстве в отношении допустимого использования мы уделяем особое внимание защите свободы слова тех, кто относится к защищенным категориям.

Процесс

Мы понимаем, что у людей будут разные ожидания относительно того, как Zoom осуществляет «модерацию контента», в зависимости от того, как они используют Zoom. Эти ожидания будут различаться для личных бесед один на один, семейных праздников, рабочих конференций, крупных публичных мероприятий и учебных курсов — это лишь некоторые из способов использования Zoom.

Вместо того, чтобы пытаться создать разные стандарты для каждого сценария использования Zoom, мы публикуем единый стандарт — наши Рекомендации в отношении допустимого использования. Контекст имеет жизненно важное значение для всех наших решений по вопросам доверия и безопасности и является решающим фактором всякий раз, когда мы оцениваем сообщение о потенциальном нарушении.

Ниже приведены различные аспекты нашего процесса проверки отчетов. Мы в Zoom всегда стремимся учиться и совершенствоваться, и в 2021 году мы планируем внедрить несколько функций: уведомление с четким описанием любых неблагоприятных действий, предпринятых в отношении учетной записи пользователя, и подача апелляций для большинства видов действий.

Расследование

Когда пользователь сообщает о нарушении нашего Руководства в отношении допустимого использования или Условий обслуживания, наша команда по обеспечению доверия и безопасности проводит расследование и как можно скорее принимает необходимые меры. Наша оптимизированная панель управления собирает отчеты в одном месте, создавая значимые данные, чтобы мы могли учиться на каждом отчете и со временем улучшать наши процессы.

Zoom использует систему, включающую «предупреждения» и «блокировки»: таким образом, если нам необходимо принять какие-либо меры, мы можем быть уверены, что они будут соразмерны нарушению. Это означает, что в некоторых обстоятельствах (например, при реальных угрозах насилия) мы можем заблокировать пользователя при первом же сообщении о нарушении. В других случаях мы можем вынести предупреждение и заблокировать пользователя только после того, как он наберет определенное количество предупреждений.

Учитывая уникальность роли, которую Zoom играет в системе среднего общего и высшего образования, в нашей компании разработаны специальные процедуры для обработки сообщений в сфере образования (например, наш комментарий относительно академической свободы ).

Просмотр

Также у нас есть четырехуровневая система для рассмотрения сообщений о предполагаемых нарушениях наших Руководящих принципов и Условий допустимого использования. Большинство сообщений сначала поступает к аналитикам первого уровня. Наши аналитики первого уровня прошли проверку на устойчивость и имеют доступ к ресурсам психического здоровья. Сообщения, которые не могут быть быстро проанализированы, передаются на второй или третий уровень, которые также рассматривают некоторые вопросы в первую очередь.

Самый высокий уровень — четвертый, апелляционная комиссия. Апелляционная комиссия принимает решения по сообщениям, переданным с третьего уровня — это самые спорные или трудно поддающиеся классификации жалобы.

Эксперты четвертого уровня представляют различные сферы и отделы, и имеют разный стаж работы в Zoom. Экспертом становится человек, продемонстрировавший способность принимать здравые решения, открытость и навыки слушания. Более подробную информацию о нашей системе уровней можно найти на странице Центра доверия здесь.

Апелляция

Мы позволяем пользователям обжаловать неблагоприятные решения, касающиеся их учетных записей, если они считают, что решение было принято ошибочно. Лишенные доступа к платформе пользователи при попытке войти в систему получают уведомление о принятом решении, а также информацию о том, как подать апелляцию. Апелляцию можно подать здесь.

Документация

Мы фиксируем каждый отчет, который получаем через форму доверия, а также процесс его обработки. Для вопросов третьего и четвертого уровней мы ведем банк решений с более подробной информацией и обоснованием, чтобы извлекать уроки из каждого полученного отчета.

Конфиденциальность

Zoom располагает обширным набором функций обеспечения конфиденциальности, которые помогают нашим пользователям контролировать, кто посещает их конференции, вебинары и мероприятия, и как эти посетители принимают в них участие. Наши пользователи принимают решение о хранении контента, а также о том, кто имеет к нему доступ. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим Заявлением о конфиденциальности.

Zoom предлагает сквозное шифрование для конференций. При включении этой функции пользователи могут проводить конференции, в которых никто, кроме участников, не имеет доступа к ключам шифрования, используемым для шифрования конференции при передаче.

Запросы государственных органов

Zoom обязуется защищать данные пользователей. Мы предоставляем данные пользователей правительственным органам только в ответ на обоснованные и законные запросы в соответствии с нашим Руководством по запросам государственных органов. За некоторыми исключениями, мы уведомляем пользователей о предоставлении их информации государственным органам.

Иногда мы получаем запрос от правительства на ограничение доступа к конференции в их юрисдикции. Если такой запрос обоснован и корректно составлен, Zoom может применить геоблокировку. В таких случаях Zoom ограничивает доступ пользователей определенной юрисдикции к той или иной конференции по географическому признаку. Это означает, что мы можем удовлетворить обоснованные запросы местных властей, защищая при этом конференцию для участников за пределами этих границ. Однако если конференция проводится в пределах запрашивающей юрисдикции, мы можем полностью заблокировать ее. В любом случае мы заранее уведомляем принимающую сторону и сообщаем о таких «запросах на ограничение доступа» в нашем отчете о прозрачности.

Прозрачность

В декабре 2020 года мы опубликовали наш первый отчет о прозрачности, в котором отразили, как мы отвечали на запросы правоохранительных органов и государственных властей в отчетный период. Zoom считает, что прозрачность критически важна для укрепления доверия и содействия свободному и открытому обмену идеями. По этой причине мы намерены публиковать наши отчеты о прозрачности раз в полгода.

Вы можете время от времени просматривать информацию обо всех методах обеспечения нами соблюдения наших обязательств в сфере защиты цифровых прав человека в экосистеме Zoom на наличие новых аспектов.