Услуги экстренных вызовов Zoom Phone: уведомление для клиентов по всему миру

Настоящее уведомление содержит важную информацию о возможности подключения к службам экстренных вызовов с помощью Zoom Phone.  Просим внимательно ознакомиться с ним.

Служба экстренного вызова Zoom Phone:  Служба экстренного вызова Zoom Phone функционирует иначе, чем традиционные службы экстренных вызовов.  Zoom Phone обязан уведомлять клиентов об условиях, при которых экстренные вызовы могут быть недоступны или ограничены в отличие от традиционных служб экстренных вызовов.  Просим ознакомиться с важной информацией ниже.

(1) Будьте готовы к перебоям в обслуживании. Услуга VoIP-телефонии зависит не только от вашей продолжительной подписки (и оплаты) за услугу, но и от подключения к Интернету и электропитания для работы. В случае отключения питания, сетевого соединения или подключения к интернету (включая перегрузку) либо отключения или приостановки вашей услуги из-за неуплаты вы можете столкнуться с перебоями, прерываниями или задержками в работе службы экстренных вызовов. Мы рекомендуем вам иметь под рукой альтернативный метод телефонной связи (например, сотовый телефон), чтобы повысить надежность доступа к экстренным службам во время перерывов в обслуживании.

(2) Не отключайтесь. Не отключайте экстренный вызов, пока диспетчер экстренной службы не попросит вас сделать это. Если вы отключились случайно, немедленно перезвоните.

(3) Конфигурация сети.  Если конфигурация сети вашей компании не позволяет Услуге Zoom Phone установить соединение, у вашей компании не будет доступа к Услуге Zoom Phone и, таким образом, не будет доступа к службе экстренных вызовов.

(4) Релокация службы и ненативные телефонные номера.  Традиционные услуги экстренного вызова автоматически перенаправляют экстренные вызовы в соответствующий локальный центр реагирования на основе телефонного номера пользователя.  Традиционные расширенные услуги экстренных вызовов автоматически направляют экстренные вызовы в соответствующий локальный центр реагирования с указанием адреса и номера телефона пользователя.  Поскольку услуга Zoom Phone позволяет клиентам (и пользователям клиентов) использовать Zoom Phone в любом месте, где есть доступ к широкополосному Интернету, и получать номера, которые могут не соответствовать их текущему расположению, услуга экстренного вызова Zoom Phone функционирует иначе, чем традиционная услуга экстренного вызова в некоторых аспектах:

Поскольку номер телефона пользователя не обязательно совпадает с его физическим расположением, все пользователи должны предоставить Zoom Phone свой адрес Зарегистрированного расположения при настройке Услуги Zoom Phone компанией. Зарегистрированное расположение — это адрес с указанием улицы и номера дома, по которому пользователи будут использовать Услугу Zoom Phone.

Zoom Phone, где это возможно, автоматически передает зарегистрированное расположение пользователя в соответствующий локальный центр экстренной помощи.  Таким образом, если пользователь перемещает оборудование (например, ноутбук, планшет, мобильное устройство, настольный телефон или компьютер), используемое для доступа к Услуге Zoom Phone, он должен обновить Зарегистрированное расположение.  Если пользователь не обновит зарегистрированное расположение, любой экстренный вызов, совершенный с помощью Услуги Zoom Phone, будет направлен на основе ранее указанного Зарегистрированного расположения пользователя и, следовательно, может не быть направлен в соответствующий локальный центр экстренной помощи для текущего расположения пользователя.

После уведомления пользователем услуги Zoom Phone о смене Зарегистрированного расположения регистрация нового адреса для правильной переадресации экстренных вызовов и указания для локального центра обработки экстренных вызовов Зарегистрированного расположения пользователя может занять некоторое время.

По некоторым техническим причинам, а также если Зарегистрированное расположение пользователя указано неверно, локальный центр обработки экстренных вызовов может не получить адрес и номер телефона пользователя.  Соответственно, пользователи должны быть готовы предоставить свое имя, расположение и номер телефона локальному центру обработки экстренных вызовов сразу после соединения.

(5) Информирование других пользователей.  Вы должны уведомить сотрудников, посетителей или других потенциальных пользователей вашей услуги IP-телефонии о природе и ограничениях экстренных вызовов.  Чтобы облегчить эту задачу, прикрепите наклейки, предоставленные Zoom Phone, на видном месте на вашем оборудовании.

(6) Расширения только для исходящих вызовов.  Ваша компания может включить определенные расширения только для исходящих вызовов.  Таким расширениям не будет присвоен телефонный номер для приема входящих вызовов.  Если вы используете расширение Zoom Phone только для исходящих вызовов для экстренных вызовов, вызов будет маршрутизирован с использованием основного адреса вашей компании, и центр экстренного реагирования получит основной адрес вашей компании и основной номер телефона, назначенный Zoom, в качестве номера для обратного вызова.

(7) Ограничение ответственности.  Zoom Phone не контролирует, отвечают ли локальные центры реагирования на экстренные вызовы и каким образом они это делают.  Zoom Phone отказывается от всякой ответственности за действия локальных центров реагирования на экстренные вызовы.  Маршрутизация экстренных вызовов в локальные центры реагирования для Zoom Phone осуществляется через третьи стороны.  Компания Zoom отказывается от любой ответственности в случае, если третья сторона неправильно маршрутизирует вызовы или использует неверные данные для маршрутизации.  Ни Zoom Phone, ни должностные лица, директоры, сотрудники, аффилированные лица, представители компании либо любые другие поставщики услуг, предоставляющие вам услуги в связи с Услугой Zoom Phone («Ограждаемые стороны Zoom»), не могут быть привлечены к ответственности за какие-либо претензии, убытки, штрафы, наказания, расходы и издержки, связанные с услугой экстренных вызовов Zoom Phone (совместно именуемые «Претензии»). Настоящим вы отказываетесь от любых таких претензий, если они не связаны с грубой небрежностью, халатностью или умышленными неправомерными действиями Zoom. Вы обязуетесь защищать, возмещать и ограждать Ограждаемые стороны Zoom от любых претензий, поданных вами или от имени третьих лиц в связи с отсутствием, сбоем или перебоями в работе Услуги Zoom Phone, неправильной маршрутизацией экстренных вызовов и/или невозможностью какого-либо пользователя обратиться к персоналу службы экстренной помощи.

Перед регистрацией пользователей в Zoom Phone администраторы учетных записей клиентов должны подтвердить факт прочтения и ознакомления с данным уведомлением. Клиенты обязаны обновлять информацию о Зарегистрированном расположении своих пользователей и соблюдать все требования в отношении уведомлений относительно услуг экстренных вызовов.

Обновления