Международный кинофестиваль в Сиднее существенно сократил расходы с помощью Zoom

Международный кинофестиваль в Сиднее — это мероприятие, на котором приветствуются разные мнения и можно поделиться невероятными историями. Несмотря на глобальные проблемы, с которыми сталкивается киноиндустрия в целом, 71-й ежегодный фестиваль стал одним из самых масштабных и успешных на сегодняшний день. 

«Людям по-прежнему нравится собираться вместе и проводить время в кинотеатре, — говорит Брок Таффе, руководитель отдела операций и мероприятий Международного кинофестиваля в Сиднее. — У нас проходит более 400 сеансов и 250 фильмов каждый год, и это потрясающе. Можно путешествовать по миру, не вставая со своего места».

Перед Международным кинофестивалем в Сиднее как некоммерческой организацией в сфере искусства стоит очень сложная задача в текущих условиях. Тем не менее наблюдается рост продаж билетов, и команда нацелена продлить эту положительную тенденцию, повысив при этом финансовую устойчивость и операционную эффективность организации. Таким образом, инвестирование в новые и масштабируемые технологии — основная составляющая текущей стратегии организации. 

Экономия средств за счет модернизации 

Изначально Брок выбрал Zoom, потому что 20-летняя система телефонии, которой пользовался Международный кинофестиваль в Сиднее, устарела и не подходила для обработки текущего возросшего объема вызовов. Кроме того, телефонные линии не были настроены, идентифицировать вызывающих абонентов не было возможности, вносить обновления было сложно, а вся информация регистрировалась вручную. Огромные счета за телефонную связь также были большой проблемой, особенно для организации сферы искусства, которая сильно зависит от пожертвований и финансирования. Компания Zoom предложила масштабируемое решение для телефонии — Zoom Phone, которое легко адаптируется к меняющимся требованиям. В нем предоставляются назначенные номера телефона, более прозрачные сведения о вызывающих абонентах и можно легко выполнять обновления.

«Переход на платформу Zoom в корне изменил положение дел, — сообщает Брок. — Основной целью было сокращение счетов за телефонную связь, и с помощью Zoom Phone мы сэкономили 81% средств в основной период фестиваля».

Улучшение обслуживания клиентов

12 сотрудников касс работают на сезонной основе, и система телефонии фестиваля обрабатывает огромный поток вызовов в период с апреля по июнь. Однако она также должна работать бесперебойно и быть экономически эффективной в течение всего года, особенно когда сотрудники совершают поездки для встречи со спонсорами, заинтересованными сторонами и создателями кинофильмов по всему миру. Чтобы соответствовать этим противоречивым требованиям, команда Zoom создала с помощью решения Zoom Contact Center две среды контактного центра с интеграциями, позволяющими легко переключаться с одной среды на другую. Среда для внесезонного периода рассчитана на 15 сотрудников, работающих на условиях полной занятости, и соответствует уникальным требованиям передвижного кинофестиваля, проходящего в 21 месте в Австралии. Среда для сезонного периода Международного кинофестиваля в Сиднее рассчитана на 50 сотрудников и позволяет обрабатывать большее количество вызовов.

Помимо того что решение Zoom Contact Center позволяет сократить расходы и оптимизировать операции, оно также предоставляет сотрудникам касс очень ценные данные. Раньше они не могли видеть доступность операторов, анализировать запросы и сортировать вызовы. Теперь у них есть полная видимость и возможность использовать расширенную аналитику для улучшения качества обслуживания клиентов.

Наряду с этим такие инструменты Zoom, как расшифровка голосового сообщения, IVR и автоматическое распределение вызовов, предназначенные для организации очередей вызовов и передачи проблем на более высокий уровень, способствуют значительной экономии времени и ресурсов Международного кинофестиваля в Сиднее. Эти функции играют ключевую роль в обеспечении непрерывности деятельности организации.

«Функция обратного вызова спасла нас во время фестиваля этого года. В один из наиболее загруженных периодов у нас пропал интернет на всей улице. Однако за то время, пока устранялась проблема, решение Zoom Contact Center создало очередь обратных вызовов. Все прошло очень гладко. Нам не пришлось слушать сообщения голосовой почты, и при этом мы не пропустили ни одного запроса и перезвонили всем в течение 30 минут».

Беспрепятственная коллективная работа в масштабах всей организации 

Международный кинофестиваль в Сиднее также пользуется решением Zoom Meetings, чтобы проводить конференции для членов совета директоров, поставщиков, партнеров и специалистов по производству, а также предоставлять возможность связываться с лицами, принимающими ключевые решения, несмотря на их плотные графики. Благодаря инструментам Zoom для коллективной работы, интегрированным в масштабах всей организации, Международный кинофестиваль в Сиднее модернизировал и оптимизировал коммуникации, а также повысил экономическую эффективность, прилагая минимальные усилия. 

«В мире есть множество разных приложений, но по-настоящему ценна универсальность инструментов коммуникации».

В дальнейшем Брок намерен использовать и другие функции Zoom. Выбор огромен: от инструментов на базе ИИ для помощи в анализе бесед с клиентами и их настроения до инструментов для размещения вызовов и чат-ботов. Благодаря всем этим функциям, которые доступны клиентам Zoom, Брок сможет продолжить путь к реализации миссии — предоставлять кинозрителям наилучшее обслуживание, а также позаботиться о том, чтобы Международный кинофестиваль в Сиднее развлекал аудиторию еще в течение 71 года.