Продукция компании Flex окружает нас повсюду — в машине, дома за стиркой и на работе при выходе в интернет.

Flex — мировой лидер по производству и поставкам важнейших изделий и деталей для разных отраслей. Как говорит Серхио Даммрозе, директор компании по решениям для совместной работы, Flex производит продукты, которые стали частью нашей повседневной жизни.

Компания обладает сложной структурой: на ее объектах в 30 странах мира работает более 170 000 человек.

«У нас множество объектов в разных странах, и везде внедряются инновации, — рассказывает Диофанто «Дио» Розалес, вице-президент Flex по цифровым рабочим местам и ИТ-инфраструктуре. — Для обмена опытом и развития межотраслевой синергии нам нужна эффективная связь между объектами, отделами и региональными офисами».

Итак, перед Серхио и Дио стояла задача найти для сотрудников простой способ коммуникации, который бы одинаково хорошо работал на заводе в Бразилии и в штаб-квартире в Техасе. Требовалась платформа, где можно быстро обмениваться информацией в динамичной рабочей среде.

Особое внимание уделялось надежности и эффективности, ведь Flex — мировой лидер в сфере производства и поставок. А еще требовалось новаторство: идеальная платформа должна постоянно развиваться и внедрять новые продукты, которые будут помогать Flex в работе.

«Мы ведем деятельность в более чем 30 странах мира, поэтому наш идеальный вариант — быстрая, надежная и безопасная платформа, — рассказывает Серхио. —Мы искали максимально удобное решение, которое исправно работает и не требует обучения, — добавляет Дио. — И все это мы нашли в Zoom».

Компания Flex начала пользоваться Zoom Meetings в 2017 году и быстро ощутила преимущества полноценной платформы, представив своим командам Zoom Webinars, Rooms, резервирование рабочего места, Team Chat и Phone.

«Сервис Zoom Rooms стал естественным продолжением наших конференц-залов. Он совместим со многими аппаратными средствами и подходит для помещений любых размеров», — рассказывает Серхио. — Еще одно удобное решение — Zoom Team Chat. Внедрить его оказалось невероятно просто, поскольку наши сотрудники уже пользуются сервисами Zoom в повседневной работе».

Большая часть сотрудников Flex по всему миру занята производством и сборкой продукции для широкого спектра клиентов. При этом более 170 000 ежедневно используют Zoom Team Chat для совместной работы через расстояния. С момента внедрения Team Chat в 2021 году этот показатель вырос на 200%. Команды проектирования и разработки отслеживают состояние общих проектов. Профильные специалисты обмениваются накопленными знаниями и рекомендациями, чтобы актуальная информация и наработки были доступны широкому кругу сотрудников. Коллективная работа ведется и в других наших сервисах, например Zoom Whiteboard. Сотрудники компании уже создали 13 000 виртуальных досок.

Для Дио Team Chat — неотъемлемая часть общения его рассредоточенной команды, участники которой находятся в Индии, Малайзии, Бразилии и его родной стране Мексике. «Коммуникация между нашими командами играет важную роль: для достижения успеха нам нужна активная коллективная работа и согласованность. Все эти возможности для коллективной работы и координирования предоставляет платформа Zoom», — говорит он.

Решение Zoom позволило сотрудникам Flex беспрепятственно вести коммуникацию с помощью видеосвязи и чата. Компания рассматривала Zoom Phone как логичный следующий шаг к консолидации коммуникаций.

Было непросто внедрить новую систему телефонии на 100 производственных объектах по всему миру, но команда Flex получала поддержку на каждом этапе этого процесса.

«Профессиональные услуги Zoom сыграли главную роль в успехе нашей миграции в Zoom Phone. От планирования и разработки до мозговых штурмов по поводу возможных решений, эскалации заявок, управления переносом наших номеров с поставщиками услуг телефонии и поддержки в день миграции — это был отличный пример слаженной работы наших команд», — говорит Серхио.

Прежняя система телефонии Flex требовала собственной инфраструктуры и аппаратных средств, а также имела ограниченный диапазон охвата. Вместо того чтобы инвестировать средства в инфраструктуру с более надежным покрытием, команда Серхио пользовалась мобильными устройствами с необходимыми настройками безопасности. Теперь же благодаря Zoom Phone, Meetings и Team Chat сотрудники могут оставаться на связи в любой точке производственного участка, что значительно упрощает процесс обслуживания.

Объединенные коммуникации позволяют Flex справляться с трудностями гибридной работы. Десятки тысяч сотрудников компании могут ежедневно поддерживать связь на безопасной платформе Zoom.

«Мы рады, что Zoom ответственно подходит к вопросам кибербезопасности и конфиденциальности. В наши дни это очень важно», — отмечает Дио.

По его словам, благодаря простоте использования сотрудники привыкают к Zoom почти без обучения: «Клиент Zoom установлен практически на каждом компьютере Flex, и мы активно работаем в Team Chat. Пользоваться Zoom очень просто: здесь всё работает как надо. Сервис очень нравится нашим сотрудникам, и у нас сложились отличные отношения с Zoom».

Поскольку Zoom выпускает все новые и новые возможности, например сводки конференций AI Companion и платформу для взаимодействия с сотрудниками Workvivo, Серхио и Дио воодушевленно изучают дополнительные способы, которые и в дальнейшем позволят улучшать коммуникацию и оптимизировать коллективную работу для сотрудников Flex с помощью Zoom.

«Наша отрасль не стоит на месте, и мы рады, что у нас есть партнер, который развивается вместе с нами», — подытоживает Дио.