От рабочих мест на дому до производственных цехов — более 70 000 сотрудников компании Flex используют Zoom для ведения коммуникации по всему миру

Садясь в машину, занимаясь стиркой или подключаясь к интернету, вы, возможно, используете продукт, разработанный Flex.

Flex — это компания, которая является мировым лидером в сфере производства и поставок и изготавливает важнейшие продукты и детали для множества разных областей применения. «Flex производит продукты, которые так или иначе присутствуют в повседневной жизни людей», — говорит Серхио Даммрозе (Sergio Dammroze), директор по решениям для коллективной работы в компании Flex.

Без сложной структуры не обойтись, особенно если речь идет об управлении большим коллективом компании из 170 000 сотрудников, рассредоточенных в 30 странах по всему миру.

«В разных странах, на разных производственных объектах внедряется множество инноваций, — говорит Диофанто Дио Росалес (Diofanto „Dio“ Rosales), вице-президент по цифровым рабочим местам и ИТ-инфраструктуре. — Нам нужно, чтобы наши объекты, регионы и отделы были связаны между собой и могли обмениваться рекомендациями для обслуживания клиентов или достигали межотраслевого взаимодействия между различными сегментами, с которыми мы работаем».

Серхио и Дио стремились отыскать более простой способ коммуникации для сотрудников, будь то производственный отдел в Сорокабе (Бразилия) или корпоративный головной офис Flex в Остине (Техас). Им нужна была платформа, которая позволила бы организовать быстрый обмен информацией в быстро меняющейся среде.

Поскольку компания Flex является мировым партнером в сфере производства и поставок, ключевым аспектом была надежность и производительность. Важную роль также играли инновации: для поддержки обширной деятельности компании Flex нужна была платформа, которая постоянно развивается и представляет новые продукты.

«Поскольку мы ведем свою деятельность более чем в 30 странах, нам нужно было быстрое, надежное и безопасное решение. Мы искали идеальный вариант», — говорит Серхио.

«Нам хотелось найти такую платформу, которая будет элементарной в использовании. Нам хотелось, чтобы она просто работала и не нужно было проводить вообще никакого обучения, — добавляет Дио. — И именно такой оказалась платформа Zoom».

Компания Flex начала пользоваться Zoom Meetings в 2017 году и быстро ощутила преимущества полноценной платформы, представив своим командам Zoom Webinars, Rooms, резервирование рабочего места, Team Chat и Phone.

«Решение Zoom Rooms стало закономерной эволюцией наших конференц-залов: оно предусматривает разные варианты аппаратных средств и гибкие возможности для залов любых размеров, — говорит Серхио. — Zoom Team Chat — еще одно такое же простое решение, которое легко внедрить: наши сотрудники уже пользовались Zoom для выполнения повседневных рабочих задач».

Большая часть коллектива Flex по всему миру непосредственно занята производством и разработкой продуктов для самых разнообразных клиентов. При этом более 70 000 сотрудников Flex пользуются Zoom Team Chat ежедневно для дистанционного ведения коллективной работы из разных уголков мира, что на 200% больше показателя на момент, когда компания Flex впервые представила Team Chat в 2021 году. Команды инженеров и разработчиков используют решение, чтобы сообщать об изменениях состояния проектов, над которыми они вместе работают. Специалисты в конкретной области обмениваются знаниями и рекомендациями в чате, благодаря чему больше сотрудников остаются в курсе событий и пользуются их наработками. Коллективная работа ведется и с помощью других решений платформы: к примеру, компания создала 13 000 досок в Zoom Whiteboard.

Для Дио Team Chat — неотъемлемая часть общения его рассредоточенной команды, участники которой находятся в Индии, Малайзии, Бразилии и его родной стране Мексике. «Коммуникация между нашими командами играет важную роль: для достижения успеха нам нужна активная коллективная работа и согласованность. Все эти возможности для коллективной работы и координирования предоставляет платформа Zoom», — говорит он.

Решение Zoom позволило сотрудникам Flex беспрепятственно вести коммуникацию с помощью видеосвязи и чата. Компания рассматривала Zoom Phone как логичный следующий шаг к консолидации коммуникаций.

Было непросто внедрить новую систему телефонии на 100 производственных объектах по всему миру, но команда Flex получала поддержку на каждом этапе этого процесса.

«Профессиональные услуги Zoom сыграли главную роль в успехе нашей миграции в Zoom Phone. От планирования и разработки до мозговых штурмов по поводу возможных решений, эскалации заявок, управления переносом наших номеров с поставщиками услуг телефонии и поддержки в день миграции — это был отличный пример слаженной работы наших команд», — говорит Серхио.

Для решения телефонии, которым компания Flex пользовалась ранее, требовалась собственная инфраструктура и фирменные аппаратные средства, к тому же у него был меньший диапазон охвата. Серхио объяснил, что вместо того, чтобы инвестировать в инфраструктуру для обеспечения надежного охвата всех производственно-административных комплексов, его команда настроила мобильные устройства в соответствии с их уникальными требованиями к безопасности. Теперь у сотрудников есть доступ к Zoom Phone, Meetings и Team Chat на производстве и им не нужно возвращаться на свои рабочие места, то есть им стало проще получать поддержку прямо на месте. 

Решение для объединенных коммуникаций, такое как Zoom, помогает компании Flex преодолевать трудности работы в гибридном коллективе, рассредоточенном по всему миру: ежедневно десятки тысяч сотрудников связываются друг с другом с помощью этой безопасной платформы.

«Сейчас кибербезопасность имеет огромное значение, и мы рады, что Zoom очень серьезно относится к кибербезопасности и конфиденциальности данных», — говорит Дио. 

Он отмечает, что решение Zoom простое в использовании, поэтому особого обучения не требуется и происходит активное внедрение. «У нас в компании Flex клиент установлен практически на каждом компьютере. Мы очень активно используем Team Chat, — признается Дио. — Решением Zoom очень легко пользоваться: оно просто работает. Наши пользователи чрезвычайно активно внедряют его в свою работу. И у нас очень крепкие взаимоотношения с Zoom».

Поскольку Zoom выпускает все новые и новые возможности, например сводки конференций AI Companion и платформу для взаимодействия с сотрудниками Workvivo, Серхио и Дио воодушевленно изучают дополнительные способы, которые и в дальнейшем позволят улучшать коммуникацию и оптимизировать коллективную работу для сотрудников Flex с помощью Zoom.

«Наша отрасль находится в процессе эволюции, и мы чрезвычайно рады сотрудничать с таким постоянно развивающимся партнером, как Zoom», — говорит Дио.