EG Group совершенствует видеокоммуникации с помощью Zoom и Neat

EG Group — ведущий международный независимый оператор топливного рынка и розничной торговли с диверсифицированным портфолио: более 6000 заправочных станций и удобных магазинов розничной торговли, представленных на 10 международных рынках в Северной Америке, Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе. 

Компанию основали в 2001 году Мохсин (Mohsin) и Зубер Исса (Zuber Issa), совместные генеральные директора, приобретя одну заправочную станцию в Великобритании. EG Group применяет инновационный подход к торговле на автозаправочной площадке и предлагает клиентам первоклассное обслуживание в сфере торговли продуктами питания и другим ассортиментом, общественного питания и продажи топлива, предоставляя превосходные услуги, хорошие цены и качественные продукты в благоустроенных, удобно расположенных местах. 

Трансформационный подход компании к розничной торговле основан на инвестировании и создании многоканальных направлений. Он подкрепляется отличными взаимоотношениями с ведущими международными партнерскими торговыми марками и стратегическими приобретениями. Работу международной сети EG Group обеспечивают почти 50 000 сотрудников, которые непрерывно осуществляют доставку продуктов и услуг в среднем для 24 миллионов клиентов в неделю, а также предоставляют поддержку местному населению, с которым они работают. 

Как международная организация, предоставляющая своим клиентам жизненно важные услуги во время COVID-19, компания EG Group использовала Zoom для эффективного координирования действий в других странах во время пандемии и обеспечения каждодневных коммуникаций, которые критически важны для продолжения успешной деятельности.  

Гонка за решением проблем коммуникаций

После расширения деятельности до 10 стран команды в EG Group начали использовать видео-конференц-связь, чтобы улучшить для руководства и управляющего персонала возможности общения и коллективной работы с местными офисами за границей.  

«Управление бизнес-интересами EG Group на различных рынках сопряжено с рядом уникальных проблем. Для сотрудников было обычным делом совершать поездки и личные встречи, а иногда долго находиться в другой стране из-за низкой эффективности технологий, — говорит Грэм Биллсборо (Graham Billsborough), CIO группы EG Group. — Поэтому возникла реальная потребность решить вопрос низкой эффективности технологий, чтобы улучшить возможность людей общаться где угодно и в необходимое время. EG Group работает в быстроразвивающейся бизнес-среде розничной торговли, и поэтому очень нуждалась в платформе для коммуникаций, которая бы сделала эти рынки доступными ежедневно». 

«Тем не менее каждый раз, когда мы пытались совершить видеовызов, возникали проблемы с подключением или залы не работали. Эта ситуация приводила к разочарованию всех участвующих сторон, и пользователи просто отказывались использовать эти технологии из-за негативного опыта», — добавил Биллсборо. 

Zoom Rooms + Neat = простая видео-конференц-связь 

EG Group требовалось эффективное решение для конференций, которое бы обеспечило коллективную работу в международных офисах компании.  

«У меня был достаточный опыт использования других решений для видео-конференц-связи, и, изучив доступные предложения на рынке и сравнив их с нашей огромной потребностью в стабильном решении для бизнеса, мы решили внедрить платформу Zoom, поскольку она просто работает, — сообщает Биллсборо. — Первоначально мы опробовали ее в Великобритании, и результат всех устроил. После этого мы решили внедрить ее глобально, поскольку понимали, что она обеспечивает стабильное, надежное техническое решение, которое относительно легко реализовать и, что более важно, оно будет работать в нашем бизнесе».  

Компания EG Group начала внедрение Zoom в рамках организации, и Биллсборо решил использовать технологию конференц-залов Neat, чтобы предоставить сотрудникам лидирующие на рынке возможности коммуникаций.  

«Вследствие ряда причин для наших залов Zoom Rooms мы выбрали панели Neat Bar, — говорит Биллсборо. — Качество видео, понятные функции, автоматическое завершение конференции после того, как все покинут конференц-зал, — это отличные возможности. В моей стратегии ИТ на первом месте стоят простота использования, устойчивость системы и инновационный подход. В Zoom и Neat реализованы все три критерия».  

В связи с тем что COVID-19 превратился в международную проблему, компания EG Group стала в значительной степени полагаться на Zoom для обеспечения непрерывности бизнес-процессов в различных географических местоположениях, которые в период пандемии остались в полностью работоспособном состоянии. 

«Поскольку компания EG Group обеспечивает доступ местному населению, которое она обслуживает, и предоставляет существенную поддержку экстренным службам, мы в значительной степени полагаемся на Zoom и Neat для поддержания связи с нашими рядовыми работниками, благодаря которым магазины EG продолжают работать, — сообщает Биллсборо. — В магазинах использовалась более традиционная телефония, и мы беспрепятственно интегрировали ее возможности с решениями Zoom и Neat, выполнив развертывание Zoom Phone. Без каких-либо проблем мы оперативно развернули Zoom Phone в 10 странах и увидели мгновенные преимущества».

Кроме того, решение Zoom сыграло важную роль, обеспечив для EG Group снижение затрат, а также защиту здоровья и безопасность персонала в период пандемии COVID-19. 

«Недавно у нас прошел семинар с четырьмя специалистами по кадрам в Европе, — говорит Биллсборо. — Вместо того чтобы оплачивать им перелет, а также питание и проживание в течение трех дней, мы провели семинар с помощью Zoom. Организовав его в цифровом формате, мы сэкономили для компании более 5000 фунтов стерлингов, что в полной мере окупает панель Neat Bar и лицензию Zoom Rooms». 

Партнерские отношения для будущего 

Используя Zoom и Neat, EG Group может с легкостью управлять международными командами, предоставляя интуитивно понятное и экономически эффективное решение, которое позволяет безотказно вести коллективную работу. Поскольку компания EG Group продолжает расширять свое международное присутствие, партнерство с Zoom и Neat продолжит быть критически важным аспектом ее деятельности.  

«Zoom и Neat не только получают запросы, они их слышат и принимают к действию, — утверждает Биллсборо. — Я вносил предложения и видел, что они были реализованы. Вот так выглядит партнерство. Компании хотят иметь партнерские отношения, которые заключаются не только в регулярных поставках. Zoom и Neat реализуют это».