Notificação ao cliente sobre serviços de chamada de emergência do Zoom Phone para clientes globais

Esta notificação fornece informações importantes sobre a habilidade de se conectar aos serviços de chamada de emergência usando o Zoom Phone. Leia com atenção.

Serviço de chamadas de emergência do Zoom Phone: O serviço de chamadas de emergência do Zoom Phone opera de maneira diferente dos serviços tradicionais de chamadas de emergência. O Zoom Phone é obrigado a informar nossos clientes sobre as circunstâncias em que as chamadas de emergência podem não estar disponíveis ou podem ser de alguma forma limitadas em comparação com o serviço tradicional de chamadas de emergência. Esteja ciente das seguintes informações importantes.

(1) Esteja preparado durante qualquer interrupção do serviço. O serviço de telefonia VoIP depende não apenas da sua assinatura contínua (e pagamento) do serviço, mas também da conectividade com a Internet e da energia para funcionar. Em caso de falta de energia, rede ou Internet (incluindo congestionamento), ou se o serviço for desconectado ou suspenso devido à falta de pagamento, você poderá sofrer uma falha, interrupção ou atraso em seu serviço de chamadas de emergência. Recomendamos que você mantenha um serviço telefônico alternativo (como um telefone celular) à disposição para aumentar a confiabilidade do seu acesso aos serviços de emergência durante qualquer interrupção do serviço.

(2) Não desconecte. Não desconecte sua chamada de serviços de emergência até que seja instruído(a) a fazê-lo por um despachante de emergência. Se for desconectado(a) inadvertidamente, retorne a ligação de imediato.

(3) Configuração de rede. Se a configuração de rede da sua empresa não permitir a conexão ao serviço do Zoom Phone, sua empresa não terá acesso ao serviço do Zoom Phone e, portanto, não conseguirá acessar os serviços de chamada de emergência.

(4) Relocação de serviço e números de telefone não nativos. Os serviços tradicionais de chamadas de emergência enviam automaticamente chamadas de emergência para o centro local de resposta a chamadas de emergência apropriado, com base no número de telefone do usuário. Os serviços tradicionais de chamadas de emergência aprimorada enviam automaticamente chamadas de emergência para o centro local de resposta a chamadas de emergência apropriado, com o endereço e o número de telefone do usuário. Como o Serviço Zoom Phone permite que os clientes (e os usuários dos clientes) usem o Serviço Zoom Phone em qualquer lugar onde tenham acesso à internet de banda larga e obtenham números que podem não corresponder à sua localização atual, o serviço de chamadas de emergência do Zoom Phone funciona de forma diferente do serviço tradicional de chamada de emergência em certos aspectos:

Como o número de telefone de um usuário não corresponde necessariamente à sua localização física, todos os usuários devem fornecer ao Zoom Phone sua Localização Registrada quando a empresa configura seu serviço. A Localização Registrada é o endereço onde os usuários usarão o Serviço Zoom Phone.

O Zoom Phone, sempre que possível, transmitirá automaticamente a Localização Registrada do usuário para o centro local de resposta a chamadas de emergência apropriado. Assim, se um usuário mudar o equipamento (por exemplo, laptop, tablet, dispositivo móvel, telefone de mesa ou computador) usado para acessar o Serviço Zoom Phone, ele deverá atualizar a Localização Registrada. Se o usuário não atualizar a Localização Registrada, qualquer chamada de emergência que fizer usando o Serviço Zoom Phone será encaminhada com base na Localização Registrada fornecida anteriormente e, portanto, poderá não ser encaminhada para o centro de resposta a chamadas de emergência local apropriado para a localização atual do usuário.

Depois que um usuário notificar o Zoom Phone sobre uma alteração na Localização Registrada, pode haver um atraso na disponibilização da nova Localização Registrada para encaminhar adequadamente as chamadas de emergência e informar os centros locais de resposta a chamadas de emergência sobre a Localização Registrada do usuário.

Se a Localização Registrada de um usuário estiver incorreta ou houver outros problemas técnicos, o centro local de resposta a chamadas de emergência pode não ter o endereço e o número de telefone do usuário. Assim, os usuários devem estar preparados para fornecer imediatamente seu nome, localização e número de telefone a um centro local de resposta a chamadas de emergência quando conectados.

(5) Informe outros usuários. Você deve notificar funcionários, visitantes ou outros possíveis usuários do seu serviço de VoIP sobre a natureza e as limitações das chamadas de emergência. Para facilitar, cole os adesivos fornecidos pelo Zoom Phone em um local visível no seu equipamento.

(6) Ramais exclusivos de chamadas realizadas. Sua empresa pode optar por habilitar determinados ramais somente para chamadas realizadas. Os ramais exclusivos de chamadas realizadas não receberão um número de telefone para receber chamadas. Se você usar um ramal exclusivo de chamadas realizadas do Zoom Phone para fazer chamadas de emergência, essas chamadas serão encaminhadas usando o endereço principal da sua empresa e o centro de resposta a chamadas de emergência receberá o endereço principal e o número de telefone principal atribuído à sua empresa pela Zoom como o número de retorno de chamada.

(7) Limitação de Responsabilidade. O Zoom Phone não tem controle sobre se, ou a maneira como, os centros locais de resposta a chamadas de emergência atendem ou respondem às chamadas de emergência feitas usando o Serviço Zoom Phone. O Zoom Phone se isenta de toda responsabilidade pela conduta dos centros locais de resposta a chamadas de emergência. O Zoom Phone depende de terceiros para encaminhar chamadas de emergência aos centros locais de resposta a chamadas de emergência. A Zoom se isenta de toda e qualquer responsabilidade no caso de terceiros encaminharem as chamadas incorretamente ou se os dados usados para encaminhar as chamadas estiverem incorretos. Nem o Zoom Phone nem seus executivos, diretores, funcionários, afiliados, agentes e quaisquer outros provedores de serviço que prestem serviços a você com o Serviço Zoom Phone ("Indenizados da Zoom") podem ser responsabilizados por quaisquer reivindicações, danos, perdas, multas, penalidades, custos e despesas decorrentes ou relacionados ao serviço de chamada de emergência do Zoom Phone (coletivamente, "Reclamações"), e você renuncia a todas e quaisquer tais Reclamações, a menos que surjam de negligência grave, imprudência ou má conduta intencional da Zoom. Você deve defender, indenizar e isentar os Indenizados da Zoom de quaisquer Reclamações feitas por (ou em nome de) você ou de qualquer terceiro relacionadas à ausência, falha ou interrupção do Serviço Zoom Phone, chamadas de emergência encaminhadas incorretamente e/ou à incapacidade de qualquer usuário do serviço de usar o serviço de chamada de emergência ou acessar a equipe de serviço de emergência.

Os administradores de contas de clientes devem confirmar que leram e entenderam este aviso antes de inscrever usuários no Zoom Phone. Os clientes são responsáveis por garantir que a Localização Registrada seja mantida atualizada para seus usuários e por cumprir todos os requisitos da notificação de serviços de chamada de emergência.

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