EG Group eleva o nível da comunicação de vídeo com Zoom + Neat

O EG Group é uma operadora independente, líder mundial de combustível e varejo de conveniência, com um portfólio diversificado de mais de 6.000 postos de gasolina e lojas de conveniência em 10 mercados internacionais na América do Norte, na Europa e na Ásia-Pacífico. 

Fundada em 2001 pelos CEOs Mohsin e Zuber Issa com a aquisição de um único posto de gasolina no Reino Unido, o EG Group oferece uma abordagem inovadora para o comércio de postos de gasolina e uma experiência de primeira classe para clientes no que se refere a alimentos, mercadorias, foodservice e combustíveis, oferecendo um serviço de excelência, produtos de qualidade e bom valor em locais convenientes e bem mantidos. 

Sua transformadora abordagem de varejo foi construída com investimento e criação de destinos omnicanal, com respaldo de um excelente relacionamento com grandes parceiros de marcas internacionais e aquisições estratégicas. A rede global do EG Group tem quase 50 mil funcionários que oferecem produtos e serviços continuamente para uma média de 24 milhões de clientes por semana e apoiam as comunidades locais em que operam. 

Como uma organização global que forneceu serviços essenciais para os clientes durante a COVID-19, o EG Group utilizou o Zoom para coordenar com eficácia as operações no país durante a pandemia e manter a comunicação diária que é tão crítica para a continuidade do seu sucesso.  

A corrida para reparar a comunicação

Depois de expandir suas operações para 10 países, as equipes do EG Group recorreram à videoconferência para aprimorar a liderança e a capacidade da gestão de se comunicar e colaborar com escritórios nacionais no exterior.  

"Gerenciar os interesses comerciais do EG Group em vários mercados apresentou uma série de desafios singulares. Era normal as equipes viajarem e se reunirem pessoalmente, às vezes permanecendo em outro país por longos períodos devido ao baixo desempenho da tecnologia", lembra Graham Billsborough, CIO do EG Group. "Portanto, havia um desejo real de reparar o desempenho da tecnologia deficiente para melhorar a capacidade de as pessoas se comunicarem de qualquer lugar e no momento exato em que era necessário. O EG Group opera em um ambiente de varejo com ritmo acelerado e, assim, precisava de uma plataforma de comunicação que tornasse esses mercados acessíveis todos os dias. 

"No entanto, sempre que tentávamos fazer uma chamada de vídeo, havia problemas de comunicação ou as salas não funcionavam. Tudo aquilo era frustrante para todos os envolvidos e as pessoas se recusavam a usar graças a essa experiência." 

Zoom Rooms + Neat = Simplicidade de videoconferência 

O EG Group precisava de uma solução de reunião eficaz para garantir a colaboração entre seus escritórios espalhados pelo mundo.  

"Tive muitas experiências com outras soluções de videoconferência e, tendo analisado o que havia disponível no mercado e alinhando isso com a nossa premente necessidade de uma solução estável, decidimos implementar o Zoom porque ele simplesmente funciona", explica Billsborough. "Inicialmente, nós o avaliamos no Reino Unido e todo mundo adorou. Decidimos, então, implementá-lo globalmente porque achamos que era uma solução técnica estável e robusta, relativamente fácil de implementar e, o mais importante, funcionaria e operaria em nosso negócio".  

Conforme o EG Group começou a implementar o Zoom em toda a organização, Billsborough decidiu utilizar a tecnologia de sala de conferência do Neat para proporcionar às equipes uma experiência de comunicação líder de mercado.  

"Por vários motivos, o Neat Bars tornou-se o produto da nossa preferências para as Zoom Rooms", revela Billsborough. "A qualidade do vídeo, a clareza dos recursos e o fato da reunião ser encerrada automaticamente após todos terem saído da sala é excelente. Na minha estratégia de TI, eu busco simplicidade, resiliência e inovação; com o Zoom e o Neat, tenho as três coisas."  

Como a COVID-19 se tornou um desafio mundial, o EG Group começou a contar mais com a Zoom para a continuidade dos negócios em suas diversas regiões geográficas, que permaneceram totalmente operacionais durante a pandemia. 

"Como o EG Group fornece acesso às comunidades locais que atendem e dá suporte essencial aos serviços de emergência, contamos muito com o Zoom e com o Neat para manter contato com nossos incríveis funcionários de linha de frente que estão mantendo as lojas da EG abertas", afirma Billsborough. "Quando as lojas contam com telefonia mais tradicional, nós as integramos de forma simplificada às soluções Zoom e Neat, implantando o Zoom Phone. Sem nenhum problema, implantamos rapidamente o Zoom Phone em dez países e vimos benefícios imediatos."

A Zoom também desempenhou um papel importante ao ajudar o EG Group a reduzir custos e proteger a saúde e a segurança da sua equipe durante a pandemia de COVID-19. 

"Recentemente, tivemos um workshop de RH com quatro equipes de RH da Europa", explica Billsborough. "Em vez de pagarmos voos, refeições e hotéis por três dias, conduzimos o workshop pelo Zoom. Ao organizá-lo digitalmente, economizamos mais de £ 5.000 para a empresa; o que por si só mais do que paga um Neat Bar e uma licença do Zoom Rooms." 

Uma parceria para o futuro 

Com o Zoom e o Neat, o EG Group pode coordenar mais facilmente suas equipes globais, enquanto fornece uma solução intuitiva e econômica que permite a colaboração de maneira fácil. Conforme o EG Group continua ampliando sua presença global, a parceria com a Zoom e a Neat continuará sendo um aspecto crítico das suas operações.  

"Quando falamos de Zoom e Neat, não é só que elas escutam as solicitações; elas as ouvem e tomam providências", disse Billsborough. "Eu dei sugestões e as vi serem fornecidas. É isso que chamamos de parceria. As empresas querem parcerias, não apenas uma cadeia de abastecimento. A Zoom e a Neat oferecem isso para nós."