Novidade na Zoom: pesquisas pós-reunião, suporte ampliado da equipe de SMS e aprimoramentos do Zoom Team Chat

Fornecer soluções que capacitem nossos clientes a criar conexões mais profundas e fazer mais em conjunto está no centro da nossa missão de gerar satisfação. Na atualização deste mês, temos o prazer de fornecer novos recursos e funcionalidades para ajudá-lo a se conectar melhor com seu público, clientes e colegas de trabalho.

As atualizações em nossa plataforma incluem novas opções de pesquisa para reuniões virtuais, reações e emojis na reunião e Team SMS para fila de chamadas e recepcionista automático. 

Não deixe de visitar a nossa página de suporte para obter as notas de versão completas e clique no botão "Seguir" no lado direito da página para obter as atualizações de produto mais recentes diretamente na sua caixa de entrada. Veja a seguir um resumo das atualizações deste mês:

O vídeo oferece várias oportunidades exclusivas para colaboração, comunicação e instrução dinâmicas. Por isso, fornecemos algumas atualizações para ajudar você e os participantes da reunião a criar conexões mais profundas e se expressar.

Para fornecer aos anfitriões mais ideias sobre como os participantes podem se beneficiar com as reuniões, adicionamos pesquisas após a reunião. Com opções de respostas longas, de múltipla escolha ou de escolha única, os anfitriões das reuniões podem coletar rapidamente feedback e as opiniões dos participantes. É a mesma funcionalidade encontrada em nossa plataforma do Zoom Webinars! 

Para dar aos participantes mais oportunidades de se expressarem durante as reuniões sem causar interrupções, adicionamos reações de emojis aos chats na reunião. Além disso, nossos clientes nos informaram que sentiam falta de uma maneira de indicar visualmente que haviam se ausentado de uma reunião usando reações na reunião, então trouxemos de volta a reação com xícara de café favorita dos usuários!

Muitos clientes também estão optando por canais de comunicação adicionais, como SMS (serviço de mensagens curtas). Agora, estamos permitindo que nossos clientes interajam com seus chamadores tradicionais somente áudio e respondam a perguntas comuns por SMS. Também lançamos uma atualização para ajudar os nossos clientes de serviços financeiros a atender aos rígidos requisitos de conformidade de gravação de voz. 

Para ajudar os nossos clientes a lidar com seu volume de chamadas de forma eficiente, os chamadores agora podem interagir com o recepcionista automático usando SMS ou MMS (serviço de mensagens multimídia). Os autores da chamada podem fazer perguntas comuns e encontrar a parte que estão tentando contatar usando respostas baseadas em texto, liberando recepcionistas e agentes de atendimento ao cliente para lidar com outras chamadas.

Agora oferecemos suporte do Team SMS para filas de chamadas, permitindo que uma equipe de usuários monitore e responda aos clientes através de mensagens de texto. Esse recurso funciona da mesma maneira que uma fila de chamadas tradicional, só que por texto. Os membros da equipe recebem uma mensagem de texto quando um cliente entra em contato por meio de uma mensagem SMS, e qualquer membro da equipe pode responder. Após 5 minutos de inatividade, a conversa é encerrada para que outros membros da equipe possam se envolver. Em um cenário em que um cliente potencial chega a um número da fila de chamadas comerciais com uma consulta por SMS, o primeiro membro da equipe a responder também pode transformar a conversa em uma chamada.

Nossos clientes no setor de serviços financeiros precisam atender a requisitos rígidos de conformidade de gravação de voz como parte das regulamentações do setor, portanto, estamos fornecendo uma atualização para ajudar esses clientes a atender a esses requisitos. Isso inclui a definição de um local de armazenamento secundário para gravações e políticas do usuário que dão aos administradores a capacidade de desabilitar ou bloquear o encaminhamento de chamadas do usuário final. Em alguns cenários estritamente regulamentados, o administrador pode precisar garantir que um usuário sujeito à gravação de chamada automática não transfira a chamada para qualquer modalidade que possa fazer com que ela não seja gravada, incluindo transferência, delegação, encaminhamento/transferência para reunião, retenção de chamada, transferência de chamada para uma Zoom Room ou transferir a chamada para uma operadora de celular. Com esta atualização, também estamos permitindo que os administradores controlem as políticas que os ajudam a permanecer em total conformidade.

O chat é onde o trabalho acontece fora das reuniões e chamadas telefônicas. Continuamos aprimorando a nossa solução Zoom Team Chat para facilitar a colaboração, a localização de informações e o controle das tarefas. Este mês, estamos lançando alguns recursos interessantes do chat em equipe para a nossa experiência do usuário. 

Para ajudar os clientes a se manterem organizados e encontrar informações facilmente, fizemos algumas melhorias significativas em nossa funcionalidade de pesquisa. Em vez de procurar informações manualmente, os usuários podem usar a nossa nova funcionalidade de pesquisa unificada que acelera a busca por informações nos contatos, chats, canais, arquivos e muito mais dentro do Zoom Team Chat. 

Para simplificar a maneira como os usuários compartilham informações, adicionamos suporte para reprodução de vídeo diretamente no Zoom Team Chat, para que os usuários não tenham que fazer o download de um arquivo ou abrir uma nova janela para visualizar um vídeo. 

Para acessar os recursos mais recentes da plataforma Zoom, faça o download do cliente mais recente em zoom.us/download. Se desejar saber mais sobre esses recursos e como eles podem beneficiar sua organização, você pode organizar uma demonstração com um especialista da Zoom ou fale com nossa equipe de vendas.