Het telefoonsysteem waar je supportteam dol op zal zijn

Wanneer klanten bellen, willen ze niet van het kastje naar de muur gestuurd worden. Gedeelde lijnen, oproepwachtrijen en eenvoudige doorverbindingen zorgen ervoor dat elke klant met de juiste agent in contact komt. En voor complexere gevallen kunnen gesprekken naadloos worden doorgezet naar het Zoom Contact Center met volledige context.

Niet elke situatie kan door de eerste agent worden afgehandeld. Supervisors kunnen stilletjes meekijken en direct deelnemen wanneer een gesprek extra aandacht nodig heeft. Of het nu gaat om een VIP-klant of een complex probleem, managers kunnen problemen ter plekke oplossen, een betere klantervaring realiseren en teams ondersteunen.

Agenten hoeven niet langer door een stapel voicemails te spitten om te weten wie ze eerst terug moeten bellen. Met slimme voicemail die berichten prioriteert en actiepunten markeert, krijgt je team een duidelijk stappenplan voor terugbellen, of het nu gaat om een dringend probleem van een klant of een VIP-cliënt. Geen gedoe meer met wie je prioriteit moet geven, gewoon snellere reacties.

Je team hoeft geen kostbare tijd te besteden aan het telkens opnieuw beantwoorden van dezelfde vragen. Stel een AI-receptionist in om routinematige vragen te beantwoorden, bijvoorbeeld over kantooruren, het beleid of de bestelstatus, terwijl complexe gesprekken met volledige context naar het juiste team worden doorgezet. Klanten worden snel geholpen en je team kan zich richten op gesprekken die er echt toe doen.