Als wereldwijde advies-, communicatie-, commerciële, klinische en verpakkingsgroep in de gezondheidszorg vertrouwt UDG Healthcare op hoogwaardige videocommunicatie om partners, klanten, patiënten, medewerkers en aandeelhouders te bedienen, via twee divisies en talrijke dochterondernemingen. Door het acquisitieve karakter van de organisatie waren de bedrijven binnen de UDG Healthcare-familie niet altijd op één lijn wat telefonie betreft. Dit betekende dat de IT-afdeling moest jongleren met meerdere telefoonsystemen, verouderde hardware en dure contracten.
UDG Healthcare wendde zich tot Zoom om zijn spraak- en video-oplossingen te consolideren en werknemers in staat te stellen kritische gesprekken te voeren met zorgprofessionals, collega's en enkele van de grootste farmaceutische bedrijven ter wereld.
De behoefte aan een flexibelere telefoonoplossing
UDG Healthcare heeft enkele jaren geleden Zoom Meetings ingevoerd ter vervanging van een handvol videoconferentieplatforms, waaronder Skype en WebEx. Zoom werd al snel de standaard oplossing voor bedrijfsvideo's en versloeg de bestaande samenwerkingstool van het bedrijf op het gebied van kwaliteit, schermdeling en andere belangrijke functies.
"We gebruiken Zoom in al onze divisies en we zijn er heel blij mee", zegt Jeremy Heaven, Group IT Service Delivery Manager bij UDG Healthcare. "We gebruiken [Microsoft] Teams waarvoor het is ontworpen, samenwerking, het opslaan van documenten en teamchats, maar niet als een bedrijfsbrede tool voor videovergaderingen. We zijn zeer onder de indruk van de kwaliteit van Zoom-video en schermdeling."
Telefonie was een heel andere uitdaging. Elke dochteronderneming van UDG Healthcare had zijn eigen vaste telefoonsysteem en het beheren van meerdere contracten en kosten vormde een last voor het team. Toen UDG Healthcare tijdens de pandemie werknemers naar huis stuurde om op afstand te werken, stonden bureautelefoons maandenlang stof te verzamelen.
Het werk van UDG Healthcare aan een aankomend klantproject betekende dat verkopers een flexibelere softphone-optie nodig hadden met robuuste zakelijke telefoonfuncties. De organisatie wist dat het tijd was om de telefoonoplossingen opnieuw te evalueren om werknemers de technologie te geven die ze nodig hadden om effectief te werken.
'Zoom kwam naar ons toe met oplossingen'
"Het Zoom Phone-team gaf een presentatie die echt indruk op ons maakte. Zoom kwam naar ons toe met oplossingen en dat is wat onze samenwerking zo succesvol blijft maken," aldus Heaven.
Zelfs tijdens een pandemie was de overstap naar Zoom Phone een gemakkelijke beslissing en een nog eenvoudiger proces. UDG Healthcare kocht meer dan 2000 telefoonlicenties en rolde een grotere implementatie uit over backoffices en groepsmedewerkers in de VS, het VK en Europa.
"We kunnen het kantoor niet in, maar hier is een manier waarop het kantoor naar ons toe komt," zei Heaven. "Het overzetten zelf was heel eenvoudig, het verliep naadloos. Iedereen bij Zoom was behulpzaam en uiterst deskundig."
