Verbondenheid en samenwerking van het personeel stimuleert innovatie bij Capital One

Innovatie is een centraal onderdeel van het DNA van Capital One. Deze leider in de financiële dienstverlening omarmt digitale transformatie. Sinds het bescheiden begin als start-up tot een van de top 10 Amerikaanse banken, is innovatie altijd al cruciaal geweest voor het succes van Capital One.

Capital One probeert nieuwe, innovatieve oplossingen te creëren om klanten controle te geven over hun persoonlijke financiën. Het Zoom-communicatieplatform helpt om dat werk mogelijk te maken.

Capital One is een organisatie gericht op technologie en mensen en gebruikt Zoom om een hoogwaardige ervaring te bieden aan werknemers en kandidaten door:

• Wereldwijde teams te verbinden om efficiënte samenwerking mogelijk te maken
• Inclusiviteit op de werkvloer te vergroten
• Talentprogramma's opnieuw uit te vinden door middel van virtuele werving

De toekomst van werk omarmen

Capital One maakt er een prioriteit van om haar medewerkers de nieuwste en beste technologische oplossingen aan te bieden. Capital One schakelde over op werken vanop afstand en hybride werk als reactie op de wereldwijde gezondheidscrisis. De organisatie richtte zich op het gebruik van technologie om werknemers verder de mogelijkheid te bieden om op nieuwe manieren samen te werken en te innoveren. 

"Flexibiliteit is de sleutel tot de manier waarop mensen en teams binnen het bedrijf werken", zegt Fred Love, Director of Unified Communications and Collaboration bij Capital One. "We hebben teams die op dezelfde locatie zitten en teams die geografisch verspreid zijn. Daarom hebben we oplossingen nodig die al die verschillende werktypen ondersteunen. Als we kijken naar de toekomst en welke richting we uitgaan, zal het van cruciaal belang zijn om ervoor te zorgen dat iedereen gelijke kansen krijgt."

Capital One is altijd op zoek naar het juiste talent om klanten beter van dienst te zijn en nieuwe oplossingen te creëren. Het organiseren van persoonlijke wervingsmomenten vereiste echter aanzienlijk veel tijd en inspanning. Het liet ook heel weinig tijd over voor potentiële kandidaten en het wervingsteam om elkaar te leren kennen. 

"We moesten vrij grote teams samenstellen en heel grote evenementen organiseren met reizen naar verschillende hogescholen en universiteiten," zei John Keegan, Senior Director of Recruiting bij Capital One. "Het is een vrij beperkt tijdsbestek waarbinnen studenten met ons en andere werkgevers communiceren." 

"Vanwege de vraag zijn tech-kandidaten mensen die over zeer weinig tijd beschikken", voegde Nikita Steals, Vice President of Tech Talent Acquisition bij Capital One, toe. "We moeten vlug zijn, we moeten snel kunnen handelen en beschikken over een interface waar een verstandhouding kan worden opgebouwd en het menselijke element met gemak tot stand kan komen."

"In het begin van 2020 overwogen we om slechts een deel van onze wervingsevenementen over te schakelen naar virtueel", zei Keegan. "Toen we Zoom begonnen te introduceren, konden we virtueel aanwezig zijn en verliep de interactie op een heel gelijkaardige manier als bij persoonlijke communicatie."   

Nieuwe manieren van werken versterken 

Toen Capital One Zoom begon te gebruiken als onderdeel van een bedrijfsbrede digitale transformatie, werd het snel populair bij werknemers.

"Zoom was het gemakkelijkste deel van [onze digitale transformatie], het was de intuïtieve aard van de ervaring," voegde Melanie Frank, Managing Vice President Cyber Engineering bij Capital One, toe. "Mensen gingen er gewoon voor, maakten er gebruik van en zagen automatisch dat het beter was dan de vorige oplossing."

Als onderdeel van Capital One's voortdurende inspanningen om hybride teams met elkaar te verbinden en dynamische samenwerking vanaf elke locatie mogelijk te maken, werd ook Zoom Rooms geïmplementeerd. 

Met Zoom Rooms kunnen de teams van Capital One deelnemen aan vergaderingen en samenwerken, of ze nu op kantoor of thuis, in de VS of in het buitenland zijn. Als extra bonus ontdekte Capital One dat Zoom Rooms aanzienlijk eenvoudiger te implementeren was dan de vorige oplossing. 

"Zoom Rooms was de volgende logische stap voor ons, omdat de tool de eenvoud en intuïtiviteit van desktops bood en ons in staat stelde dat naar de vergaderzaal te brengen," zei Love. 

"De mogelijkheid om een Zoom-ruimte binnen te gaan en gewoon op de knop 'Deelnemen aan de vergadering' te klikken, je deelnemers te zien, het volume en geluid af te stellen, en vervolgens je vergadering te houden en draadloos inhoud te delen ... Het was eigenlijk een no-brainer voor ons om de overstap naar Zoom Rooms te maken," voegde Love toe.

"Deze methode van samenwerken op afstand betekent dat je volledig kunt deelnemen aan het gesprek en snel kunt innoveren - het is bijna alsof je daar in de kamer staat," zei Love. "Zoom maakt [geografische] afstanden korter en verwijdert grenzen. Gebruikers kunnen elkaar zien, inhoud delen en samenwerken met collega's in de VS, Canada, het VK, India en de Filipijnen." 

"We kunnen een Zoom-ruimte installeren in één dag", voegde Love toe. "We hebben ook vastgesteld dat de kosten voor het implementeren van Zoom Rooms ongeveer een derde bedroegen dan deze voor de traditionele vergaderzalen die we in het verleden hadden geïmplementeerd." 

Het wervingsteam van Capital One gebruikte Zoom ook om zijn activiteiten te transformeren en het bereik van zijn programma te vergroten.

"Door over te schakelen naar virtuele [werving] en tools zoals Zoom te gebruiken, hebben we onze betrokkenheid bij historisch zwarte hogescholen en universiteiten en Spaanstalige instellingen kunnen verdrievoudigen," zei Keegan. "We hebben het aantal deelnemers kunnen verdubbelen zonder het totale aantal evenementen te verhogen, waardoor we dus veel meer mensen kunnen bereiken en veel meer relaties kunnen opbouwen."

Het talent- en wervingsteam vond zelfs manieren om de communicatie met kandidaten en nieuwe medewerkers te verbeteren.

"De verschillende filters en instellingen binnen Zoom helpen ons om de stemming en het moment vast te leggen", aldus Steals. "We gebruiken het whiteboard niet alleen voor sollicitatiegesprekken, maar ook voor onze opleidings- en ontwikkelingssessies."

Toekomstige innovatie mogelijk maken

Zoom zal een cruciale rol blijven spelen in de toekomst van Capital One, om de organisatie te helpen nieuw talent aan te trekken en dat talent in staat te stellen te innoveren voor Capital One-klanten. 

"We verwachten dat dit voor onze medewerkers naarmate de tijd verstrijkt ook het vermogen om te innoveren en effectief te communiceren, echt productief te zijn en echte oplossingen te stimuleren die dit bedrijf zullen aandrijven, verder zal verbeteren," zei Love.

"We werken goed samen, we stellen mensen centraal, we willen onszelf en onze doelen naar het volgende niveau brengen," voegde Steals eraan toe. "Zoom is, denk ik, de ideale tool die past bij de cultuur die we zijn en waar we bij Capital One naar willen streven."