Push-to-talk (PTT): waarom dit walkietalkie-alternatief een must is voor eerstelijnspersoneel

Er is een reden waarom walkietalkies van oudsher een populair communicatiemiddel zijn op productievloeren, in winkels, in de gezondheidszorg en andere omgevingen. Ze stellen werknemers in staat om direct contact te leggen met één persoon of een groep mensen. Dit type technologie, dat push-to-talk (PTT, ook bekend als press-to-transmit) wordt genoemd, is eenvoudig te gebruiken en verkort de tijd die nodig is om iemand te bellen of te sms’en en te wachten op een reactie. 

Maar standalone walkietalkie-apparaten hebben hun zwakke punten. Ze zijn onhandig en moeten vaak worden opgeladen. Zoals met alle hardware kan het duur worden om genoeg apparaten aan te schaffen voor je groeiende personeelsbestand, defecte apparatuur te repareren of te vervangen en te upgraden naar nieuwere modellen. Werknemers moeten voortdurend een apart apparaat bij zich dragen, de audiokwaliteit is niet altijd optimaal en het bereik is bovendien beperkt. 

Push-to-talk-apps kunnen je smartphone of tablet veranderen in het moderne equivalent van een walkietalkie met een onbeperkt bereik, zonder de extra bagage van een extra apparaat. Lees verder om te ontdekken hoe organisaties PTT gebruiken voor communicatie met eerstelijnspersoneel en de voordelen die het jouw team kan bieden.

Push-to-talk is een communicatiemethode waarmee je audio kunt verzenden of ontvangen door een knop in te drukken of los te laten.

Het werkt door gebruik te maken van een half-duplexsysteem, waarin slechts één partij tegelijk kan verzenden. Dit verschilt van een traditioneel telefoongesprek, waarbij beide partijen aan beide kanten tegelijkertijd kunnen spreken en elkaar kunnen horen in een zogenaamd full-duplexsysteem.

Wanneer push-to-talk actief is op je apparaat, ben je in de 'ontvangstmodus' en kun je audio horen die wordt verzonden. Als je de knop ingedrukt houdt, schakelt je apparaat over naar de 'zendmodus', zodat je een spraakbericht kunt versturen. Als je de knop loslaat, schakelt het automatisch terug naar de 'ontvangstmodus'.

Tegenwoordig zijn push-to-talk-mogelijkheden niet alleen beschikbaar op standalone apparaten zoals walkietalkies en portofoons. Door gebruik te maken van een app van derden of de PTT-functionaliteit die je telefoonprovider aanbiedt, kun je van je mobiele telefoon of tablet een push-to-talk-apparaat maken. Met deze dienst kun je verbinding maken met anderen via je mobiele telefoonnetwerk, op hetzelfde apparaat waarmee je belt en chatberichten verstuurt. Providers als Verizon, T-Mobile en RingCentral bieden push-to-talk-mogelijkheden tegen een meerprijs, maar PTT is inbegrepen bij betaalde Zoom Phone-abonnementen zonder extra kosten.

FEerstelijnspersoneel in de detailhandel, de productie, gezondheidszorg en andere branches met hands-on omgevingen hebben unieke communicatiebehoeften. Push-to-talk-technologie voorziet in die behoeften met specifieke voordelen ten opzichte van andere soorten communicatie. En niet alleen dat, het gebruik van push-to-talk op je mobiele apparaat heeft voordelen ten opzichte van een walkietalkie of een soortgelijk speciaal PTT-apparaat. Hier zijn enkele redenen waarom je mobiele push-to-talk zou kunnen overwegen:

Bereik een groep mensen

Omdat je met push-to-talk je boodschap naar meerdere mensen tegelijk kunt sturen, is het perfect voor omgevingen waar informatie voortdurend wordt bijgewerkt en verzoeken snel moeten worden beantwoord. Je kunt eenvoudig op een knop drukken om een vraag te stellen en je hele team te bereiken. Je hoeft niet langer eerst de ene afdeling, dan een andere en nóg een te bellen om het antwoord te krijgen dat je nodig hebt.

Met de push-to-talk-functie van Zoom Phone kunnen beheerders gebruikers aanmaken, een naam toewijzen en hen indelen in verschillende groepen. In plaats van groepsleden via verschillende kanaalnummers te moeten coördineren, selecteer je gewoon de naam van de groep die je wilt bereiken. 

Communiceer direct

De telefoon oppakken en iemand bellen lijkt misschien een vrij snelle taak, maar het kost tijd om een contactpersoon te zoeken, het nummer te bellen en te wachten tot de persoon aan de andere kant opneemt. Met sms'en of instant messaging moet je het bericht typen en versturen, waardoor je je handen vrij moet hebben. Met push-to-talk ingeschakeld hoef je alleen maar op een knop te drukken en te spreken, en je bericht wordt vrijwel direct uitgezonden naar andere actieve PTT-gebruikers. Ze hoeven niet eens binnen handbereik van hun apparaat te zijn. Als ze aan de andere kant van de kamer zijn, horen ze nog steeds je boodschap.

Gebruik je bestaande apparaat

Door push-to-talk te gebruiken als app of functie van je telefoonprovider, kunnen werknemers hun bestaande mobiele apparaat gebruiken. Dit leidt vaak tot lagere kosten en minder operationele belasting, omdat organisaties geen aparte walkietalkies of radio’s hoeven aan te schaffen, op te laden of op te slaan. Bovendien hoeven werknemers zich slechts zorgen te maken over het dragen van één apparaat terwijl ze op de werkvloer zijn. Ze zijn nog steeds bereikbaar via telefoon of chat terwijl ze beschikbaar blijven om audio te ontvangen en te verzenden via PTT.

De push-to-talk-functie van Zoom Phone maakt deel uit van de Zoom Workplace-app, wat betekent dat gebruikers een vertrouwde ervaring hebben om te navigeren. Er is geen aparte app om te downloaden en te implementeren. Beheerders hoeven het alleen maar in Zoom in te schakelen om deze functionaliteit aan hun gebruikers te bieden.

Uitgebreid bereik

Waar traditionele walkietalkies binnen een beperkt bereik werken, maken mobiele push-to-talk-apparaten gebruik van je mobiele netwerk of wifi, waardoor je een veel groter bereik hebt. Je kunt push-to-talk gebruiken met teamleden die zich in een andere stad of regio bevinden, zolang jullie allemaal een mobiele telefoonverbinding hebben. 

Benieuwd hoe push-to-talk je eerstelijnspersoneel kan helpen om beter verbonden te blijven? Bekijk dan de volgende voorbeelden.

"Kun je een manager naar de werkvloer sturen?" 

Een medewerker die een transactie bij de kassa moet annuleren, kan overschakelen naar het 'middagdienst'-kanaal en een manager die dienst heeft om hulp vragen. Een beschikbare supervisor reageert op het kanaal dat hij of zij onderweg is, zodat andere managers weten dat de situatie wordt afgehandeld.

"Is er nog meer van dit product op voorraad?"

Een manager in een grote winkel kan werknemers op de werkvloer van een specifieke afdeling bereiken om te vragen of een product moet worden aangevuld. Als dat het geval is, kunnen ze overschakelen naar een back-of-house-kanaal om te zien of dat product naar voren kan worden gebracht.

Gebruikt je organisatie Zoom Phone? Dan is push-to-talk standaard beschikbaar voor alle betalende gebruikers. Zoom Phone is onze Cloud VoIP-oplossing die deel uitmaakt van Zoom Workplace. Je hoeft geen andere app te downloaden of extra kosten te betalen. Je hoeft alleen maar push-to-talk in te schakelen in je Zoom-account. Van daaruit kun je kanalen aanmaken en kanaalleden toevoegen, afhankelijk van de behoeften van je organisatie.

Als je Zoom Phone nog niet gebruikt, ontdek dan hoe ons AI-first cloudtelefoonsysteem je team kan helpen verbonden te blijven met functies zoals push-to-talk, sms, wereldwijd bellen en meer. Bovendien biedt AI Companion voor Zoom Phone een AI-assistent die telefoongesprekken samenvat, voicemails prioriteert en actiepunten identificeert, en dat alles zonder extra kosten.*

*Zoom AI Companion is mogelijk niet in alle regio's of branches beschikbaar. Zonder extra kosten inbegrepen bij de betaalde services in je Zoom-gebruikersaccount.