지난 한 해와 다가올 한 해

이 게시물은 글로벌 전략 그룹 즉, Zoom의 CIO 오피스 시리즈의 일부이며 CIO 및 기타 엔터프라이즈 기술 리더가 겪고 있는 커뮤니케이션의 어려움과 기회에 초점을 맞추고 있습니다.

2020년은 여러가지 측면에서 전례가 없는 한 해였습니다. 팬데믹은 모든 업종과 국가에 영향을 미쳤습니다. 전문적인 측면과 사회적인 측면 모두에서 전 세계적으로 모든 것이 변화했습니다. 이러한 변화 중 많은 부분이 앞으로도 어떠한 방식으로든 지속될 것이라는 것이 중론입니다. 사실, 많은 사람들이 이러한 변화가 COVID-19을 통해 더욱 가속화되었다고 말합니다.

COVID-19으로 인해서 우리가 삶을 바라보는 시각, 우리에게 무엇이 중요한가에 대한 생각, 우리의 우선순위, 그리고 업무 방식을 변경하여 성공하고 더욱 만족할 수 있는 방법에 대한 사람들의 인식에 커다란 변화가 생겼습니다. 그리고 미래지향적인 기업은 바로 그 지점에서 Zoom의 필요성을 느끼게 됩니다.

생각해 보십시오. 재택 근무를 하려면 승인을 받아야했던 직원들이 겨우 10개월만에 사무실에서 근무하려면 승인을 받아야 하는 것으로 바뀌었습니다.

조직은 2021년과 그 이후에 신중한 재평가를 진행해야 할 것입니다. 재택 근무 또는 집이 아닌 다른 공간에서 근무하는 방식은 수백만의 사람들에게 매우 효과적이라는 것이 입증되었습니다. 동일한 시간 또는 더 적은 시간 동안 일하면서도 생산성이 향상되었으며, 일과 삶의 균형이 보다 개선되었습니다. 고용주 또한 지리적 제한을 벗어날 수 있음을 깨달았습니다. 국내뿐 아니라 전세계에서 채용을 진행할 수 있으며, 거대한 오피스 단지를 구축할 필요가 없습니다. 

교육에서부터 의료, 리테일, 금융 서비스, 전문 서비스에 이르기까지 모든 것이 크게 변화했으며, 이제 사람들은 처음으로 "디지털 전환"의 진정한 의미를 이해하고 있습니다. 회사에는 항상 훌륭한 시스템이 있었으며, 이러한 시스템은 기본적으로 디지털화되어 있습니다. 그러나 진정한 디지털 전환이란 아날로그 프로세스에서 벗어나야 한다는 것을 의미합니다.

저는 바로 이 곳 Zoom에서 여러 업계의 리더, 그리고 전세계 다양한 기업의 기술 리더와 함께 디지털 변환이 이러한 일부 업종에서 어떠한 모습으로 나타날지에 대한 대화를 나누었습니다. 이제 백신 접종이 본격적으로 시작되었으니, 2021년에 비즈니스와 개인적인 삶에서 기대할 수 있는 모습을 몇 가지 살펴보도록 하겠습니다.

급박하지만 필수적인 원격 학습으로의 전환으로 인해 원격 학습과 원격 교육의 개념이 2020년에 확고히 자리 잡았습니다. "폭설로 인한 휴교"라는 개념은 과거의 것이 되었으며, 비록 그 방식이 다르기는 하지만 아이들이 원격으로 학습할 수 있다는 사실이 입증되었습니다. 일부 학습자의 경우에는 원격 모델로 보다 많은 것을 얻을 수 있습니다. 학생들이 고등 교육으로 진학할수록 원격 학습 경험의 이점은 확대될 것입니다. 전 세계에서 수업을 들을 수 있으며 학생에게 더 많은 선택권이 주어지기 때문입니다. 청년들은 이러한 원격 학습 경험을 통해서 전 세계에 있는 다른 동료와 온라인으로 상호 작용을 하는 분산된 업무 환경에서 일할 준비를 갖추게 됩니다.

전망

• 교습과 학습의 영구적 변화, 하이브리드 모델의 보편화
• 사람들의 수요가 단순한 학위 취득을 넘어서 직원의 역량 항샹, 재교육, "새 기술"을 위한 스택형 마이크로 인증으로 확대됨에 따라 전통적, 비전통적, 기업 학습 구조의 혼합 예상
• 학생, 교수진, 직원 및 기타 구성원에게 하이브리드 환경을 제공하기 위해 기관 운영의 추가적인 최적화

의료 전문가와의 연결을 통해 상담, 검토, 기타 다양한 서비스를 받을 수 있게 되었다는 점도 변화했습니다. 스마트폰을 사용한 심박수, 혈압, 육안 관찰이 가능해져 병원을 직접 방문할 필요성이 크게 감소되며, 이로 인해 의료 전문가가 담당할 수 있는 범위가 크게 증가합니다. 이를 통해 모두의 생산성이 증가하고 삶의 경험이 개선됩니다.

전망

• 병상 증가 또는 통원 환자 방문 증가없이 더 많은 의료 서비스를 제공하는 것이 최우선
• 의료 플랜 제공자가 보다 많은 환급으로 원격 의료 지원을 확대함에 따라, 원격 의료가 의료인에게 보다 매력적인 옵션으로 등장
• 원격 환자 분류, 전문가 상담, 검사 결과 설명 예약을 포함한 여러 사례에 원격 의료 서비스 도입을 지속적으로 확대 
• 정신 건강 및 테라피 서비스는 원격 의료 부문에서 고성장할 것으로 전망

재무 서비스는 소매 금융부터 자산 관리, 투자 은행에 이르기까지 엄청난 영구적인 변화를 겪었습니다. HSBC는 영국에서 Zoom 모기지를 시작했으며, 이로 인해 모기지 직원과 고객 모두의 생산성이 향상됐습니다. 투자 은행 역시 변화를 경험했습니다. 골드만 삭스는 대면 미팅 없이 온전히 Zoom을 통해 소프트뱅크에 29억 달러 규모의 유상 증자 서비스를 제공했습니다. 은행 직원은 전 세계를 돌아다닐 필요 없이 집에서 편안하게 고객을 마주할 수 있으며, 생산성을 향상하고 업무와 삶의 균형을 개선할 수 있습니다.

전망

• 지점에서 가상 경험으로, 소매 금융의 극적인 마이그레이션
• 자산 관리 자문은 "감성적 접촉" 가치를 확장, 클릭 한 번으로 더 많은 주제 전문가 활용, 가상 플랫폼을 통해 과거의 지리적 경계를 넘어선 확장 가능
• 투자 은행 직원은 출장 의존도는 줄이고 보다 비용 효율적인 방식으로 더 많은 거래를 관리 및 추진
• 리서치와 트레이딩은 점차적으로 더욱 가상적이고 분산된 환경으로 변화

팬데믹의 파급 효과는 우리 삶의 기타 많은 영역에 영향을 미치고 있습니다.

• 여행: 자택 격리 및 사회적 거리두기 명령으로 인해서 항공 여행이 극적으로 악화되었습니다. 항공사는 클리닝 프로토콜 및 기타 기내 안전 프로그램 강화에 많은 노력을 기울였습니다. 출장은 특히 큰 타격을 입었지만, 사람들이 가족과 친지와의 만남을 원하며 장시간 자택에 머무른 후 타지에 대한 방문 욕구가 확대됨에 따라 개인 여행은 훨씬 더 빠른 속도로 가속화될 것으로 예상합니다.
• 이벤트: 우리는 하루아침에 대면 이벤트가 가상 이벤트로 변화하는 모습을 목격했습니다. 크고 작은 이벤트는 분명 다시 돌아오겠지만, 대부분의 이벤트는 발표자와 참가자를 위한 가상 옵션을 갖출 것이며 라이브로 참석하기 힘든 사람을 위해 녹화도 진행될 것입니다. 모든 사람이 함께 모일 수 없는 결혼식, 장례식, 생일과 같은 가족 이벤트에 특히 큰 영향을 미칠 것입니다.
• 리테일: 팬데믹 기간 동안 식재료부터 베이글, 레스토랑 식사, 심지어 주류에 이르기까지 모든 배달이 급증했습니다. 모든 유형의 소매업자와 레스토랑은 전자상거래 기회에 대한 투자를 이어갈 뿐 아니라 물류와 배송 운영을 강화하여 수수료는 달가와하지 않지만 편의성은 추구하는 온라인 쇼핑객에게 서비스를 제공할 것입니다.
• 엔터테인먼트: 영화관이 문을 닫고, TV 프로덕션이 중지되고, 라이브 콘서트와 공연이 중단됨에 따라서 넷플릭스와 기타 스트리밍 서비스가 우리 생활의 모든 것이 되었습니다. Zoom은 “Saturday Night Live!”의 핵심이 되었지만, 쇼의 새로운 에피소드가 가을에 재개함에 따라서 필수적인 툴이기도 합니다. 승무원 회의, 테이블 독서 및 편의성이 필요한 기타 협업에 비디오가 사용될 것이라고 예상합니다.

현재는 세계 역사에 매우 중요한 순간이며 너무나 많은 변화가 이미 진행 중입니다. 저는 우리의 삶에 훨씬 더 큰 변화가 이어질 것이라고 굳게 믿고 있습니다. This acceptance of “video is the new voice” was especially accelerated during the pandemic, and now as we, the human race, get vaccinated globally, many of the experiences over the past 10 months will remain.

궁극적으로는 더 나은 균형, 더 나은 교육, 더 나은 의료, 더 큰 재미를 위한 우리의 역량이 2021년과 향후에 우리를 더욱 생산적이며 자유롭고 행복하게 만들어 줄 것이며, 이로 인해 삶과 가족 및 친지와의 시간을 그 어느때 보다도 더욱 많이 즐길 수 있게 될 것입니다.