Zoom Phone aiuta il tuo team di assistenza a rispondere rapidamente alle chiamate, a collaborare alla gestione di problemi complessi e a tenere traccia dei follow-up, in modo che i clienti possano ricevere l’aiuto di cui hanno bisogno.
Zoom Phone per l’esperienza del cliente
Il sistema telefonico su cui il tuo team di assistenza potrà davvero contare
Indirizza i clienti alla persona giusta, rapidamente
Quando i clienti chiamano, non vogliono essere rimbalzati da un operatore all’altro. Linee condivise, code di chiamate e trasferimenti semplici assicurano che ogni cliente venga sempre collegato con l’agente giusto. Per i casi più complessi, le chiamate vengono trasferite senza interruzioni al Zoom Contact Center mantenendo tutto il contesto necessario.
Intervieni quando i clienti ne hanno più bisogno
Non tutte le situazioni possono essere gestite dal primo operatore. I supervisori possono monitorare in silenzio e intervenire istantaneamente quando una conversazione richiede maggiore attenzione. Che si tratti di un cliente VIP o di un problema complesso, i manager possono risolvere i problemi al momento, creando un’esperienza migliore per i clienti e supportando i team.
Monitora le richiamate
Gli agenti non dovranno più passare in rassegna i messaggi vocali per capire chi richiamare per primo. Grazie a un sistema intelligente che dà priorità ai messaggi e mette in evidenza le attività da svolgere, il tuo team ottiene una chiara roadmap per le richiamate, che si tratti di un problema urgente di un cliente o di un contatto VIP. Non avrai più dubbi su chi gestire per primo, solo risposte più rapide.
Fornisci assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza sovraccaricare il tuo team
Il tuo team non deve perdere tempo prezioso rispondendo continuamente alle stesse domande. Configura il centralinista IA per rispondere a domande di routine come quelle sull’orario lavorativo, le politiche o lo stato degli ordini, instradando le chiamate complesse al team giusto con il contesto completo. In questo modo, i clienti possono ottenere assistenza rapidamente e il tuo team può concentrarsi sulle conversazioni che contano davvero.
"Abbiamo visto subito un miglioramento. Ora non ci perdiamo più neanche una chiamata. Con RingCentral, non ci riuscivamo. Grazie a Zoom Phone, ci relazioniamo meglio con i nostri clienti. E poi, le metriche e i dati che ci fornisce ci hanno permesso di rientrare del nostro investimento quasi subito."
John Georgatos
CIO, studio legale Mike Morse
Scopri come i team usano
Zoom Phone
Cerchi un telefono VoIP che non si limiti alle sole chiamate? Prova Zoom Phone.
Non solo chiamate, ma video, chat, SMS e fax con la soluzione telefonica connessa di Zoom.