Analisi e report

Dati che consentono di offrire un servizio migliore

Sblocca le informazioni più rapidamente con le potenti dashboard di Zoom Contact Center: trasforma i dati
in decisioni che aumentano notevolmente la soddisfazione del cliente.

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Accedi a dashboard omnicanale pronte all’uso

Ottieni visibilità sulle interazioni con i clienti su tutti i canali con dashboard personalizzabili che consentono al tuo team di monitorare le metriche chiave e agire quando serve.

Monitora gli indicatori chiave delle prestazioni per migliorare la CX

Individua rapidamente le lacune, prendi decisioni più intelligenti e offri soluzioni più rapide e apprezzate dai clienti, monitorando le metriche fondamentali con dashboard basate sui ruoli che mettono in evidenza il tempo di gestione, il livello di servizio e il CSAT. Ottieni una visibilità completa delle interazioni con i clienti nei diversi canali, grazie a dati in tempo reale e storici.

Prendi decisioni più intelligenti con le metriche in tempo reale

Riduci i tempi di attesa, ottimizza il personale e migliora la soddisfazione del cliente durante le interazioni con dashboard che offrono visibilità in tempo reale sulle metriche delle code e degli operatori.

Individua i problemi in pochi secondi

Gli avvisi in tempo reale segnalano i problemi: visualizza i dettagli per individuare le aree critiche, monitora le metriche delle chiamate in tempo reale e intervieni rapidamente per prevenire la frustrazione dei clienti ed evitare perdite di fatturato.

Collega i dati per analisi aziendali più approfondite

Collega il Contact Center ai tuoi strumenti di BI tramite API o esporta i report. Le analisi basate sui dati trasformano le interazioni con i clienti in decisioni aziendali efficaci, migliorando la qualità del servizio, personalizzando le esperienze e aumentando la soddisfazione e la fedeltà con un’unica mossa strategica.

Integrazioni

Un contact center pensato davvero per le integrazioni

Collega facilmente il Contact Center alla tua attività e ottieni valore più rapidamente, operazioni più semplici e risultati che gli strumenti CCaaS tradizionali non possono eguagliare.

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