In qualità di gruppo globale che opera nei settori della consulenza sanitaria, della comunicazione, del commercio, dei servizi clinici e del packaging, UDG Healthcare si affida a comunicazioni video di alta qualità per servire partner, clienti, pazienti, dipendenti e azionisti in due divisioni operative e numerose filiali. Ma a causa della natura acquisitiva dell’organizzazione, le diverse società del gruppo UDG Healthcare non erano sempre allineate per quanto riguarda la telefonia, il che costringeva il reparto IT a gestire contemporaneamente più sistemi telefonici, hardware obsoleto e contratti costosi.
UDG Healthcare ha scelto Zoom per unificare le proprie soluzioni voce e video e consentire ai dipendenti di comunicare efficacemente con professionisti sanitari, colleghi e alcune delle più grandi aziende farmaceutiche al mondo.
La necessità di una soluzione telefonica più flessibile
UDG Healthcare ha adottato Zoom Meetings diversi anni fa per sostituire una serie di piattaforme di videoconferenza, tra cui Skype e Webex. Zoom è rapidamente diventata la soluzione video aziendale predefinita, superando lo strumento di collaborazione tradizionale dell’azienda in termini di qualità, condivisione dello schermo e altre funzionalità chiave.
"Utilizziamo Zoom in tutte le nostre divisioni e lo adoriamo", afferma Jeremy Heaven, responsabile della fornitura di servizi IT del gruppo presso UDG Healthcare. "Utilizziamo [Microsoft] Teams per ciò per cui è stato progettato: collaborazione, archiviazione di documenti e chat di gruppo, ma non come strumento di videoconferenza a livello aziendale. Siamo rimasti molto colpiti dalla qualità video e dalla condivisione dello schermo di Zoom."
La telefonia era una sfida completamente diversa. Ogni filiale di UDG Healthcare aveva il proprio sistema di telefonia fissa e la gestione di molteplici contratti e costi rappresentava un onere per il team. Quando UDG Healthcare ha deciso di far lavorare i dipendenti da casa durante la pandemia, i telefoni fissi sono rimasti a prendere polvere per mesi.
UDG Healthcare doveva lavorare su un imminente progetto per un cliente e i rappresentanti di vendita avevano bisogno di un’opzione softphone più flessibile con solide funzionalità di telefonia aziendale. L’organizzazione sapeva che era giunto il momento di rivalutare la propria soluzione di telefonia per fornire ai dipendenti la tecnologia di cui avevano bisogno per lavorare in modo efficace.
"Zoom ci ha offerto delle soluzioni concrete"
"La presentazione del team di Zoom Phone ci ha davvero impressionato. Zoom ci ha offerto delle soluzioni concrete, ed è questo che continua a rendere la nostra collaborazione così efficace", dice Heaven.
Anche durante la pandemia, passare a Zoom Phone è stata una decisione facile e un processo ancora più semplice. UDG Healthcare ha acquistato oltre 2000 licenze telefoniche e ha implementato l’applicazione in maniera estesa nei back office e tra i dipendenti del gruppo negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Europa.
"Non potevamo andare in ufficio, ma in questo modo era l’ufficio a venire da noi", dice Heaven. "Il passaggio è stato molto semplice, senza interruzioni." Tutti i rappresentanti di Zoom si sono dimostrati molto disponibili ed estremamente competenti.
