Ecco un'anteprima dei cinque passi che puoi intraprendere per sfruttare alcuni successi rapidi e intraprendere la strada verso il successo dell'IA nel tuo centro di contatto:
1. Creare una visione
Inizia con una visione chiara di ciò che rappresenta il successo dell'esperienza del cliente per la tua attività. Pensa in grande, ma anche in modo specifico. Vuoi ottenere tempi di risposta più rapidi? Punteggi di soddisfazione dei clienti più elevati? Volumi di chiamate ridotti? Definisci i tuoi obiettivi e coordinali con i risultati che vuoi ottenere. Ricorda che una visione ben definita ora, ti servirà come guida per ogni decisione futura.
2. Adottare un approccio orientato al cliente
L'IA funziona al meglio quando è orientata al cliente. Non serve usare la tecnologia come scorciatoia, è importante invece trovare soluzioni che migliorino l'esperienza complessiva del cliente. Ricerca il feedback dei clienti o analizza i dati dell'assistenza per sapere quali sono gli aspetti più importanti per il tuo pubblico. Quindi, realizza delle procedure e implementa gli applicativi di IA che rispondono a queste esigenze.
3. Promuovere l'autonomia di agenti e supervisor
Lo scopo dell'IA non è quello di sostituire i tuoi agenti, ma di trasformarli in eroi. Usa gli applicativi di IA per integrare i loro flussi di lavoro, aiutarli a gestire le richieste complesse e consentire ai supervisor di svolgere efficacemente il coaching. Aumenta la responsabilizzazione del team grazie a una formazione pratica e a una tecnologia facile da usare. In questo modo il team si sentirà sicuro e pronto a raggiungere gli obiettivi che desideri.
4. Valutare e correggere la rotta
La bellezza della moderna IA risiede nella sua adattabilità, ma solo se monitori e perfezioni le sue prestazioni. Usa l'analisi del centro di contatto per scoprire le tendenze, valutare l'efficacia e apportare le modifiche necessarie. Non temere di correggere in corsa. Il miglioramento continuo contribuirà all'allineamento del centro di contatto con le aspettative dei clienti e con gli obiettivi aziendali.
5. Collaborare con gli esperti adatti
Infine, la collaborazione con il fornitore di tecnologia e gli esperti di implementazione adatti può fare la differenza. Cerca un team che comprenda il tuo settore e abbia una comprovata esperienza di successo nella scalabilità dell'IA nel campo dell'assistenza clienti. Questa partnership può farti risparmiare tempo, risorse e problemi. Noi di Zoom vogliamo creare un'esperienza totale per i clienti grazie alla nostra soluzione Zoom CX, riunendo i team, eliminando le comunicazioni isolate e creando interazioni agevoli basate sull'IA su più canali diversi.
Iniziamo a implementare questi passaggi e iniziare il tuo percorso verso l'IA del centro di contatto?