La nostra nuova guida è una lettura imperdibile per trovare esempi pratici e concreti di un servizio clienti indimenticabile con l'esperienza del cliente Zoom.
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Data di aggiornamento March 07, 2025
Pubblicato in data February 24, 2025
Benvenuto al primo della nostra serie The How-to of CX AI . In questo post inaugurale le diamo un'anticipazione della nostra nuova guida ai casi d'uso, che dimostra come l'AI e le altre innovazioni della suite CX di Zoom stiano creando esperienze clienti eccezionali.
La tolleranza per un servizio clienti scarso si sta abbassando. I clienti vogliono che le loro interazioni con i brand siano più rapide, accurate e personalizzate che mai. E questo tipo di servizio non è facile da trovare. Quasi un terzo degli intervistati in una ricerca commissionata da Zoom a Morning Consult ha avuto esperienze di assistenza clienti neutre, senza nulla di positivo o negativo da comunicare.
Oggi, con l'evoluzione dell'IA, puoi scegliere tu il percorso per il tuo brand, apportando piccoli aggiustamenti o cambiamenti trasformativi per migliorare l'esperienza del cliente. Ma da dove cominciare? Sia che tu sia già un cliente o che stia semplicemente esplorando la nostra suite di prodotti per l'esperienza del cliente di Zoom, guarda la nostra nuova guida. Questo manuale per il successo mostra come sfruttare tutti i vantaggi delle nostre soluzioni attraverso esempi pratici. Ecco cosa troverai:
Applicazioni pratiche dell'IA per l'esperienza del cliente per emancipare i clienti, gli agenti e i supervisori
Dal self-service alla gestione della qualità e all'analisi, l'IA ha il potenziale per rivoluzionare l'esperienza del cliente. La nostra guida ti mostra come implementare l'IA senza perdere il tocco umano nel mix, un elemento cruciale per i tuoi clienti.
Approcci innovativi all'esperienza del cliente che ti aiuteranno a distinguerti
Soddisfare le esigenze dei tuoi clienti secondo le loro preferenze può significare agire in modo diverso. Lasciati ispirare da esempi di vita concreta e guarda come creare un'esperienza che i tuoi clienti vorranno di certo condividere.
Come ottenere il ROI, migliorare il CSAT e fidelizzare gli agenti
Non serve a nulla apportare anche le modifiche più piccole se non si è sicuri che genereranno risultati. Tutti questi esempi, sia nella vita reale che nelle prime fasi di implementazione, sono stati selezionati tenendo conto delle metriche principali del centro di contatto e del ROI.
Come interrompere l'isolamento organizzativo per un servizio più rapido e accurato
Molti dei problemi contemporanei con il servizio clienti derivano dalla frustrazione di essere bloccati in un ciclo di mancata risoluzione (o "girone infernale", come lo chiamiamo noi). I clienti sono stanchi di essere trasferiti, di aspettare in attesa e di ripetere i loro problemi più e più volte. Scopri come creare un'esperienza più rapida riunendo la tua organizzazione e fornendo un'esperienza totale ai clienti.
Ma aspetta, cos'è un'esperienza totale? Siamo lieti che tu l'abbia chiesto.
Secondo le parole di Eric Yuan, CEO e fondatore di Zoom:
"L'esperienza totale combina la potenza dell'IA, un contact center nel cloud e le comunicazioni unificate per riunire clienti e dipendenti in un'unica piattaforma di comunicazione. Si tratta di un approccio completo che garantisce che ogni interazione con il percorso del cliente, sia che si tratti di un cliente che chiede assistenza o di un dipendente che collabora internamente, sia efficiente, personalizzata e piacevole."
Usa questa guida per creare quei momenti piacevoli che i tuoi clienti adoreranno o intraprendi un cambiamento più trasformativo. Quindi, preparati a guardare la magia accadere.
Trasforma clienti e agenti in fan con questi esempi pratici dell'esperienza del cliente di Zoom in azione.
Prosegui la lettura per guardare i casi d'uso che troverai all'interno.
Scopri come offrire risoluzioni più rapide ed esperienze più personalizzate, soddisfacendo i tuoi clienti attraverso i canali che preferiscono. Non tutti i settori operano allo stesso modo: analizziamo da vicino l'ospitalità, il settore sanitario, la finanza e la vendita al dettaglio, e come le nostre soluzioni per l'esperienza del cliente di Zoom basate sull'IA connettono le organizzazioni per creare il tipo di servizio che clienti e pazienti desiderano.
Sveliamo anche i segreti delle operazioni del nostro centro di contatto, spiegando come Zoom Virtual Agent, il nostro intuitivo agente virtuale basato sull'IA, ha aiutato Zoom a raggiungere un tasso di self-service del 97% e un aumento del CSAT del 28%.
Gli agenti felici rendono felici i clienti. In questa sezione della guida, vediamo come puoi dare una marcia in più al morale degli agenti per fidelizzare i clienti aiutandoli a sentirsi connessi, responsabilizzati e in controllo. Dopo la visita guidata di una giornata tipo di un agente, ti forniremo un esempio diretto di come uno dei nostri clienti, InflectionCX, stia dando agli agenti il potere di servire meglio i clienti. Creando una piattaforma basata sull'IA e facile da usare, che include Zoom Contact Center, Zoom Workplace e le API Zoom, hanno ridotto drasticamente i tempi di gestione e il lavoro post-chiamata di oltre tre minuti e hanno riscontrato miglioramenti anche in altre aree.
I supervisori sono importanti quanto i tuoi agenti, ma la gestione della qualità e il coaching possono essere ingombranti e richiedere molto tempo. Mostriamo come il fornitore di servizi assicurativi Amynta Group* sfrutta le scorecard all'interno della gestione della qualità di Zoom Quality per ottenere rapidamente un'istantanea più completa di ogni interazione. Grazie a queste informazioni, i loro supervisori hanno adattato i piani di coaching e aumentato i tassi di risoluzione al primo tentativo.
*Amynta si è unita a noi a Zoomtopia 2024, dove Tim Beamer, direttore delle richieste di garanzia automobilistica, ha condiviso la sua esperienza con esperienza del cliente di Zoom.
I nostri clienti spesso trovano modi nuovi e unici di utilizzare i nostri prodotti per offrire esperienze migliori. In questa sezione, guardiamo come la Major League Baseball™ porta la propria esperienza cliente a un livello superiore. Il Centro operativo replay di Zoom, alimentato da Zoom Contact Center, invita i fan a dare un'occhiata virtuale alle trasmissioni delle partite, mentre il team del servizio clienti MLB.TV™ ha ridotto significativamente i tempi di attesa della risposta grazie alla nostra soluzione.
Per altri interessanti esempi dell'esperienza del cliente di Zoom in azione, scarica la guida completa, Da mah a meraviglia: sette modi per creare esperienze del cliente indimenticabili. Approfondisci esempi pratici e approfitta dei suggerimenti indispensabili per creare un'esperienza clienti totale.
Vuoi avere maggiori informazioni sull'esperienza del cliente di Zoom? Contatta uno specialista dell'esperienza del cliente di Zoom per parlare di come le nostre soluzioni su misura basate sull'IA possono aiutarti a semplificare le operazioni del tuo centro di contatto.
Scopri di più sull'esperienza totale con queste ulteriori risorse utili:
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Creare un caso aziendale per l'esperienza totale nel centro di contatto e oltre
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Scopri le informazioni e i dati degli esperti che dimostrano l'impatto trasformativo dell'IA nell'esperienza del cliente, migliorando il coinvolgimento e aumentando i ricavi per le aziende.
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Trasforma il tuo servizio clienti con soluzioni avanzate per il centro di contatto. Scopri come le piattaforme estensibili e basate sull'IA possono migliorare le interazioni, favorire l'efficienza e promuovere la fidelizzazione dei clienti.
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Approfondisci il ruolo che ha l'IA del centro di contatto nel rivoluzionare le interazioni con i clienti e nel raggiungere il successo aziendale armonizzando l'IA con le competenze umane.
