Ketentuan Layanan Dukungan Pengembang Premier Zoom

Ketentuan Layanan Dukungan Pengembang Premier Zoom (“Ketentuan Dukungan Pengembang Premier”) ini mencakup deskripsi tentang Layanan Dukungan Pengembang Zoom Premier (“Layanan Dukungan Pengembang Premier”) dalam Lampiran A dan menetapkan syarat dan ketentuan tambahan yang berlaku untuk pembelian paket Layanan Dukungan Pengembang Premier (masing-masing, “Paket Dukungan Pengembang Premier”) oleh Pelanggan (didefinisikan di bawah) berdasarkan Formulir Pesanan (didefinisikan di bawah). Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini melengkapi syarat dan ketentuan yang tercantum dalam: (i) Ketentuan Layanan Zoom (https://explore.zoom.us/en/terms/) atau Perjanjian Langganan Utama atau perjanjian setara untuk penyediaan layanan oleh Zoom, sebagaimana berlaku (“Perjanjian Layanan”); (ii) Lisensi dan Ketentuan Penggunaan API Zoom (https://explore.zoom.us/en/legal/zoom-api-license-and-tou/); (iii) Ketentuan Layanan Video SDK (https://explore.zoom.us/en/video-sdk-terms/); dan (iv) untuk Pelanggan yang telah membeli Paket Dukungan Premier, Ketentuan Layanan Dukungan Premier Zoom (https://explore.zoom.us/docs/en-us/premier-support-terms.html) (secara kolektif, “Ketentuan Program dan Pembelian”).  Sebagaimana digunakan dalam Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini, “Pelanggan” berarti pihak yang membeli Layanan Dukungan Pengembang Premier. Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini termasuk dalam Perjanjian Layanan (dan Ketentuan Program dan Pembelian yang dirujuk) dengan referensi ini. 

  1. Layanan Dukungan Pengembang Premier.

    Tunduk pada kepatuhan Pelanggan terhadap Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini, Zoom akan menyediakan Layanan Dukungan Pengembang Premier kepada Pelanggan sebagaimana dijelaskan dalam Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini dan formulir pesanan yang berlaku untuk Paket Dukungan Pengembang Premier yang dibeli Pelanggan (masing-masing, “Formulir Pesanan”). 

  2. Jangka Waktu dan Penghentian.
    1. Ketentuan. Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini akan tetap berlaku selama Formulir Pesanan dan Perjanjian Layanan berlaku, kecuali dihentikan sesuai dengan Bagian ini.

    2. Penghentian. Salah satu pihak dapat segera menghentikan Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini  dengan memberikan pemberitahuan tertulis tentang penghentian karena alasan tertentu jika pihak lain telah melanggar Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini atau Formulir Pesanan, dan belum memperbaiki pelanggaran tersebut dalam waktu tiga puluh (30) hari setelah menerima pemberitahuan tertulis tentang hal tersebut. 

    3. Dampak Penghentian. Jika terjadi penghentian sesuai dengan Bagian 2(b) (Penghentian): 

      1. Pada tanggal penghentian, kewajiban pembayaran Pelanggan kepada Zoom untuk Layanan Dukungan Pengembang Premier yang disediakan oleh Zoom hingga tanggal penghentian akan jatuh tempo. Untuk menghindari keraguan, Pelanggan tidak akan menerima kredit untuk jumlah pra-Premier apa pun untuk Layanan Dukungan Pengembang Premier.

      2. Penghentian Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini akan secara otomatis menghentikan Paket Dukungan Pengembang Premier yang terkait dalam Formulir Pesanan. Semua layanan lain yang tercantum dalam Formulir Pesanan tersebut akan terus berlanjut hingga tanggal akhir masa berlangganan.

  3. Penafian Jaminan

    SEJAUH DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, PELANGGAN MENGAKUI DAN MENYETUJUI BAHWA LAYANAN DUKUNGAN PENGEMBANG PREMIER DISEDIAKAN “SEBAGAIMANA ADANYA” TANPA JAMINAN APAPUN.   ZOOM,  AFILIASI, PEMASOK, DAN PENGECER SECARA TEGAS MENYANGKAL SEMUA JAMINAN DALAM BENTUK APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA, JAMINAN KELAYAKAN UNTUK DIPERDAGANGKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, ATAU TIDAK MELANGGAR HAK PIHAK LAIN. ZOOM, AFILIASI, PEMASOK, DAN PENGECER TIDAK MEMBERIKAN JAMINAN ATAU PERNYATAAN TERKAIT HASIL YANG DAPAT DIPEROLEH DARI PENGGUNAAN LAYANAN DUKUNGAN PENGEMBANG PREMIER, TERKAIT KEAKURATAN ATAU KEANDALAN INFORMASI YANG DIPEROLEH MELALUI LAYANAN DUKUNGAN PENGEMBANG PREMIER, BAHWA LAYANAN DUKUNGAN PENGEMBANG PREMIER AKAN MEMENUHI PERSYARATAN PENGGUNA, ATAU BAHWA LAYANAN DUKUNGAN PENGEMBANG PREMIER  AKAN BERJALAN TANPA GANGGUAN, TEPAT WAKTU, AMAN, ATAU BEBAS DARI KESALAHAN. PENGGUNAAN LAYANAN DUKUNGAN PENGEMBANG PREMIER, TERMASUK MATERI DAN/ATAU DATA YANG DIUNDUH ATAU DIPEROLEH MELALUI PENGGUNAAN LAYANAN DUKUNGAN PENGEMBANG PREMIER, ADALAH RISIKO PELANGGAN SEPENUHNYA.  ZOOM TIDAK DAPAT MENJAMIN DAN TIDAK MENJANJIKAN HASIL SPESIFIK DARI PENYEDIAAN LAYANAN DUKUNGAN PENGEMBANG PREMIER.

  4. Kekayaan Intelektual.

    1. Hak Kekayaan Intelektual Zoom. Zoom memiliki dan akan terus memiliki semua hak kekayaan intelektual terkait dengan Layanan Dukungan Pengembang Premier, produk, fitur, hasil, alat data, laporan, skrip, sketsa, diagram, teks, pengetahuan, konsep, bukti konsep, karya seni, perangkat lunak, algoritma, metode, proses, kode pengenal, materi, dokumentasi, petunjuk, atau teknologi lainnya yang disediakan atau dikembangkan oleh Zoom (atau pihak ketiga yang bertindak atas nama Zoom) berdasarkan Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini atau Formulir Pesanan (“Hasil”), termasuk modifikasi, perbaikan, peningkatan, atau karya turunan, terlepas dari siapa yang pertama kali menyusun atau mengaplikasikan Hasil tersebut. Semua hak yang tidak secara tegas diberikan dalam Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini dilindungi dan dimiliki oleh Zoom dan pemberi lisensinya.

    2. Lisensi Terbatas. Sejauh setiap Hasil yang diberikan oleh Zoom kepada Pelanggan dalam proses penyediaan Layanan Dukungan Pengembang Premier, Zoom dengan ini memberi Pelanggan, hanya untuk tujuan penggunaan internal Pelanggan atas Hasil tersebut, lisensi terbatas, bebas royalti, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dapat dicabut, dan tidak dapat disublisensikan untuk menggunakan Hasil tersebut sejauh yang wajar diperlukan agar Pelanggan dapat mengambil keuntungan dari manfaat Layanan Dukungan Pengembang Premier yang disediakan oleh Zoom berdasarkan Ketentuan Dukungan Pengembang Utama ini, hanya selama masa berlaku Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini.

    3. Umpan Balik.  Bagian ini hanya berlaku sejauh pokok bahasan yang sama tidak diatur dalam Program dan Ketentuan Pembelian. Untuk tujuan Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini, “Umpan Balik” berarti setiap interaksi yang dilakukan Pelanggan dengan Layanan Dukungan Pengembang Premier, baik interaksi tersebut (i) secara tertulis, lisan, atau elektronik; (ii) mencakup ide, perbaikan, saran, dan/atau proposal Pelanggan; dan (iii) terkait dengan Produk dan layanan Zoom atau produk dan layanan Pelanggan.  Pelanggan mengakui dan menyetujui bahwa: (a) Umpan Balik Pelanggan tidak mengandung informasi rahasia atau kepemilikan; (b) Zoom tidak bertanggung jawab atas kerahasiaan atau pembatasan penggunaan, baik tersurat maupun tersirat, sehubungan dengan Umpan Balik; (c) Zoom mungkin sudah mengembangkan solusi yang terkait dengan Umpan Balik; dan (d) Pelanggan memberi Zoom lisensi non-eksklusif, global, bebas royalti, tidak dapat dibatalkan, dapat disublisensikan, dan tanpa batas waktu untuk menggunakan, mengkomersialkan, membuat karya turunan, menggabungkan ke dalam produk dan layanan, dan menerbitkan Umpan Balik untuk tujuan apa pun, tanpa kompensasi kepada Pelanggan. Pelanggan mengakui bahwa ia tidak memiliki hak atas produk, layanan, atau kekayaan intelektual Zoom sebagai hasil dari penerimaan atau penggunaan Umpan Balik tersebut oleh Zoom.

  5. Lain-lain
    1. Pembaruan. Zoom dapat memilih untuk mengubah atau melengkapi Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini dari waktu ke waktu atas kebijakannya sendiri. Zoom akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk memberi tahu Pelanggan tentang perubahan material apa pun pada Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini. Kecuali untuk pembaruan yang diwajibkan oleh hukum atau jika pembaruan secara khusus memberikan jangka waktu yang berbeda, semua pembaruan pada Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini akan berlaku sepuluh (10) hari kerja setelah pembaruan tersebut diposting. Jika Pelanggan terus menerima Layanan Dukungan Pengembang Premier setelah tanggal efektif pembaruan, maka Pelanggan akan dianggap telah menerima pembaruan Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini.

    2. Hubungan Para Pihak. Zoom dan Pelanggan adalah kontraktor independen, dan Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini tidak akan membentuk hubungan kemitraan, usaha bersama, pekerjaan, waralaba, atau agensi antara Zoom dan Pelanggan.

    3. Pengabaian. Kegagalan Zoom untuk menggunakan salah satu haknya atau untuk menegakkan ketentuan apa pun dari Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini tidak akan dianggap sebagai pengabaian atau penghapusan hak atau kemampuan tersebut untuk menegakkan ketentuan tersebut.  Semua pengabaian ketentuan apa pun dari Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini akan dilakukan secara tertulis.

    4. Seluruh Perjanjian. Ketentuan Dukungan Pengembang Premier, Formulir Pesanan, serta Perjanjian Program dan Pembelian ini  (termasuk lampiran dan dokumen yang disertakan sebagai referensi) mencakup seluruh pemahaman dan perjanjian antara Zoom dan Pelanggan mengenai Layanan Dukungan Pengembang Utama, dan menggantikan semua pemahaman dan perjanjian sebelumnya antar Pihak sehubungan dengan pokok materi tersebut.

Lampiran A

Paket Dukungan Pengembang:  Deskripsi Layanan


Gambaran Umum

Zoom menyediakan pengembang yang mendaftar untuk akun Zoom dengan Platform Pengembang Zoom  (“Platform Pengembang”), yang mencakup API Zoom dan SDK Zoom (masing-masing, “Produk Pengembang”), dengan dukungan standar berikut tanpa biaya tambahan: (i) dukungan email dari pukul 09.00 hingga 18.00 Waktu Pasifik (“Jam Kerja”; dukungan tersebut, “Dukungan Email”); (ii) alat layanan mandiri tertentu yang disediakan oleh Zoom, seperti akses ke dokumentasi online Zoom dan Forum Pengembang Zoom. 

Pengembang yang memiliki lisensi Premier untuk Layanan Zoom dan memenuhi syarat sebagai Pengembang Berlisensi Premier (didefinisikan di bawah) memiliki opsi untuk menambahkan salah satu Paket Dukungan Pengembang dengan biaya tambahan. Paket Dukungan Pengembang hanya berlaku untuk satu akun Zoom dan tidak dapat dibagikan di antara beberapa akun. 

Di bawah berbagai tingkatan Paket Dukungan Pengembang yang dijelaskan lebih rinci di bawah ini, Zoom umumnya menyediakan ketersediaan dukungan email tambahan (hingga 24/7), waktu respons yang lebih cepat, dan peningkatan Jam Dukungan hingga jumlah maksimum Jam Dukungan per bulan. “Jam Dukungan” berarti satu jam waktu yang dihabiskan oleh Agen Dukungan yang Ditunjuk Zoom untuk menangani dan menanggapi permintaan dukungan. 

Pelanggan yang Memenuhi Syarat

Individu dalam kategori berikut akan memenuhi syarat untuk membeli Paket Dukungan Pengembang; bagi pelanggan Dukungan Premier+ Zoom, Paket Dukungan Pelanggan akan disertakan sebagai bagian dari layanan Dukungan Premier+.

Pengembang Berlisensi Premier

Untuk keperluan Deskripsi Layanan ini, “Pengembang Berlisensi Premier” berarti pengembang dalam kategori berikut: 

  • Pelanggan dengan langganan Premier untuk layanan Zoom, kecuali pelanggan yang telah membeli  layanan Zoom berikut:  Layanan Dukungan Premier+, ZoomForGov, dan Program Mitra Vendor Perangkat Lunak Independen (“ISV”) Zoom (“Program ISV Zoom”).

  • Pengembang yang telah menerbitkan aplikasi di Zoom Marketplace dan telah membeli layanan pengembangan bisnis tambahan dari Zoom, tetapi bukan peserta Program ISV Zoom.

  • Pengembang yang telah menandatangani Perjanjian Mitra ISV dengan Zoom, sesuai dengan perjanjian tersebut mereka telah menyematkan Zoom ke dalam produk dan layanan bisnis yang sudah ada sebagai pengecer bernilai tambah. 

Pembeli Paket Dukungan Premier Zoom

  • Pelanggan yang telah berlangganan paket Dukungan Premier Zoom berhak atas diskon untuk harga pembelian Paket Dukungan Pengembang.

  • Pelanggan yang telah berlangganan paket Dukungan Utama+ Zoom, yang saat ini mencakup Paket Dukungan Pengembang Emas tanpa biaya tambahan.

Cakupan Layanan

Sebagai bagian dari Paket Dukungan Pengembangnya, Zoom akan memberikan akses berikut kepada para pengembang:

  1.  Paket Dukungan Pengembang Standar:

    1. Dukungan Email selama Jam Kerja.
       
    2. Dokumentasi online yang dapat dicari yang disediakan oleh Zoom untuk dukungan mandiri.
       
    3. Forum Pengembang yang dapat ditelusuri pengembang untuk menemukan jawaban atas masalah umum dan bertanya kepada Pengembang lain.

    4. Pemberitahuan status Layanan API dan Layanan Webhook di zoom.us/status.

  2. Paket Dukungan Pengembang Perunggu

    1. Item nomor 1 di atas dengan waktu respons email target hingga 24 jam (untuk masalah P1), 48 jam (untuk masalah P2), dan 72 jam (untuk masalah P3).
       
    2. Maksimum 4 Jam Dukungan per bulan.

  3. Paket Dukungan Pengembang Perak:

    1. Item nomor 1 di atas dengan waktu respons email target hingga 6 jam (untuk masalah P1), 12 jam (untuk masalah P2), dan 24 jam (untuk masalah P3). 

    2. Maksimum 8 Jam Dukungan per bulan.

  4. Paket Dukungan Pengembang Emas:

    1. Item nomor 1 di atas dengan waktu respons email target 4 jam (untuk masalah P1), 8 jam (untuk masalah P2), dan 16 jam (untuk masalah P3).

    2. Ketersediaan dukungan 24/7 dari Zoom untuk masalah P1.

    3. Maksimum 12 Jam Dukungan per bulan, yang mencakup Dukungan Email dan dukungan langsung melalui rapat Zoom.

Definisi Prioritas

Prioritas Definisi
P1 Masalah tingkat layanan: satu atau beberapa Produk Pengembang tidak berfungsi atau operasinya sangat terganggu, atau ada dampak kritis pada Platform Pengembang Zoom karena kesalahan jaringan atau masalah perangkat lunak lainnya. Tidak ada solusi. Contohnya termasuk kegagalan layanan transmisi Zoom atau fungsi perangkat lunak.
P2 Masalah non-tingkat layanan  yang terbatas hanya pada satu pelanggan. 
P3 Masalah terkait dengan gangguan layanan yang telah dijadwalkan atau peristiwa lainnya. 

 

Jam Dukungan Pengembang

Jika Pelanggan melebihi jumlah maksimum Jam Dukungan yang sesuai dengan tingkat yang dibeli dari Paket Dukungan Pengembang mereka selama lebih dari satu bulan berturut-turut, atas kebijakannya sendiri, Zoom dapat: (i) mewajibkan Pelanggan untuk upgrade Paket Dukungan Pengembang mereka ke tingkat dengan jumlah maksimum Jam Dukungan yang lebih tinggi; dan/atau (ii) dapat menolak untuk memberi Pelanggan tersebut Jam Dukungan tambahan untuk sisa bulan yang berjalan.