Au plus près du jeu : comment le partenariat entre Major League Baseball™ et Zoom enrichit l’expérience des employés et des fans

Major League Baseball™ fait souvent écho au passe-temps préféré des Américains, à des supporters passionnés, à des athlètes impressionnants et à des stades incontournables. Peut-être ne le savez-vous pas encore, mais MLB® est également une entreprise axée sur la technologie, connue pour offrir des expériences client innovantes et exceptionnelles à ses millions de fans dans le monde entier.

« Aux États-Unis, tout le monde sait que MLB® signifie Major League Baseball™. Mais je pense que les gens oublient parfois que nous sommes aussi une entreprise technologique dans l’âme », déclare Noah Garden, directeur commercial chez MLB®.

Les événements en direct, des défis uniques qui nécessitent des solutions technologiques fiables

La retransmission d’événements sportifs en direct pose plusieurs défis bien spécifiques auxquelles les entreprises classiques sont étrangères. MLB® se doit donc de disposer d’une technologie fiable et efficace. Outre des matchs en direct, la ligue organise des événements de renom tels que la MLB Draft™, qui nécessitent également des communications et une collaboration sans faille pour assurer leur bon déroulement.

« Par rapport à d’autres entreprises, nos produits fonctionnent toute l’année », commente Neil Boland, responsable de la sécurité de l’information chez MLB®. « Comme nous évoluons à l’international, nous devons être en mesure d’agir avec efficacité dans une variété de savoir-faire, de lieux et de contextes différents. »

Grâce à Zoom Meetings pour les communications vidéo et Zoom Phone pour une grande partie de leurs opérations quotidiennes, les équipes de MLB® ont pu apprécier la valeur de la plateforme Zoom et ont décidé d’utiliser également Zoom Contact Center ainsi que la plateforme d’événements tout-en-un, Zoom Events, afin de renforcer la réputation de l’entreprise en tant que fournisseur d’expériences innovantes.

« Nous avons étudié différentes technologies et l’une d’entre elles s’est imposée comme étant la meilleure, à savoir Zoom », ajoute Noah Garden.

Un partenariat unique qui améliore l’expérience des supporters grâce à une nouvelle visibilité

Dans le cadre du nouveau partenariat entre la ligue et Zoom, MLB® a transformé sa salle de visionnage pour offrir une plus grande transparence aux fans. Grâce à de nouvelles fonctionnalités en direct pour les retransmissions de matchs, les fans peuvent à présent revoir les décisions d’arbitrages.

S’appuyant sur Zoom Contact Center, Zoom Replay Operations Center offre aux téléspectateurs un accès instantané pour voir et entendre les arbitres discuter de décisions en temps réel, comme jamais auparavant.

« Pour la première fois, nous avons placé des caméras au sein de la salle de visionnage et avons rendu le contenu vidéo virtuellement accessible aux fans dans le stade, aux supporters à la maison et aux personnes présentes dans nos bureaux », précise Neil Boland.

« Cela donne aux téléspectateurs beaucoup de transparence sur ce qui se passe à chaque fois qu’une demande d’arbitrage vidéo est envoyée à New York (via Zoom Replay Operations Center) », indique Neil Boland.

En coulisses, les équipes de MLB.TV™ utilisent Zoom Contact Center pour résoudre de manière rapide et fiable les problèmes techniques et de facturation des clients, ce qui leur permet de réduire les délais d’attente et d’augmenter la satisfaction client.

« Auparavant, nous devions faire une demande, déposer un ticket et demander des détails sur une interaction donnée. Cela prenait parfois entre 12 et 24 heures, voire plus, pour obtenir ces informations », déclare Neil Boland. « Maintenant, tout se passe en temps réel. »

MLB Draft™ , une solution événementielle de dernière génération pour les publics à distance

Cette transparence n’est pas seulement réservée aux matchs en direct ou aux rediffusions. Après avoir découvert Zoom Events à Zoomtopia, la conférence annuelle des utilisateurs de Zoom, Neil Boland a été enthousiasmé par l’idée d’une solution tout-en-un qui pourrait faciliter l’organisation de la MLB Draft™ 2023 grâce à une expérience Zoom que tout le monde connaît.

« La MLB Draft™ et son organisation nécessitent d’énormes moyens », indique Neil Boland.

La plateforme hybride de gestion des événements de Zoom permet aux entreprises d’organiser des événements à grande échelle qui réunissent des publics en ligne et en direct grâce à des fonctionnalités et des outils interactifs et attrayants. Pour la MLB Draft™ 2023, Zoom Events a permis aux clubs, aux recruteurs et aux joueurs de la ligue de communiquer efficacement depuis n’importe où et d’inviter les téléspectateurs à prendre part à une expérience révolutionnaire.

« Nos fans ont pu entrer dans la vie des joueurs qui venaient d’être sélectionnés et voir leur quotidien changer à jamais, juste sous leurs yeux », ajoute Noah Garden.

La technologie, au cœur du sport

Le partenariat entre MLB® et Zoom ne concerne pas seulement les retransmissions en direct ou le fait d’amener les fans au cœur de l’action. Il symbolise la manière dont il est possible de travailler plus efficacement, de se sentir plus productifs et de mieux servir les clients. En tirant parti des nombreuses solutions de collaboration directement intégrées à la plateforme Zoom, MLB® conserve son positionnement d’entreprise axée sur la technologie et peut continuer à créer des expériences exceptionnelles et innovantes pour les futurs fans et les générations à venir.

« Zoom nous a permis de rester fidèles à notre réputation d’entreprise axée sur la technologie et de continuer sur cette voie, dans notre propre intérêt, mais également dans celui de nos fans », indique Noah Garden. « Zoom est fiable. La plateforme est efficace et elle honore ses promesses, celles de mettre notre technologie à disposition de nos fans. »

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