Lucca choisit Zoom pour accompagner sa croissance et unifier ses outils collaboratifs

Lucca est une plateforme RH composée d’une suite de logiciels nativement intégrés, qui couvrent les processus internes des entreprises tels que la gestion RH, les dépenses professionnelles et les avantages salariés. Elle équipe aujourd’hui plus de 8 000 PME et ETI en France et à l’international.

L’entreprise adopte Zoom pour la première fois en 2020, alors qu’elle compte environ 200 collaborateurs. À l’époque, la solution de visioconférence Zoom Meetings s’est rapidement imposée comme l’outil privilégié pour les démonstrations clients. Les équipes la jugent plus adaptée que les autres outils disponibles, notamment grâce à la qualité du partage d’écran, essentielle pour présenter les modules RH de manière claire et fluide.

Depuis, Lucca a connu une forte croissance et a été multiplié par quatre. Cinq ans plus tard, l’entreprise rassemble plus de 800 collaborateurs répartis en France, en Espagne, en Allemagne et en Suisse. Le télétravail s’est généralisé, de nouveaux bureaux ont ouvert (dont un site à Nantes équipé d’une cinquantaine de salles de réunion) et la visioconférence est devenue un usage quotidien. Cette évolution a également fait émerger de nouveaux besoins, ce qui a poussé l’équipe à intégrer de nouvelles briques de solutions Zoom pour bénéficier aujourd’hui d’une plateforme de collaboration tout-en-un.

Ils peuvent ainsi accéder aux 70 salles de réunion hybrides équipées pour Zoom sur les différents sites, des petites salles dans lesquelles on se contente de se connecter via son ordinateur jusqu’à des espaces plus techniques avec doubles caméras et grands écrans, comme dans les locaux nantais. Grâce à ce modèle de licence, Lucca peut déployer facilement de nouvelles salles, sans avoir à racheter de licences à chaque déménagement ou ouverture de site. Zoom est donc devenu sa solution privilégiée, pour les réunions internes comme pour les rendez-vous clients.

Au-delà de la visioconférence et de la téléphonie, Zoom s’est imposé comme une plateforme de communication et de collaboration centrale dans la vie quotidienne de l’entreprise. Celle-ci est utilisée dans toutes les salles de réunion, mais aussi pour les échanges ad hoc. Les équipes créent des réunions instantanées depuis Slack, et la possibilité de prendre la main à distance sur l’ordinateur d’un collaborateur est devenue un réflexe pour l’équipe IT, notamment pour le support. L’intégration avec Gmail et Google Calendar permet de générer très facilement des liens Zoom dans les invitations, ce qui contribue à la fluidité des échanges, que ce soit entre équipes ou avec les clients.

Zoom Clips prend aussi une place importante dans les usages des consultants et des équipes support. L’outil permet d’enregistrer rapidement une vidéo pour montrer une manipulation, illustrer une réponse à un ticket ou préparer une courte démonstration produit. Ces clips peuvent être annotés et partagés facilement, ce qui en fait un support très utilisé sur le terrain pour illustrer des explications sans devoir organiser systématiquement une réunion en direct. Là où l’entreprise utilisait auparavant différents outils selon les systèmes d’exploitation (Windows ou Mac), Zoom Clips a permis de simplifier et d’homogénéiser les pratiques.

Parallèlement, Lucca a fait évoluer son support en choisissant Zoom Phone pour héberger le standard de son équipe dédiée. L’objectif était de disposer d’une solution de téléphonie fiable et simple à administrer, capable de gérer efficacement les appels entrants. Zoom Phone est aujourd’hui utilisé par environ 200 consultants qui disposent chacun d’un numéro dédié, ce qui leur permet d’assurer à la fois le support et les échanges avec les clients dans le cadre des projets d’intégration. Les équipes administratives, notamment la comptabilité, l’utilisent également pour leurs appels fournisseurs.

Il y a quatre mois, Lucca a franchi une nouvelle étape en migrant son outil de ticketing vers Salesforce. Cette évolution était également l’occasion de rationaliser les outils en adoptant une solution de téléphonie directement intégrée au reste de l’environnement de travail. L’ancienne solution utilisée incluait la téléphonie de manière native, il fallait donc retrouver le même niveau de fluidité tout en évitant la multiplication des outils ou les risques de perte d’information. Lucca a mené un benchmark et a constaté que Zoom Phone se démarquait par son intégration native avec Salesforce, une qualité vocale jugée très fiable et un meilleur rapport qualité-prix que les autres options envisagées.

La transition vers la combinaison Salesforce + Zoom Phone s’est faite en toute simplicité, sans aucun impact sur l’activité ni la qualité du support. Zoom a pu répondre à la priorité de Lucca de maintenir la continuité malgré le changement d’outil, avec un taux de satisfaction client et des délais de réponse qui sont restés identiques, sans interruption. Les équipes apprécient également de retrouver dans Zoom Phone l’ensemble des fonctionnalités dont elles avaient besoin, comme l’organisation des sonneries, la gestion des temps d’attente, la messagerie et la création automatique de tickets, le tout intégré à Salesforce. Lucca a réalisé l’intégration en interne, avec un accompagnement ponctuel de Zoom pour la documentation et quelques arbitrages techniques.

Lucca s’appuie également sur une licence Zoom Events, en tirant notamment parti de Zoom Webinars pour ses communications produit, avec des sessions mensuelles qui réunissent plusieurs centaines de participants. Les fonctionnalités de traduction et de transcription intégrées sont particulièrement utiles pour couvrir les différentes langues des pays où l’entreprise est implantée, comme la Suisse, l’Allemagne ou l’Espagne.

Au-delà de l’aspect pratique, ces webinaires jouent également un rôle stratégique en permettant de maintenir un lien direct et régulier avec les clients, de présenter les évolutions produit de manière homogène à l’échelle internationale et de renforcer l’adoption des fonctionnalités dans la durée. Après avoir testé plusieurs solutions, les équipes produit ont conservé Zoom Webinars, qu’elles jugent plus adapté à ce type d’exercice.

Pour Lucca, les bénéfices sont aussi bien organisationnels que techniques. Zoom leur offre une communication interne plus fluide dans un contexte de forte expansion, une plateforme unique qui rassemble les principaux usages collaboratifs et des outils fiables, utilisés au quotidien par toutes les équipes. En centralisant visioconférence, téléphonie, support, webinaires et vidéos asynchrones sur la même plateforme, Lucca peut limiter les changements d’outil réduire, réduit les risques d’erreurs et maintenir une expérience homogène sur l’ensemble de ses sites. Cette approche unifiée soutient la croissance de l’entreprise tout en offrant un cadre de travail clair et efficace à ses collaborateurs.

À l’avenir, l'entreprise envisage d’explorer davantage les fonctionnalités de Zoom AI Companion ainsi que les possibilités offertes par Zoom Contact Center. Dans un contexte de croissance continue, ces pistes d’automatisation pourraient notamment permettre aux équipes de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.