L'EFPP, École de Formation en Psychologie et Psychanalyse, créée il y a 24 ans par Hervé Madet, formateur et pionnier dans la transmission de savoirs aux futurs thérapeutes à travers des modules certifiants, a vu son activité évoluer considérablement avec l'avènement de la pandémie de Covid-19. Avant cette période, 95 % des formations se déroulaient en présentiel, avec environ 300 stagiaires par an, souvent formés en dehors de leurs horaires de travail, le midi ou le soir, dans le cadre d'une reconversion professionnelle. Aujourd'hui, grâce à l'adoption de Zoom, l'EFPP a pu non seulement maintenir ses activités, mais aussi les développer de manière significative.
C'est avec la fermeture de StarLeaf, solution de visioconférence, concomitante à la pandémie de Covid-19, que l'EFPP s’est tournée vers Zoom. Ce qui a séduit l'EFPP, c'est la facilité d'utilisation et la qualité des relations avec les équipes de Zoom. Aujourd'hui, Zoom est au cœur de toutes les formations de l'EFPP, avec des Zoom Rooms très utiles pour les sessions de formation. L'institut est passé de 334 stagiaires en 2018, avec 6 formations en ligne, à 3600 stagiaires aujourd'hui, avec 14 formations en ligne disponibles.
La visioconférence est intégrée dans tous les modules, avec entre 15 et 20 heures de sessions en ligne par jour, réparties sur trois Zoom Rooms, animées par des formateurs situés partout en France. L'EFPP a su gérer cette technologie en interne, avec une personne dédiée à plein temps pour veiller à ce que Zoom fonctionne de manière optimale. Cette personne, Stéphanie Blasco, support informatique et e-learning, joue un rôle clé pour le bon déroulement des formations : elle utilise la plateforme de Zoom pour organiser les rendez-vous, envoyer les replays aux absents, et offrir une expérience fluide pour tous les participants.
Les cours sont dispensés en présentiel et en hybride avec les Zoom Rooms, et les sessions sont disponibles en replay. Lors des regroupements, jusqu'à 400 personnes peuvent être réunies en salle avec un écran géant, tandis que 80 personnes peuvent suivre en ligne via Zoom, et parfois sur YouTube.
Les cours à l'EFPP sont dispensés en français, ce qui posait un défi pour l'internationalisation en raison des barrières linguistiques, notamment avec des termes spécifiques au domaine de la psychologie. Cependant, l'utilisation de Zoom représente un atout majeur pour l'EFPP, car l’entreprise dispose d'une entité de développement dédiée, offrant des mises à jour régulières avec l'intégration de l'IA et des fonctionnalités de traduction. Ces avancées technologiques aident l'EFPP de surmonter les défis linguistiques et d'envisager une ouverture vers un public international grâce également à son expansion à Dubaï et au Maroc.
L'EFPP a également adopté Zoom Phone, qui permet de commencer une conversation sur téléphone et de la poursuivre sur ordinateur, offrant ainsi flexibilité et traçabilité, essentielle pour maintenir la qualité des interactions entre étudiants et professeurs. Il est aussi possible d’utiliser son téléphone personnel en plus du professionnel. Bien que l'intelligence artificielle (IA) intégrée à Zoom ne soit pas encore pleinement utilisée pour les formations, l'EFPP travaille en collaboration avec des experts Zoom pour tester et affiner ces fonctionnalités avant de les diffuser aux stagiaires.
Les efforts de l'EFPP pour créer une plateforme LMS où l'intégralité des cours est téléchargeable (à l'exception des flux vidéo) témoignent de leur engagement à offrir une formation de haute qualité. Ils mettent un point d'honneur à l'interaction entre les stagiaires et les formateurs, un élément central de leur pédagogie.
Grâce à Zoom, l'EFPP est en mesure de transmettre ses formations à un large public, avec une infrastructure ultra-fiable qui n'a connu aucune coupure en trois ans d'utilisation. L'EFPP, qui accueille jusqu'à 70 000 visiteurs intéressés par ses formations sur son site, rencontre des difficultés à répondre efficacement aux appels téléphoniques lors des pics de connexion. L’école envisage d'intégrer des agents virtuels et des chatbots pour améliorer encore l'expérience utilisateur. L'intégration de Zoom Virtual Agent (ZVA) pourrait grandement faciliter l'assistance aux utilisateurs en ligne, tout en fournissant des synthèses précieuses pour les équipes en charge. De plus, l'intégration de cette technologie à l’IA permettrait de développer des outils d'aide aux devoirs, contribuant à améliorer l'expérience globale des stagiaires et optimisant la gestion des interactions.
