Zoom aide Contentsquare à accélérer son cycle de vente et à rester en contact avec ses clients

Contentsquare aide les organisations, quels que soient leur taille et leur secteur d’activité, à offrir une meilleure expérience client en ligne à leurs utilisateurs et utilisatrices. L’entreprise compte 1 800 employés et 17 bureaux dans le monde entier, dont Paris, Londres, New York, Munich, Tel Aviv, Tokyo et Singapour. Réparties en Europe, en Asie et en Amérique, ses équipes sont habituées à communiquer et à échanger malgré la distance.

Sa plateforme d’analyse de l’expérience numérique optimisée par l’IA transforme les données comportementales basées sur les intentions et les émotions des utilisateurs et utilisatrices en recommandations à chaque étape de leur parcours en ligne (Web, mobile et applications). En renforçant la sécurité, la confidentialité et l’accessibilité numérique, elle contribue également à la transformation numérique des entreprises et à l’amélioration de la confiance des clients. La technologie de Contentsquare est déployée sur plus d’un million de sites web dans le monde, avec des clients travaillant dans divers secteurs, tels que la vente au détail, la banque, l’assurance, les télécommunications, le B2B, les voyages et l’hôtellerie, les médias et le secteur public.

Contentsquare avait déjà largement adopté le travail à distance avant la pandémie. Comme le souligne Geoffrey Vion, vice-président du marketing pour la région Europe, Afrique et Moyen-Orient, l’entreprise recourant déjà en soi à un modèle de travail hybride, elle a saisi l’occasion d’implémenter un nouveau système. Pour ses visioconférences avant la pandémie, elle s’était tournée vers Zoom pour sa facilité d’installation et d’utilisation.

Des ventes stimulées avec Zoom

En permettant des échanges plus rapides et plus fréquents, Zoom a accéléré le cycle de vente des équipes commerciales de Contentsquare et contribué à renforcer les liens avec les prospects et les clients. Le rendez-vous initial peut se faire de manière virtuelle, évitant ainsi d’avoir à se déplacer.

Avant la pandémie, les commerciaux de Contentsquare ne dépassaient pas deux rendez-vous par jour, du fait des déplacements chronophages. Avec l’adoption de la visioconférence, cette contrainte n’a plus lieu d’être. Désormais, les commerciaux peuvent s’organiser comme bon leur semble, et décider de rencontrer leur clientèle en personne en cas de besoin.

Geoffrey Vion ne délaisse pas pour autant les réunions en face à face, considérant le contact humain comme essentiel pour tisser des liens et fidéliser les clients. Ces réunions doivent toutefois avoir lieu à des moments clés de la relation, et non de manière systématique. « Cette habitude, acquise pendant la pandémie, a fini par intégrer nos pratiques de vente. »

Un ROI en hausse avec Zoom Webinars

Contentsquare a également fait évoluer ses leviers marketing en continuant à digitaliser ses pratiques, notamment en mettant l’accent sur l’e-mailing personnalisé, les offres payantes en ligne et les webinaires. Dans le cas des webinaires, les résultats parlent d’eux-mêmes : le ROI des événements en ligne est deux fois plus élevé que celui de toute autre action marketing, voire trois fois plus élevé que celui des événements en face à face. En France, la part des webinaires dans les activités marketing dédiées à l’acquisition est aujourd’hui de 8 %, contre 1 % en 2019.

« Aujourd’hui, presque tous nos événements se déroulent en mode hybride », ajoute Geoffrey Vion. « Des programmes dont l’organisation demandait auparavant plusieurs mois se font désormais bien plus vite, et grâce à Zoom, il est même encore plus facile de leur donner une envergure internationale, avec des intervenants du monde entier. »

Contentsquare utilise Zoom Events et Webinars pour leurs fonctionnalités d’enregistrement des sessions, de sondage, de chat et de salles de répartition, entre autres. Le matériel de communication vidéo dont sont équipées les salles de réunion de l’entreprise a permis à près de 2 000 employé(e)s de gagner en flexibilité. Tout est intégré : outre les ordinateurs de bureau, toutes les salles de réunion disposent de tableaux blancs numériques, de Zoom Rooms et d’une tablette à l’extérieur dotée de l’affichage de programme pour les réservations. Ce format offre la flexibilité dont les employé(e)s ont besoin pour participer à des réunions hybrides avec des collègues connecté(e)s depuis différents pays, au bureau ou à la maison. Résultat : un travail fluide, facilement accessible et coordonné pour l’ensemble de l’équipe. Outre un gain de productivité, la taille des écrans et la qualité du matériel assurent une expérience et un échange de premier ordre, renforçant les liens entre les employé(e)s.