Baylis Medical tire parti de la plateforme de Zoom pour le développement de dispositifs médicaux pendant la pandémie de COVID-19

Depuis 1986, Baylis Medical fournit les produits de pointe et la formation dont les professionnels de la santé ont besoin pour fournir des soins de la plus haute qualité et sauver des vies. En tant que chef de file du développement, de la production et de la commercialisation de dispositifs de cardiologie novateurs, Baylis Medical développe des dispositifs médicaux qui aident les médecins à administrer efficacement un traitement cardiaque mini-invasif aux patients.

Baylis Medical offre également une formation et des informations médicales aux professionnels de la santé, quel que soit leur niveau d'expérience, veillant ainsi à ce qu’ils disposent des connaissances dont ils ont besoin pour faire progresser leurs pratiques et rester à jour dans un secteur en constante évolution.

Problèmes récurrents avec les anciens outils

Les équipes de Baylis Medical ont souvent eu recours à des salles de conférence sur site pour organiser des réunions vidéo et des sessions collaboratives, mais les problèmes récurrents qu'elles rencontraient avec leurs anciennes solutions rendaient difficile l’utilisation efficace de ces salles.

« Lorsque j’ai passé un entretien pour mon poste actuel, l’un des principaux problèmes identifiés concernait les outils de collaboration dans nos salles de conférence », déclare Joey Faraone, directeur de la technologie et des services d’information chez Baylis Medical. « Nos employés ne pouvaient pas s’entendre clairement, et certains participants se plaignaient de ne pas voir les présentations sur leurs écrans. Nous avons également rencontré des problèmes avec des clients, des fournisseurs ou des prestataires qui ne pouvaient pas participer à nos réunions. Cela ternissait notre réputation, au moment précis où l’entreprise se développait et prenait du grade dans le secteur des dispositifs médicaux. »

Avec plusieurs solutions de vidéoconférence dans son arsenal, il était devenu évident que Baylis Medical devait standardiser ses communications.

« Nous nous servions d’un éventail de solutions, dont Skype Entreprise et Webex, et nous envisagions également d’utiliser BlueJeans et Microsoft Teams », explique Joey Faraone. « Mais ces solutions nécessitaient énormément d’équipements, alors que nous voulions éviter le matériel au profit d’un logiciel robuste ».

Pendant que les équipes de Baylis Medical passaient au télétravail en raison de la pandémie de COVID-19, l’entreprise devait maintenir son activité afin de continuer à produire des dispositifs indispensables et à dispenser des formations médicales essentielles.

« Nous travaillons dans un secteur assez unique et de niche au sein de l’industrie de la technologie médicale », affirme Faraone. « Et les entreprises comme la nôtre doivent continuer à répondre aux besoins de leurs patients sans s'arrêter, pandémie ou non ».

Une solution de communications unifiées chez Zoom

Faraone avait déjà évalué Zoom dans sa vie professionnelle, et il savait que Zoom pouvait aider Baylis Medical à relever ses défis en matière de communications vidéos.

Baylis Medical a rapidement été convaincu d'adopter Zoom et a décidé de mettre en œuvre la plateforme de communications unifiées de Zoom.

« Les outils collaboratifs proposés par Zoom étaient parfaitement adaptés à la direction que prenait l’entreprise, nous avons donc opté pour un déploiement complet de Zoom », déclare Joey Faraone. « Au moment du déploiement, nous avions environ 500 utilisateurs. Nous avons installé Zoom en un seul week-end.

« L’opération incluait le déploiement complet du système de téléphonie et l’équipement de toutes nos salles, et nous avons même mis en place le routage des appels et un standard téléphonique entièrement automatisé, ce qui nous a permis de libérer du temps pour nos réceptionnistes. Nous avons automatisé ce processus dans l’ensemble de l’entreprise. »

Baylis Medical utilisait déjà Zoom quand l’entreprise a demandé à ses employés de passer au télétravail lors de la pandémie de COVID-19. En exploitant pleinement la plateforme Zoom, les employés de Baylis Medical ont pu transitionner de façon fluide vers le télétravail, en utilisant Zoom pour échanger avec les interlocuteurs internes et externes, et ainsi maintenir la présence de l’entreprise sur le marché.

« Nous utilisons autant de fonctionnalités Zoom que possible, par exemple Zoom Phone au bureau et lors des déplacements, sur les ordinateurs et les téléphones portables, et Zoom Meetings pour collaborer. Notre équipe clinique organise des webinaires avec les médecins. Le fait de pouvoir continuer à présenter nos produits autrement qu’en personne nous a aidés à nous développer et à renforcer notre présence dans le secteur des dispositifs médicaux », ajoute Joey Faraone.

Transformer la façon dont Baylis communique

Grâce à la plateforme UCaaS de Zoom, Baylis Medical a pu concevoir une expérience utilisateur fluide et permettre aux employés de maintenir leur productivité dans un environnement de télétravail. Alors que les employés de Baylis Medical commencent à retourner au bureau, Faraone et ses équipes réfléchissent déjà à de nouvelles façons d'exploiter Zoom.

« Nous commençons tout juste à effleurer les possibilités de la Signalisation numérique [Zoom Rooms]. Nous prévoyons également d’activer à l’avenir les commandes vocales. Zoom change aussi la façon dont nous intégrons les nouvelles recrues : nous pouvons les accueillir chaleureusement et les former pour accompagner notre formidable croissance ».