Baylis Medical, COVID-19 기간 중 의료기기 개발에 Zoom 플랫폼 활용

Baylis Medical은 전체 Zoom 플랫폼을 사용하여 특히 원격 근무 환경의 직원들에게 원활한 사용자 경험을 제공합니다.

회사 규모:

직원 수 50~999명

설립:

1986

본사:

온타리오주 미시소가

업종:

의료

문제점:

제각각의 화상 회의 솔루션 사용, 커뮤니케이션의 안정성 부족, COVID-19에 따른 원격 근무 환경으로의 전환

이점:

전화, 미팅, 채팅, 웨비나 전반의 원활한 사용자 경험, 원격 근무 환경으로의 전환 원활, 재택근무 중에도 생산성을 유지하는 역량

사용 제품

우리는 사용 가능한 Zoom 기능을 빠짐없이 사용합니다. 시스템/휴대폰에서 Zoom Phone을 사용하고, Meetings를 통해 협업합니다. 임상 팀은 의사들과 함께 웨비나를 진행합니다. 우리 회사가 무엇을 하고 있는지 가상으로 계속 보여줄 수 있어 의료기기 업계에서 회사의 입지를 키우고 유지하는 데 큰 도움이 되었습니다.

Joey Faraone Baylis Medical 기술 및 정보 서비스 책임자

Baylis Medical은 1986년 이래 의료 전문가들이 최고 품질의 진료를 제공하고 생명을 구하는 데 필요한 최첨단 제품과 트레이닝을 제공해 왔습니다. Baylis Medical은 혁신적인 심장병 치료 기기의 개발, 생산 및 상용화에 있어 선도적인 업체로, 최대한 비침습적인 심장 치료를 효과적으로 전달할 수 있는 의료 기기를 개발합니다.

Baylis Medical은 또한 모든 경험 수준의 의료 전문가에게 의료 트레이닝 및 교육을 제공하여 진료를 발전시키고, 끊임없이 진화하는 업계에서 최신 지식을 갖출 수 있도록 지원합니다.

레거시 도구의 반복적인 문제

Baylis Medical 팀은 비디오 미팅 및 협업 세션을 위해 현장 회의실을 활용하는 경우가 많았지만, 레거시 솔루션의 반복적인 문제로 회의실을 효과적으로 사용하기 어려웠습니다.

"제가 지금의 직책을 위해 면접을 보던 당시 회사에는 회의실에서 사용하는 협업 도구에 대한 고충이 많았습니다." Baylis Medical의 기술 및 정보 서비스 책임자 Joey Faraone은 말했습니다. "직원들이 서로의 말을 선명하게 듣지 못하고, 참석자들이 화면에서 프레젠테이션을 볼 수 없다는 불만이 나오곤 했습니다. 고객, 공급업체, 외주사가 미팅에 참여하지 못하는 문제도 있었습니다. 의료 기기 시장의 선두 주자로 성장하고 있는 회사로서는 모양새가 떨어지는 상황이었죠."

또한 사내에서 사용하는 화상 회의 솔루션이 제각각이었기에 조직 내 소통 방식을 표준화해야 한다는 것이 자명했습니다.

"Skype for Business, Webex 등 여러 가지 솔루션을 사용하고 있었고 BlueJeans와 Microsoft Teams도 고려하고 있었습니다." Faraone은 말했습니다. "하지만 이 솔루션들에는 하드웨어가 많이 필요했습니다. 우리는 별도의 하드웨어 없이 소프트웨어의 성능에 기대는 방식을 원했습니다."

직원들이 COVID-19로 인해 재택 근무 환경으로 전환하는 동안에도, Baylis Medical은 회사를 계속 운영하면서 생활을 바꾸는 기기와 중요한 의료 교육을 만들어야 했습니다.

Faraone은 말합니다. "우리는 의료 기술 산업에서도 매우 독특한 니치 환경에서 일합니다. 팬데믹이 있든 없든, 우리 같은 회사들은 항상 계속해서 환자들을 위해 봉사해야 합니다."

Zoom의 통합 커뮤니케이션 솔루션

Faraone은 이전 업무에서 Zoom을 평가한 경험이 있었고, Zoom이 Baylis Medical의 비디오 커뮤니케이션 문제 해결에 도움을 줄 수 있다는 것을 알고 있었습니다.

사장님과 진행한 인터뷰에서 저는 회사 전체와 해외 고객이 함께하는 미팅룸의 협업 도구를 개선하기 위한 방안에 대한 질문을 받았습니다. 지체하지 않고 'Zoom'이라고 대답했죠.

Joey Faraone Baylis Medical 기술 및 정보 서비스 책임자

Baylis Medical은 빠르게 Zoom의 가치를 알아보았고, Zoom의 통합 커뮤니케이션 플랫폼을 구현하기로 결정했습니다.

"Zoom의 협업 도구들이 회사의 방향성과 일맥상통했기 때문에 Zoom을 전사에 배포했습니다." Faraone은 말했습니다. "배포 당시 사용자가 500명 정도였는데 주말 이틀 만에 Zoom을 도입할 수 있었습니다."

"모든 회의실의 전화 시스템 전체를 설치하고 통화 경로 선택, 통화 참석 완전 자동화까지 도입해서 프런트 접수 직원의 수고를 덜어주었습니다. 전사적으로 이 프로세스를 자동화했어요."

Baylis Medical은 COVID-19 대유행에 따라 재택 근무가 시작될 때 이미 Zoom을 사용하고 있었습니다. Baylis Medical은 Zoom 플랫폼을 전적으로 활용하여 직원들을 원격 근무 환경으로 원활하게 전환시켰으며, Zoom을 사용해 내부 및 외부 관계자와 소통하고 업계에서 지속적으로 영향력을 발휘할 수 있었습니다.

우리는 Zoom을 배포한 후에 팬데믹을 겪었습니다. 그리고 주말 동안 성공적으로 500명을 재택 근무로 전환시켰습니다.

Joey Faraone Baylis Medical 기술 및 정보 서비스 책임자

"우리는 Zoom에 있는 모든 기능을 알차게 사용합니다. 사무실 안팎에서 PC나 휴대폰을 통해 Zoom Phone을 사용하고 Meetings를 통해 협업합니다. 임상 팀은 의사들과 웨비나를 진행합니다. 우리가 하는 일을 온라인에서 계속 보여주는 것은 의료기기 업계에서 회사의 존재감을 키우고 유지하는 데 큰 도움이 되었습니다." Faraone은 덧붙였습니다.

Baylis의 커뮤니케이션 방식 변경

Baylis Medical은 Zoom의 UCaaS 플랫폼을 사용하여 원활한 사용자 경험을 구축하고 직원들이 원격 근무 환경에서 생산성을 유지할 수 있도록 지원했습니다. Baylis Medical의 직원들이 사무실로 복귀하기 시작할 즈음, Faraone과 팀원들은 이미 Zoom을 새로게 활용할 방안을 구상하고 있습니다.

"이제 [Zoom Rooms] 디지털 사이니지를 건드려보기 시작했습니다. 다음 단계에서는 음성 명령도 활성화해볼 것입니다. Zoom 덕분에 신입 사원 온보딩 방식도 달라지고 있습니다. 새 식구들을 따뜻하게 맞이하고 교육을 진행하는 것은 회사가 엄청난 성장세를 이어 나가는 토대가 됩니다."

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Baylis Medical, COVID-19 기간 중 의료기기 개발에 Zoom 플랫폼 활용

레거시 도구의 반복적인 문제

Zoom의 통합 커뮤니케이션 솔루션

Baylis의 커뮤니케이션 방식 변경

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