Zoom et XPCloud, catalyseurs de la transformation digitale de la relation client

Zoom a pris cette question à cœur lors du lancement de Zoom Contact Center (ZCC), en concevant la solution pour répondre aux attentes de clients toujours plus exigeants. Le centre de contact évolue désormais pour inclure toute l'entreprise, où l'expérience des agents devient un élément clé de la réussite des interactions clients.

Puis Zoom s’est demandé avec qui il pourrait s’associer en France pour séduire des entreprises qui ont des besoins en constante évolution. XPCloud, intégrateur de CRM et de logiciels Service Client, devient ainsi le partenaire de Zoom car il propose une offre sur mesure pour faire évoluer les services Relation Client. Dans le but d’offrir une solution qui soit la meilleure sur le marché, Zoom et XPCloud sont en train de développer ce partenariat sachant que les deux entreprises partagent le même ADN : ils sont tous deux orientés satisfaction client à 100 %.

Forts de 10 à 30 ans d'expérience dans le domaine de l'expérience client (CX), les collaborateurs d’XPCloud comprennent parfaitement les attentes des clients et partenaires. Leur approche unique, centrée sur des démonstrations personnalisées, leur permet de répondre spécifiquement aux besoins de chaque client. Leur capacité à intégrer Zoom Contact Center dans les environnements uniques de chaque entreprise est un atout majeur. Par exemple, un client A pourrait intégrer Zoom Contact Center à son CRM, un client B à sa plateforme e-commerce, et un client C à sa comptabilité. Grâce à cette expertise, XPCloud est en mesure de fournir une expérience homogène et adaptée avec le Zoom Contact Center (ZCC).

Julien Jardin, cofondateur de XPCloud, explique : "Zoom propose une solution complète et innovante avec Zoom Contact Center (ZCC), qui est particulièrement adaptée aux besoins des entreprises en pleine transformation digitale. En tant que premier partenaire de Zoom en France pour le Contact Center, notre rôle est d'aider les entreprises à envisager l'intégration de ZCC pour créer des centres d’appels qui optimisent à la fois l'expérience client et l'expérience agent."

Zoom propose une solution de centre de contact de nouvelle génération, combinant les communications unifiées en tant que service (UCaaS) et le centre de contact en tant que service (CCaaS) au sein d'une solution MultiCaaS. De plus, cette solution est enrichie par ses capacités d'IA, notamment avec l'assistant Zoom AI Companion, qui utilise l'intelligence artificielle générative pour améliorer encore l'efficacité des interactions.

Dans son récent rapport, 2024 Trends to Watch: Unified Communications and Collaboration, Omdia souligne que « Zoom, avec sa [solution] MultiCaaS, semble à ce jour faire davantage l’unanimité que tout autre fournisseur. »

La collaboration entre Zoom et XPCloud permet ainsi de répondre efficacement aux attentes croissantes en matière de fidélisation et d'amélioration de l'expérience client. Grâce à Zoom Virtual Agent (ZVA), les parcours clients sont simplifiés, offrant une expérience fluide et rationalisée pour les agents qui doivent répondre rapidement et avec précision. ZVA, en intégrant l'automatisation intelligente et les assistants virtuels, permet aux agents de d’obtenir les meilleures réponses possibles à partir de leurs bases de connaissances. Pour les administrateurs, cette solution permet de gérer plusieurs outils de manière homogène et intégrée, créant une interface conviviale adaptée aux besoins des agents, des administrateurs et des managers.

Ensemble, Zoom et XPCloud ouvrent la voie à une expérience client plus performante, personnalisée et agréable, répondant aux défis de la transformation numérique avec innovation et efficacité.