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Ce que j’ai appris après une année d’événements virtuels et en présentiel

Kimberly Storin, directrice marketing chez Zoom, partage les enseignements tirés d’une année d’événements virtuels, hybrides et en présentiel, et explique pourquoi les expériences virtuelles doivent être considérées comme des événements à part entière.

4 min. de lecture

Mis à jour le January 06, 2026

Publié le January 06, 2026

Dans ce blog

01 Transformer les audiences en revenus - Jumplink to Transformer les audiences en revenus
02 À l’échelle de l’entreprise et du campus - Jumplink to À l’échelle de l’entreprise et du campus
03 Construire des communautés de clients et de secteurs - Jumplink to Construire des communautés de clients et de secteurs
04 Une formation réellement modulable - Jumplink to Une formation réellement modulable
05 Quand l’hybride atteint l’excellence - Jumplink to Quand l’hybride atteint l’excellence
06 Les plus inattendus - Jumplink to Les plus inattendus
07 Ce que l’année écoulée m’a appris - Jumplink to Ce que l’année écoulée m’a appris

Kimberly Storin

Directrice marketing

Kimberly Storin est une responsable marketing et communication réputée pour sa capacité à transformer les marques et à stimuler une croissance durable. Elle occupe le poste de directrice marketing chez Zoom et supervise les équipes chargées de la marque, de la communication, du marketing produit, du marketing d’entreprise et du marketing régional.

Kim a rejoint Zoom en 2025 après avoir travaillé chez Zayo. Elle était directrice marketing et communication et a mis en place la toute première fonction marketing de l’entreprise, amélioré la réputation de la marque, intégré trois acquisitions et contribué à trois années consécutives de croissance des réservations et du chiffre d’affaires. Avant de rejoindre Zayo, Kim a occupé des postes de direction dans le domaine du marketing au sein de diverses entreprises technologiques, allant d’une start-up SaaS à une entreprise du Fortune 50, et a été consultante en fusions-acquisitions chez Deloitte au début de sa carrière. Kimberly est présidente du Women’s Fund for the Austin Community Foundation et est également membre fondatrice de la branche d’Austin de Women in Revenue.

Elle est titulaire d’une licence en administration des affaires, option systèmes d’information de gestion, de l’université du Texas à Austin, et d’un MBA de la Marshall School of Business de l’université de Californie du Sud.

Au cours de l’année dernière, j’ai beaucoup participé à des événements en personne, comme HubSpot Inbound, et à des sommets virtuels depuis mon bureau à domicile. Chacun a sa place.

Mais voici ce qui me revient sans cesse à l’esprit : les événements virtuels ne cherchent pas à reproduire les événements en présentiel. Et ils ne devraient pas le faire.

Les événements virtuels ont quelque chose de différent. Ils permettent d’atteindre des personnes qui ne peuvent pas être présentes dans la salle. Ils offrent une flexibilité que les espaces physiques ne peuvent pas offrir. Ils créent un accès là où il n’existait pas auparavant.

C’est ce qui m’importe vraiment. Pas la technologie en soi, mais ce qu’elle rend possible.

En 2025, j’ai vu des organisations comprendre cela. Voici ce qui m’a marqué.

Pour les équipes marketing, la question n’est pas « devons-nous organiser des événements virtuels ? », mais « comment faire en sorte que les événements virtuels génèrent des résultats concrets ? ».

GENFLOW, une société spécialisée dans la monétisation des créateurs, a organisé un webinaire qui a réuni 50 000 participants. En trois jours, elle a généré 1 million de dollars de revenus.

Ses clients (créateurs numériques, coachs, influenceurs) utilisent ces événements pour vendre des cours et des abonnements. Le virtuel n’est pas leur plan de secours. C’est la base même de leur business model.

Darren Hardy, auteur et conférencier spécialisé dans le monde des affaires, anime des masterclasses sur Zoom à l’aide de sessions préenregistrées diffusées en direct. Un cours axé sur l’IA a attiré plus de 5 000 participants.

Il bénéficie du raffinement d’une vidéo professionnelle tout en conservant l’urgence d’une expérience en direct. Pas de location de salle, pas de logistique de déplacement. Juste un contenu qui touche les personnes qui en ont besoin.

Certains messages doivent être diffusés à tout le monde. Pas seulement à un service. Pas seulement à une région. À tout le monde.

L’université de Miami a organisé une réunion publique hybride pour 30 000 enseignants et étudiants.

Ce n’est plus un webinaire. C’est un stade.

Ils gèrent à grande échelle les participants en personne et virtuels, en veillant à ce que les informations importantes soient communiquées à l’ensemble de leur communauté, quel que soit l’endroit d’où les gens se connectent.

Morgan Stanley utilise des webinaires pour former les employés de ses clients aux plans d’achat d’actions. Il s’agit d’un contenu très réglementé qui doit être diffusé de manière uniforme à des milliers de personnes. Le virtuel permet de répéter cette opération sans avoir à envoyer des formateurs à travers tout le pays.

Les événements ne visent pas tous à générer des prospects. Certains ont pour objectif de maintenir l’engagement d’une communauté au fil du temps.

Thumbtack a organisé son Pro Summit, un événement gratuit destiné aux professionnels du secteur des services qui utilisent sa plateforme. Au programme : sessions de formation, avant-premières de produits, salles de répartition pour le réseautage professionnel.

L’audience est composée de plombiers, d’électriciens et de photographes. Des gens très occupés qui ne prennent pas l’avion pour assister à une conférence. Le virtuel les a quand même réunis.

Cloud Security Alliance organise tout au long de l’année des événements thématiques destinés aux techniciens informatiques et aux spécialistes de la sécurité. Qu’il s’agisse du SECtember ou d’un sommet consacré à l’IA, chaque événement aborde un thème spécifique et fidélise sa communauté.

Ce n’est pas un événement isolé. C’est une relation continue.

Les programmes de formation posent un problème mathématique. Vous devez toucher un grand nombre de personnes, souvent réparties sur plusieurs sites et fuseaux horaires, sans disposer du budget nécessaire pour les faire venir toutes au même endroit.

GE Healthcare organise des webinaires de développement professionnel pour les radiologistes pendant la Semaine nationale des techniciens en radiologie. Les participants obtiennent des crédits CEU. Deux créneaux horaires sont proposés par session afin que chacun puisse s’adapter à son emploi du temps.

Une éducation qui répond aux besoins des gens là où ils sont.

Ministère de l’Agriculture, Indonésie. Celui-ci mérite qu’on s’y attarde.

Ils ont utilisé Zoom pour former 80 000 conseillers agricoles à travers le pays. Ces coachs ont ensuite formé 600 000 représentants de groupes d’agriculteurs en personne. Ces derniers ont touché au total 3 millions d’agriculteurs.

Le virtuel n’a pas remplacé la formation en présentiel. Il a rendu tout cela possible.

L’hybride, c’est difficile. La plupart des tentatives donnent l’impression de deux événements distincts maladroitement assemblés. Mais quand ça marche, ça marche.

Nous avons organisé cette année Zoomtopia, notre conférence annuelle destinée à nos clients. Des milliers de personnes y ont participé en personne, et des milliers d’autres virtuellement. Nous continuons d’apprendre comment faire en sorte que cet événement hybride soit perçu comme un seul et même rassemblement plutôt que comme deux événements distincts. Mais voir les clients interagir entre les deux audiences m’a rappelé pourquoi nous continuons d’investir dans cet espace.

The Next Verse, une initiative contre la faim liée à Tony Robbins, a réalisé un projet ambitieux en décembre. Un événement réunissant des célébrités sur la scène iHeart de Los Angeles, avec des murs LED incurvés, une conception « en rond » et plus de 50 musiciens effectuant des représentations sur place. Une douzaine d’autres musiciens se sont joints à eux à distance via Zoom. Le public virtuel a pu assister aux performances en direct, certains grâce à des billets payants, d’autres gratuitement.

L’équipe de production a utilisé Liminal (ZoomISO, Tiles for Zoom et Zoom Graphics Toolkit) pour créer les visuels de la scène. L’événement s’est terminé par une chanson enregistrée qui a été diffusée pour la première fois le jour de Noël.

Il ne s’agissait pas d’« hybride » comme compromis. L’hybride était l’objectif principal.

Certaines personnes avaient besoin d’être sur scène. D’autres pouvaient participer depuis n’importe où. L’événement les a réunis.

Certains des événements les plus intéressants de cette année n’étaient pas des opérations de marketing ou des réunions publiques d’entreprise.

They were virtual because virtual was the only option.Ils étaient virtuels parce que le virtuel était la seule option possible.

ISACS organise une série de formations destinées aux parents d’élèves scolarisés dans des écoles privées, réparties sur toute l’année. Six webinaires sont proposés tout au long de l’année, couvrant les différentes étapes de l’enfance. Les parents n’ont pas besoin de prendre congé ni d’organiser la garde de leurs enfants pour y participer.

Lorenzo’s House organise des événements virtuels pour soutenir les familles confrontées à la démence précoce. Les aidants de cette communauté ne peuvent souvent pas quitter leur domicile. Le virtuel n’est pas une commodité pour eux. C’est une nécessité.

Christian Alliance for Orphans (CAFO) a réuni 1 400 dirigeants de 60 pays autour d’une initiative en faveur du bien-être des enfants. Vingt-neuf sites éloignés ont accueilli des rassemblements locaux en Afrique, en Inde et en Amérique latine. Plus de 1 000 personnes y ont participé en groupe. Une centaine d’autres se sont jointes individuellement depuis leur domicile.

Les événements en personne ne sont pas près de disparaître. Je participerai à des conférences en 2026, je serai là pour serrer des mains et discuter dans les couloirs. La présence physique a une valeur que je ne veux pas négliger.

Mais les événements virtuels ne remplacent pas les événements en personne. Ils sont tout autre chose.

Ils touchent les agriculteurs en Indonésie. Ils rassemblent les aidants qui ne peuvent pas quitter leur domicile. Ils permettent à un créateur de générer un million de dollars de chiffre d’affaires à partir d’un seul webinaire.

Les organisations ci-dessus l’ont compris. Elles ont cessé de se demander « comment rendre le virtuel aussi réel que le présentiel ? » et ont commencé à se demander « qu’est-ce que le virtuel peut offrir de plus que le présentiel ? ».

Voilà une meilleure question.

Quel événement virtuel vous a surpris au cours de l’année écoulée ?