4 manières d’intégrer la technologie dans vos stratégies d’engagement du personnel

La technologie est au cœur du fonctionnement des entreprises, mais elle fait aussi partie intégrante de l’expérience du personnel. Dans la mesure où la technologie fait partie intégrante de la façon dont nous communiquons et collaborons au travail, la bonne combinaison d’outils peut contribuer à améliorer la productivité et l’engagement, tandis que des solutions disparates ou difficiles à utiliser peuvent avoir l’effet inverse, en ralentissant les équipes ou en donnant lieu à une communication cloisonnée.

Lors de notre récent Work Transformation Summit, les clients de Zoom Yasufumi (« Yasu ») Hirai, vice-président exécutif du groupe et chef de cabinet du PDG du groupe Rakuten, et Earl Newsome, DSI de Cummins, nous ont fait part de la façon dont la technologie façonne l’expérience du personnel et de leurs recommandations pour engager une main-d’œuvre mondiale.

Les principales stratégies d’engagement du personnel sont les suivantes :

• Utiliser l’IA pour améliorer le travail des membres du personnel et leur permettre de s’épanouir dans un monde centré sur l’IA
• Utiliser les outils d’engagement du personnel adéquats et dispenser les bonnes formations pour créer un environnement de travail propice à la réussite du personnel
• Construire une culture d’entreprise forte à laquelle l'ensemble du personnel peut se rallier, et renforcer cette culture par la reconnaissance du personnel  
• Proposer intentionnellement des opportunités de sérendipité, qui mènent à l’innovation

Lisez la suite pour en savoir plus sur la façon dont ces stratégies se concrétisent chez Rakuten et Cummins.

L’IA est au premier plan des stratégies d’innovation de nombreuses organisations, tout en étant également intégrée à l’expérience du personnel. L’automatisation de certains processus, tels que la prise de notes, décharge les membres de votre personnel des tâches fastidieuses et leur permet de se concentrer sur l’essentiel.

Si Yasu estime que l’IA est importante pour atteindre des objectifs tels que l’optimisation du coût total de possession (TCO), la maximisation du retour sur investissement (ROI) et l’accélération de la mise sur le marché, elle devrait également être utilisée pour renforcer les capacités humaines et soutenir la créativité. « L’IA signifie intelligence artificielle, mais pour moi, l’IA devrait signifier intelligence augmentée ou informations augmentées », a déclaré Yasu. « Elle ne remplace pas les êtres humains, elle permet d’optimiser nos facultés pour améliorer notre créativité.

Alors que les entreprises se préparent à une économie optimisée par l’IA, Yasu et Earl ont tous deux évoqué l’apparition de nouveaux intitulés de poste, tels qu’ingénieur en IA et artiste des données, pour répondre aux besoins futurs. La reconversion et la requalification des membres du personnel en vue d’accroître leurs performances avec la technologie de l’IA font et continueront de faire partie de leur expérience à l’avenir.

Si vous souhaitez que les membres de votre personnel s’épanouissent dans leur fonction, ils doivent pouvoir se concentrer sur le travail lui-même, sans se préoccuper de savoir s’ils disposent de toutes les ressources dont ils ont besoin pour l’exécuter. En fournissant à votre personnel des outils et des formations, vous lui donnez les moyens d’atteindre ses objectifs, quels qu’ils soient.

« Qu’il s’agisse d’automatiser les flux de travail, de supprimer les étapes manuelles d’activités complexes ou d’éviter d’avoir recours à la prise de notes afin de pouvoir se concentrer sur la personne avec laquelle vous travaillez pour résoudre un problème, nous essayons de nous assurer que chaque membre du personnel dispose des bons outils pour accomplir son travail, qu’il est formé à l’utilisation de ces outils et qu’il dispose d’un espace pour découvrir et expérimenter ces outils afin d’en tirer le meilleur parti », a déclaré Earl.

La culture d’entreprise est devenue un mot à la mode au fil des ans, mais qu’est-ce que cela signifie exactement ? La culture ne se résume pas aux sessions de « happy hours » ni aux missions de l’entreprise : il s’agit de savoir si les membres de votre personnel comprennent le « pourquoi » de votre organisation et comment cela se traduit dans leur travail quotidien, tout en établissant un lien émotionnel avec l’entreprise et la fonction qu’ils y occupent.

Rakuten est une entreprise mondiale qui propose de nombreux services, mais même si les membres du personnel sont dispersés en raison de leur lieu de travail ou de leur secteur d’activité, ils sont tous liés par une culture d’entreprise connue sous le nom de « Rakuten Shugi ». Selon Yasu, l'ensemble du personnel du monde entier sait ce que signifie « Rakuten Shugi » et croit en sa valeur, ce qui est un élément clé de la réussite. « La culture d’entreprise n’est pas une chose que le personnel doit suivre, comme une politique », a indiqué Yasu. « Rakuten Shugi protège notre personnel en lui permettant de faire ce qu’il faut pour nos clients et l’entreprise. »

Yasu a également souligné les avantages d’une plateforme de reconnaissance du personnel en vue de construire une culture d’entreprise forte et d’améliorer le bien-être. Le bureau de Rakuten Symphony en Allemagne a mis en place Workvivo, la plateforme d’engagement du personnel de Zoom, afin d’unifier l’équipe. Yasu a déclaré qu’un mois après le lancement, plus de 80 % des membres du personnel avaient activé Workvivo et publiaient des nouvelles et des messages de reconnaissance à l’intention de leurs collègues. 

« Je pense que l’engagement du personnel peut se construire à la fois à l’appui d’une plateforme culturelle forte et avec des outils comme Workvivo », a commenté Yasu.

Les lieux de travail dotés de modèles flexibles doivent s’efforcer d’offrir des possibilités de connexion et de collaboration, qui sont essentielles à l’expérience du personnel. 

« L’innovation est le fruit d’un heureux hasard », a déclaré Yasu, « et je crois que Zoom Workplace nous aide, à l’échelle mondiale, à créer cette atmosphère de sérendipité au sein de notre personnel ».

Pour les membres d’équipe éloignés ou dispatchés, la sérendipité peut consister à cultiver des espaces autour d’intérêts communs ou à organiser des discussions autour d’un café ou des permanences qui encouragent les membres du personnel à se retrouver et à discuter. Les tableaux blancs partagés ou les canaux de discussion où les membres de l’équipe peuvent collaborer de manière asynchrone peuvent également favoriser l’émergence de nouvelles idées et les brainstormings impromptus.

Regardez la vidéo à la demande pour écouter l’intégralité de la conversation avec Yasu et Earl, animée par Janine Moreno, conseillère DSI de Zoom, ainsi que toutes les autres sessions de notre Work Transformation Summit.

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