Exploiter l’IA agentique pour alimenter la prochaine évolution de Zoom

Chez Zoom, nous nous fixons des objectifs ambitieux en matière d’innovation rapide. Notre évolution d’une entreprise de logiciels de visioconférence à une plateforme de travail ouverte axée sur l’IA et conçue pour favoriser les relations humaines n’a jamais été aussi évidente qu’aujourd’hui. Tout au long de l’année dernière, nous avons aidé nos clients à accélérer leur productivité, à réinventer leur collaboration et à créer des expériences client exceptionnelles grâce à Zoom AI Companion, Zoom Workplace, nos services aux entreprises et nos solutions professionnelles. Alors que nous entrons dans une nouvelle ère avec l’IA agentique, nous nous engageons à innover pour vous aider à en faire plus, à donner le meilleur de vous-même et à renforcer vos relations.

Nous investissons dans les technologies d’IA depuis bien avant l’émergence de ChatGPT. Nous savions que nos clients gagneraient en productivité grâce à une solution d’IA intégrée directement à la plateforme Zoom.

Dans ses premières versions, AI Companion nous a aidés à automatiser les synthèses de réunion et nous a libérés de la prise de notes. Il est ensuite devenu un assistant personnel intervenant dans l’ensemble de Zoom Workplace, extrayant des informations des e-mails, calendriers et documents provenant d’applications connectées telles que Microsoft Outlook, Office, Gmail et Google Docs.

Aujourd’hui, AI Companion continue d’évoluer en devenant agentique sur l’ensemble de la plateforme Zoom.

Conçu autour de quatre compétences agentique fondamentales (raisonnement, mémoire, exécution des tâches et orchestration), AI Companion utilisera ces capacités pour accomplir des tâches à votre place et vous aider dans votre travail quotidien. Considérez AI Companion comme la deuxième paire de mains dont vous avez toujours rêvé : un agent IA qui vous connaît et agit selon vos instructions, en utilisant les informations disponibles sur la plateforme Zoom, auprès de tiers et sur le Web.

C’est comme si quelqu’un d’autre se chargeait pour vous de réserver les créneaux de vos réunions ou vous aidait à gérer vos projets du début à la fin, le tout depuis un fil de chat ou un appel. Aujourd’hui, AI Companion est à même de préparer les réunions pour vous, de vous aider à rattraper ce que vous avez manqué, et de comprendre différents points de vue. Il peut extraire l’état d’avancement des projets, les commentaires des clients sur les produits, ainsi que des informations provenant du Web et des chats. Allié à nos compétences en agentique, il jouera un rôle encore plus important dans notre travail quotidien.

Par exemple, Zoom Tasks avec AI Companion peut vous aider à identifier, gérer et accomplir vos tâches afin que vous puissiez consacrer plus de temps au travail qui compte vraiment. Nous savons qu’il peut être difficile de suivre et de gérer vos responsabilités dans plusieurs fils de chat et conversations. C’est pourquoi AI Companion détecte automatiquement les actions à entreprendre ou les prochaines étapes à suivre dans vos réunions, chats, e-mails, etc.

Grâce à ces informations, AI Companion se mettra au travail et programmera votre prochaine réunion, rédigera un message instantané et une réponse par e-mail, ou générera un document pour vous, le tout sous réserve de votre validation. Vous pourrez suivre vos tâches personnelles, celles de votre équipe et celles liées à vos projets, avec la possibilité de les rendre publiques ou privées, selon vos préférences et celles des parties prenantes.

Bien que Zoom Tasks ne soit qu’un exemple parmi d’autres, nous sommes impatients de faire découvrir à nos clients toute l’étendue de notre plateforme d’IA agentique, qui ne cesse de s’étendre.

Alors que nous entrons dans la phase suivante de notre vision, nous renforçons nos compétences fondamentales en matière d’agentique et ajoutons de nouvelles capacités et de nouveaux agents afin d’intégrer l’IA à l’ensemble de la plateforme Zoom, notamment aux nouvelles innovations de nos services aux entreprises et à nos solutions métier et professionnelles.

Conçu pour améliorer l’expérience client et renforcer la réputation de votre marque, Zoom Virtual Agent va transformer la manière dont les clients interagissent avec les agents IA autonomes. Notre solution d’IA agentique en libre-service vous aidera à offrir des expériences meilleures, plus rapides et plus adaptées au contexte, qui vont bien au-delà de la simple réponse à des questions basiques. Elle offre des interactions empathiques grâce à des conversations contextualisées qui permettent de résoudre rapidement des problèmes sans intervention humaine.

Imaginez que vous ne pouvez plus accéder à votre application de billetterie alors que vous vous rendez à un grand événement sportif. Plutôt que de patienter pendant de longues minutes pour joindre le service client par téléphone et risquer de rater le match, ou d’interagir avec un agent en libre-service qui ne comprend pas votre situation, vous pouvez dialoguer avec un chatbot IA qui identifie vos besoins et vous aide à obtenir de nouveaux billets tout en restant dans la file d’attente sur place.

Nous nous engageons toujours à fournir des solutions d’IA haut de gamme sans frais supplémentaires avec les forfaits payants éligibles. Notre technologie d’IA a mûri, et notre promesse de mettre en œuvre des innovations sûres et responsables dans ce domaine reste inflexible.

Notre approche intégrée de l’IA nous permet d’optimiser les performances, la qualité et l’accessibilité tarifaire en combinant judicieusement les grands modèles de langage (LLM) développés par Zoom et les modèles tiers les plus performants afin de sélectionner dynamiquement la meilleure solution pour chaque tâche. De plus, nos petits modèles de langage (SLM) à la pointe de la technologie reflètent encore davantage notre engagement à fournir des résultats fiables et d’une qualité exceptionnelle.

Depuis ses débuts, Zoom est réputé pour sa simplicité et sa facilité d’utilisation. Aujourd’hui, grâce aux compétences agentique d’AI Companion, nous permettons à nos clients de donner le meilleur d’eux-mêmes grâce à des solutions flexibles, faciles à utiliser et qui fonctionnent. Nous apportons des innovations encore plus intéressantes à Zoom Workplace, notamment :

• Notre nouveau module d’extension payant AI Companion personnalisé permettra aux organisations de personnaliser AI Companion avec AI Studio afin de répondre à leurs besoins spécifiques.
• Zoom Drive est un référentiel centralisé pour les ressources liées aux réunions et à la productivité.
• Améliorations apportées à Zoom Docs, notamment des références et des requêtes avancées, ainsi que des tableaux de données générés par AI Companion.
• Zoom Workplace pour les premières lignes est une solution mobile efficace pour les travailleurs de première ligne.
• Zoom Workplace pour cliniciens et cliniciennes est une solution qui rationalise les flux de travail cliniques pour les consultations en personne et à distance.
• Les équipes des centres de contact auront accès à la gestion automatique de la qualité assistée par IA pour la notation automatisée et à la gestion de la qualité des questions pour les requêtes relatives aux transcriptions via la gestion avancée de la qualité.
• Et plus encore, directement depuis notre annonce à Enterprise Connect 2025.

Découvrez comment nous concrétisons notre vision de l’IA agentique et la manière dont Zoom peut vous aider à révolutionner votre quotidien professionnel.