Les offres professionnelles avancées, pour un déploiement conforme, sécurisé, fiable et efficace des services Zoom

Les entreprises du monde entier ne connaissent que trop bien les risques de subir d’importantes amendes pour non-respect des réglementations. En 2023 seulement, plus de 549 millions de dollars de pénalités pour non-conformité ont été infligés à des institutions financières à travers le monde, et plus de 353 millions de personnes ont vu leurs données compromises. Ces menaces, associées à la nécessité de réduire les coûts de connectivité et de maintenir la continuité des activités, et ce même en cas de pannes, peuvent compliquer la tâche des responsables informatiques qui doivent veiller à ce que leur organisation reste opérationnelle et les collaborateurs connectés.

Nous comprenons ces défis et avons ainsi développé un solide portefeuille de capacités et de solutions conçues pour répondre aux besoins complexes des grandes structures, en particulier celles des secteurs réglementés tels que la finance, les soins de santé et le secteur public. Ces offres sont souvent essentielles pour les administrateurs informatiques et le déploiement des services Zoom, mais elles ne sont pas nécessairement visibles pour nos utilisateurs finaux. Jusqu’à présent, nous avons proposé ces solutions de manière réactive, en répondant aux impératifs des entreprises en matière de conformité, de sécurité, d’optimisation et de fiabilité. Aujourd’hui, nous nous positionnons de manière plus proactive , à travers Zoom Workplace , avec nos offres professionnelles avancées afin de mieux répondre aux besoins de ces dernières et de rendre nos services plus faciles à découvrir et à déployer.

Nos offres professionnelles avancées sont organisées en six catégories stratégiques : 

• Conformité des communications : nous proposons des fonctionnalités d’archivage, de prévention des pertes de données, de cloisonnement des informations et d’analyse des comportements sur le chat, intégrées aux solutions Zoom Compliance Manager développées par Theta Lake (ZCM), qui sont conçues pour aider les entreprises à respecter leurs obligations réglementaires.
• Conformité en matière de résidence des données et de respect de la vie privée : les capacités et les produits de cette catégorie comprennent des moyens de contrôle dédiés à la confidentialité des données et à la localisation, ainsi qu’une clé gérée par le client (CGC), les réunions hybrides Zoom Node et Team Chat hybride, conçus pour aider à répondre aux impératifs relatifs à la résidence des données client et à la confidentialité.
• Gestion des politiques et des déploiements : cette catégorie comprend des fonctionnalités de gestion des politiques consacrées aux utilisateurs et aux appareils, conçues pour aider à gérer la disponibilité des fonctionnalités Zoom.
• Sécurité et contrôle d’accès : sont incluses dans cette catégorie des options de sécurité par défaut et améliorées pour la protection des données au repos et en transit, la gestion des identités et les solutions d’infrastructure de bureau virtuel (VDI).
• Analyses et perspectives : nous proposons un ensemble solide de tableaux de bord, d’alertes et de notifications personnalisables, un outil de test de connectivité basé sur le client et plusieurs API de surveillance et de reporting.
• Optimisation du réseau et survivabilité : cette catégorie comprend des produits d’optimisation et de localisation tels que Zoom Mesh ou le module hybride de réunions et d’enregistrement Zoom Node, ainsi que des solutions de survivabilité pour les appels et les réunions conçues pour réduire la consommation de la bande passante Internet, optimiser les performances du réseau et améliorer la continuité des activités.

Un grand nombre de ces fonctionnalités , en bleu ci-dessus , sont incluses dans les licences Zoom Workplace Entreprise. D’autres , en vert , sont disponibles sous forme de modules d’extension payants ou dans le cadre de licences Premier. Pour plus d’informations sur les offres avancées de Zoom pour les entreprises, rendez-vous sur notre site web dédié. 

Retrouvez ci-dessous quatre nouveaux produits et fonctionnalités de notre portefeuille de solutions avancées pour les entreprises :

• Zoom Compliance Manager Plus (ZCM Plus) 
• Module hybride de clé gérée par le client (CGC hybride) 
• Zoom Mesh pour les réunions 
• Survivabilité des réunions 

Déploiement de solutions multiples, intégrations complexes et coûts redondants, le tout en raison de la multiplication des moyens utilisés : dans le domaine des communications, le respect des exigences réglementaires a toujours été un défi. Pour répondre à cette complexité, nous avons lancé en début d’année Zoom Compliance Manager, une solution transparente tout-en-un, intégrée directement au portail d’administration de Zoom et développée par notre partenaire Theta Lake. 

Zoom Compliance Manager offre des fonctionnalités telles que l’archivage, l’eDiscovery, la conservation légale et d’autres fonctionnalités de conformité. Pour améliorer cette offre, nous avons récemment introduit la solution Zoom Compliance Manager Plus développée par Theta Lake, qui complète la solution standard avec les fonctionnalités suivantes :

• Détection des risques : identifiez automatiquement les risques liés à la réglementation, à la protection de la vie privée et à la sécurité, et alertez les parties prenantes. 
• Protection contre les pertes de données : détectez automatiquement les contenus vidéo, audio et partagés correspondant à des règles prédéfinies ou personnalisées. 
• Analyse du contenu récupéré : suivez les tendances au sein du contenu récupéré et identifiez facilement les anomalies.
• Classification et routage automatiques du contenu : personnalisez la classification automatique des risques et le routage du contenu.

Alors que de plus en plus d’employés retournent au bureau et que les réunions vidéo et les webinaires deviennent la norme en matière de communication, de nombreuses grandes entreprises s’exposent à un risque, celui de surcharger leurs connexions WAN ou Internet aux « heures de pointe ». En effet, 31 % des entreprises ont déjà subi une instabilité ou une limitation de leur bande passante réseau, ce qui a un impact sur l’expérience des utilisateurs et entrave la continuité des activités. 

Pour améliorer l’utilisation de la bande passante des webinaires sur Internet, dans de nombreux cas d’au moins 80 % , nous avons introduit l’année dernière Zoom Mesh, une solution native de réseau de diffusion de contenu d’entreprise (eCDN) basée sur une technologie cloud dynamique de rediffusion multimédia entre pairs. S’appuyant sur un algorithme avancé, cette solution crée un réseau maillé intelligent de transfert multimédia attribuant les rôles de « parents » et d’« enfants » aux clients Zoom participant, les clients parents recevant les contenus du webinaire à partir du cloud et les redistribuant aux clients enfants.

Auparavant uniquement disponible pour Zoom Webinars et Zoom Events, Zoom Mesh peut maintenant vous aider à optimiser vos réunions Zoom en regroupant les contenus multimédias en aval du cloud via une architecture de transfert à plusieurs niveaux. Les clients se voient ainsi attribuer l’un des deux rôles suivants : parents ou enfants.  Les parents transmettent les contenus multimédias à leurs pairs. Les enfants les reçoivent quant à eux de leurs parents plutôt que du cloud Zoom. L’algorithme d’attribution et de commutation des parents est ici plus complexe que dans Zoom Mesh pour Zoom Webinars et Zoom Events en raison de la nature dynamique et de la variété des formats utilisés pendant les réunions. Cette solution convient à la plupart des réunions avec quatre utilisateurs ou plus et permet d’économiser jusqu’à 60 % de la bande passante.

Autre défi pour les entreprises : la continuité des activités, un défi dont Zoom fait sa priorité. Nous savons à quel point il est crucial de maintenir des communications essentielles et autres services critiques pour vos utilisateurs en cas de panne d’Internet ou du cloud. Pour minimiser les temps d’arrêt, vous avez besoin d’une solution cloud hybride fiable, qui peut réduire votre dépendance au cloud en cas de pannes dues à des catastrophes naturelles ou à des événements géopolitiques.

Pour répondre à ces préoccupations, nous avons annoncé l’année dernière le lancement de la survivabilité locale pour Zoom Phone, un module de service intégré à l’innovante plateforme Zoom Node, qui permet aux entreprises de continuer à fournir le service Zoom Phone à leurs utilisateurs, même si la connectivité au cloud Zoom est interrompue.

Nous avons désormais étendu cette fonctionnalité critique à Zoom Meetings en intégrant la fonctionnalité de  survivabilité des réunions au module de service de réunions hybride Zoom Node. Cette fonctionnalité donne les moyens aux entreprises de continuer à utiliser Zoom Meetings même lorsque le cloud Zoom est inaccessible, par exemple lors de pannes d’Internet. Avec la survivabilité des réunions, la plupart des fonctionnalités de Zoom Meetings (planification, participation, organisation, invitation, etc.) continuent de fonctionner pour les utilisateurs au sein de votre réseau local. La solution comprend également des salles de réunion préconfigurées, que les collaborateurs peuvent utiliser en cas d’urgence, ainsi qu’un tableau d’affichage dédié dans l’application Zoom permettant aux administrateurs informatiques de partager des mises à jour importantes pendant une panne. 

La sécurité et la protection de la vie privée sont des priorités pour nos clients, mais également pour nos équipes. Les nombreuses solutions et capacités regroupées dans les catégories consacrées à la sécurité et à la confidentialité de nos offres professionnelles avancées, notamment notre chiffrement post-quantique de bout en bout et la clé gérée par le client de Zoom (CGC), nous permettent de nous engager de manière continue en faveur de la protection de vos données. La CGC de Zoom permet aux clients de protéger leurs données au repos (telles que l’historique des chats) stockées dans l’infrastructure cloud de Zoom en utilisant leurs propres clés de chiffrement gérées par le service de gestion de clés (KMS) compatible de leur choix.

Notre nouvelle solution CGC hybride mise en œuvre en tant que module de service Zoom Node améliore la CGC standard en offrant la possibilité aux clients de générer et de gérer leurs propres clés de données et de contrôler le processus de chiffrement/déchiffrement de certaines données sur site, au sein de leur centre de données. Pour tirer parti de cette capacité, nous introduisons actuellement des options de chiffrement côté client pour des services tels que Zoom Team Chat. Cela permet à l’application Zoom Workplace de chiffrer directement les messages, limitant ainsi l’accès à la plateforme cloud de Zoom (certaines fonctionnalités de Zoom Team Chat basées sur le cloud ne seront en conséquence pas disponibles). Le lancement de la solution CGC hybride de Zoom et du chiffrement côté client pour les messages Zoom Team Chat est prévu pour fin 2024.

Les solutions décrites ci-dessus renforcent notre engagement à aider nos entreprises clientes à améliorer la continuité de leurs activités, à optimiser leur bande passante, à renforcer la sécurité, à simplifier la gestion et à soutenir leurs efforts de mise en conformité en matière de communications. De plus, nombre de ces fonctionnalités avancées sont déjà disponibles avec une licence Zoom Workplace Entreprise. Pour en savoir plus sur ces fonctionnalités ou pour contacter notre équipe de vente et de support, rendez-vous sur le site web consacré aux solutions avancées pour les entreprises de Zoom.