Nouveautés sur Zoom : Tour d’horizon des dernières mises à jour et des développements prévus pour Zoom Phone

Peut-être avez vous entendu parler, à l'occasion de Zoomtopia la semaine dernière, de certains des incroyables développements de Zoom Phone qui seront bientôt disponibles :

• Détection et blocage des appels indésirables : votre système Zoom Phone peut être configuré pour filtrer efficacement les appels indésirables en les acheminant vers la messagerie vocale ou en les bloquant automatiquement. (Version bêta prévue en novembre 2020 et mise à disposition générale début 2021.)
• Alerte par signalisation numérique pour le service E911 nomade Les appels au 911 passés par Zoom Phone alertent une équipe de sécurité interne via le chat et un appel vocal tout en contactant simultanément les répartiteurs des services d'urgence. Dans l'alerte envoyée sur le chat, l'équipe de sécurité peut déclencher la signalisation numérique Zoom Rooms pour aider les services de secours à localiser la personne en détresse. (La version bêta de l'assistance via signalisation numérique devrait être disponible d'ici fin 2020.)
• SMS d'équipe Zoom Phone : les membres d'une file d'attente pourront transférer des réponses par SMS entre les membres de l'équipe, ce qui limitera les réponses en doublon et offrira une méthode de suivi. (Les SMS sont actuellement en version bêta et seront disponibles d'ici fin 2020, les SMS d'équipe étant prévus pour début 2021.)

Vous pouvez accéder aux enregistrements des sessions organisées lors de notre conférence virtuelle des utilisateurs 2020 sur notre page web Zoomtopia.

Nous souhaitons aussi partager quelques mises à jour que nous venons juste de lancer pour Zoom Phone. Voici quelques grandes avancées déjà disponibles :

• Service RTC global supplémentaire : Zoom Phone propose désormais des numéros en Afrique du Sud, qui s’ajoutent à notre liste croissante de pays et territoires avec un service RTC local dans notre forfait Global Zoom Phone. De plus, le service RTC est désormais disponible en version bêta en Israël.
• Intégration Five9 étendue : nous avons ajouté une fonctionnalité à notre intégration avec Five9. Avec Five9 Agent Desktop Plus, les agents peuvent afficher la présence de Zoom et le répertoire Zoom Phone dans le carnet d'adresses Five9. D'un simple clic, vous pouvez rechercher rapidement et contacter une personne qui ne se trouve pas dans le centre de contact. Remarque : cette fonctionnalité est limitée aux comptes ayant un maximum de 4 000 utilisateurs Zoom Phone possédant un numéro direct.
• Modification en masse des paramètres des utilisateurs : les administrateurs Zoom Phone peuvent modifier en masse les paramètres des utilisateurs, soit en appliquant un modèle, soit en téléchargeant un fichier CSV. Des modèles peuvent également être utilisés lorsqu'un nouvel utilisateur de téléphone est ajouté via une authentification unique.
• Numéros de téléphone de réserve : il est plus facile et beaucoup plus rentable de procéder à la portabilité de grands volumes de numéros de téléphone que vous utiliserez à l'avenir sur Zoom Phone. Lorsque vous avez besoin d'un numéro de votre réserve, attribuez-lui simplement une licence via le portail d'administration de Zoom.
• Verrouillage de l’écran d’un téléphone IP : vous pouvez verrouiller l’écran d’un téléphone IP pour protéger les informations stockées localement, comme l’historique des appels et les contacts. Il est toujours possible de passer des appels d’urgence lorsque l’écran est verrouillé.  

Pour en savoir plus sur l'utilisation de Zoom Phone au sein de votre organisation, demandez une démo personnalisée à un spécialiste produit Zoom dès aujourd'hui !