Verwandeln Sie CX-Daten mit einheitlichen KI-Erkenntnissen in Entscheidungen
Über CX-Insights
Zoom CX-Insights ist die agentische Intelligenzebene, die Kundendaten in konkreten Geschäftsnutzen verwandelt – ganz ohne Dashboards oder Data Scientists. Sie wurde für CX- und bereichsübergreifende Führungskräfte entwickelt und liefert anhand von KI-Signalen Erkenntnisse durch einfache natürlichsprachliche Prompts.
Behalten Sie die gesamte Customer Experience im Blick
Eine intelligente Ansicht vereint Daten aus dem Zoom Contact Center, dem Zoom Virtual Agent, dem Quality Management und dem Workforce Management für schnellere Entscheidungsfindung.
Entscheiden Sie auf gemeinsamer Datenbasis
Verbinden Sie CX, Marketing, Vertrieb, operative Bereiche und Führungsentscheidungen, und bringen Sie die Arbeit gemeinsam schneller voran.
Belegen Sie den ROI Ihrer CX-Initiativen
Verkürzen Sie die Zeit bis zur Diagnose (TTD) und ermöglichen Sie schnellere Interventionen für verbesserte CSAT. Entwickeln Sie CX vom operativen Reporting zu einem strategischen Wachstumsfaktor.
Traditionelle Tools zeigen den Rückblick. CX‑Insights ermöglicht den Ausblick.
Ermöglichen Sie allen Personen den Zugriff auf Analysen der Kundenerfahrung mithilfe von natürlichsprachlichen Prompts und Fragen anstelle von komplexen Abfragen oder Dashboards.
Verbinden Sie die Punkte in Ihrem CX-Ökosystem mit KI-gestützter Logik, die das Workforce- und Qualitätsmanagement, virtuelle Agenten und Interaktionen vereinheitlicht. Agentische KI liefert Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen und fungiert als Ihr intelligenter Assistent, der Sie proaktiv bei Entscheidungen unterstützt.
Erhalten Sie Empfehlungen, die auf Ihre einzigartige Contact-Center-Umgebung zugeschnitten sind und auf der tatsächlichen Funktionsweise Ihres Betriebs basieren. Anstatt generischer KI-Ausgaben ist jede Erkenntnis darauf ausgelegt, zielgerichtete Maßnahmen zu fördern und die Ursachen zu beseitigen.
Generieren Sie vertrauenswürdige Einblicke, während Kundendaten geschützt bleiben. Basierend auf den Prinzipien verantwortungsvoller KI von Zoom bleiben Ihre Daten privat und werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet, was Sicherheit und Kontrolle bietet.
Probleme erkennen, Chancen nutzen und schneller Verbesserungen umsetzen
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Behalten Sie jeden Tag einen klaren Überblick über Ihre gesamte CX
Beginnen Sie mit einem konsolidierten Überblick darüber, was Ihr Kundenerlebnis aktuell prägt. CX Pulse, Ihr zentrales Kontrollzentrum für die Customer Experience, macht es möglich. CX-Insights fasst Signale aus Mitarbeiterleistung, Qualität, virtuellen Agenten und Kundeninteraktionen in einer intelligenten Ansicht zusammen. Erkennen Sie neue Trends, entdecken Sie Chancen und sehen Sie sofort, wo Ihre Aufmerksamkeit am meisten zählt – ganz ohne Dashboards oder Toolwechsel.
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Stimmen Sie die Automatisierung besser auf Kundenbedürfnisse ab
Gewinnen Sie Einblicke, um die Leistung Ihrer virtuellen Agenten zu analysieren. Erkennen Sie, wo Automatisierung Anliegen löst und wo unnötige Eskalationen entstehen. Nutzen Sie das Feedback Ihrer Kunden, um Ihre virtuellen Agenten kontinuierlich zu verbessern.
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Erkennen Sie die Faktoren erfolgreicher Kundeninteraktionen
Finden Sie schnell heraus, was in Ihren Teams funktioniert und was nicht, damit Sie Ihre Mitarbeiter effektiver coachen und die Kundenzufriedenheit verbessern können. Nutzen Sie CX-Insights, um Themen zu erkennen, die sich auf die Qualitätsbewertung auswirken, und um zu verstehen, wo Coaching oder inhaltliche Verbesserungen helfen können. So können Sie die Leistung Ihrer Teams im gemeinsamen Kontext vergleichen.
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Erfahren Sie, wie Personalbesetzung und -planung die CX beeinflussen
Nutzen Sie CX-Insights, um die Teamleistung, die Effektivität der Einsatzplanung und SLAs im Blick zu behalten. Erkennen Sie den Zusammenhang zwischen Personalbesetzung, Nachfrage und Servicequalität. Verwenden Sie Prognosesignale, um menschliche Mitarbeiter und KI-Agenten abzustimmen. Alles auf einer verbundenen CX-Plattform.
Bieten Sie personalisierte, nahtlose Kundenerlebnisse mit einer vernetzten Plattform
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Zoom Contact Center
Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden über alle Kanäle: am Telefon, per Video, E-Mail, Chat, SMS und in den sozialen Medien. Zoom Contact Center verbessert die Beziehung zu Ihren Kunden und macht die Kommunikation zu einem besonderen Erlebnis.
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Zoom Virtual Agent
Schneller, KI-gestützter Support – rund um die Uhr. Automatisieren Sie häufige Fragen, unterstützen Sie Kunden und leiten Sie komplexe Anfragen einfach an Mitarbeiter weiter – direkt in Zoom Virtual Agent. Die Vorteile sind klar erkennbar: schnellere Antworten, zufriedenere Kunden und weniger Arbeit für Ihr Team.
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KI-Expertenunterstützung von Zoom
Geben Sie Ihren Mitarbeitern während jeder Interaktion Zugriff auf Echtzeit-Kundeninformationen. Die KI-Expertenunterstützung liefert die benötigten Informationen und Anleitungen – über Sprach-, Chat- und Video-Interaktionen hinweg – damit sie Probleme schneller lösen und die Kundenzufriedenheit verbessern können.
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Zoom Workforce Engagement Management
Schaffen Sie sich einen Überblick über die Leistung der Teams und planen Sie effizient. Workforce Engagement Management nutzt KI für die Personalplanung – so kann Ihr Contact Center eine außergewöhnliche Kundenerfahrung mit der richtigen Personalbesetzung genau dann liefern, wenn Sie es brauchen.
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Zoom Advanced Quality Management
Die KI bewertet die Gespräche im Kundenservice. Das gibt Vorgesetzten mehr Zeit für das Coaching ihrer Mitarbeiter. Quality Management überwacht Kundeninteraktionen, bewertet Mitarbeiter, liefert nützliche Hinweise und zeigt, wo Verbesserungen möglich sind.
Fragen? Wir haben die Antworten.
CX-Insights ist eine KI-gestützte Intelligenzebene, die Ihnen hilft, Ihr Kundenerlebnis zu verstehen und zu verbessern, indem Daten aus Ihrem gesamten Contact Center analysiert werden. Anstatt Dashboards zu durchsuchen, können Sie einfach Fragen in natürlicher Sprache stellen und umfassende Antworten dazu erhalten, was mit Ihren Kunden passiert und warum. Informationen aus Ihrem Contact Center, Ihren virtuellen Agenten, dem Qualitätsmanagement und der Belegschaftsverwaltung werden verknüpft, um Ihnen ein vollständiges Bild und umsetzbare Handlungsempfehlungen zu liefern.
CX-Insights wurde für Führungskräfte und Teams entwickelt, die Zoom Contact Center nutzen und schnelle, klare Antworten auf die Frage erhalten möchten, wie ihr Kundenservice performt – ganz ohne Datenanalysten oder komplizierte Dashboards. CX-Führungskräfte, Contact Center Manager, Planungsverantwortliche, Qualitätssicherungsteams und Administratoren können so nachvollziehen, was ihre wichtigsten Kennzahlen beeinflusst, Probleme frühzeitig erkennen und gezielt Verbesserungen priorisieren.
CX-Insights hilft Ihnen, schnellere und intelligentere Entscheidungen zu treffen, indem Kundendaten durch einfache Fragen in klare Antworten übersetzt werden. Indem Informationen aus dem gesamten Contact Center an einem Ort zusammengeführt werden, können Sie Probleme frühzeitig erkennen und Maßnahmen ergreifen, bevor sie sich auf Ihre Kunden auswirken. So zeigen Sie klar, welchen Beitrag Ihre CX-Initiativen zu wichtigen Geschäftsergebnissen leisten, indem Sie Verbesserungen direkt mit Kennzahlen wie Umsatz und Kundenzufriedenheit verknüpfen.