Zoom Phone 可協助您的支援團隊快速接聽電話、一起處理棘手問題，並追蹤後續工作，讓客戶獲得所需的協助。
快速將客戶轉介給合適的人員
當客戶來電時，他們不希望被轉接到各處。共用線路、撥號佇列和簡易轉送有助於確保每位客戶都能與正確的代理人連線。對於更複雜的案例，來電可以在保留完整內容的情況下，無縫地移至 Zoom Contact Center。
在客戶最需要的時候介入
並非所有情況都能由第一位代理人處理。主管可以靜靜地監控，並在交談需要額外關注時立即加入。無論是 VIP 客戶還是複雜問題，主管都能即時解決問題，創造更好的客戶體驗，並支援團隊。
高效處理回撥電話
代理人不必在一堆語音留言中篩選，即可知道要先回電給誰。智慧型語音信箱會優先處理訊息並強調行動要項，無論是緊急的客戶問題還是 VIP 客戶，您的團隊都能獲得清晰的回電路線圖。不再需要猶豫該優先處理誰的問題，只需更快速地回應。
提供全天候支援，避免團隊過度勞累
您的團隊不需要花寶貴的時間重複回答相同的問題。設定 AI 總機回答例行問題，例如營業時間、政策或訂單狀態，將複雜的通話連同完整的上下文，轉接給正確的團隊。客戶可以快速取得協助，而您的團隊則可以專注於真正重要的交談。
「我們立即看到了改善。我們不再漏掉任何通話。其他產品沒有這樣的效能。Zoom Phone 提升了我們與客戶的互動，其中的指標和資料，讓我們的投資立即獲得回報。」
John Georgatos
Mike Morse 法律事務所資訊長
瞭解團隊如何使用 Zoom Phone
需要不僅僅能通話的 VoIP 電話嗎？歡迎試用 Zoom Phone。
Zoom 連線式電話解決方案整合通話、視訊、聊天、簡訊和傳真，實現多元溝通方式。