透過 Zoom Contact Center 的 WhatsApp 商業版傳訊整合，提升客戶觸及率

WhatsApp 商業平台：

WhatsApp 商業平台是一種雲端傳訊解決方案，企業可以將其與 Zoom 等 WhatsApp 商業解決方案供應商整合而加以利用。

WhatsApp 商業版帳戶 (WABA)：

WhatsApp 商業版帳戶是專門為企業設計的帳戶，用於使用 WhatsApp 傳訊平台與客戶溝通。WhatsApp 商業版個人資料：

WhatsApp 商業版個人資料是使用 WhatsApp 商業版的企業的詳細資料，可協助客戶輕鬆存取有關該企業的相關資訊，協助強化溝通和提升信任。

商業解決方案供應商 (BSP)：

WhatsApp 商業解決方案供應商 (BSP) 是一家獲得 WhatsApp 授權的第三方公司，可讓企業使用 WhatsApp 商業版 API。

Zoom 是 WhatsApp 商業解決方案供應商 (BSP)。

• Zoom Contact Center
  確認您擁有具備管理員權限的帳戶。
  
  

  • 授權：

    社交傳訊管道 (包括 WhatsApp) 需要使用 Zoom Contact Center 高級版或精英版。
    
    

  • 代理人

    已設定代理人角色的聯絡中心使用者。

   

• Zoom Marketplace 存取權限：

  對 Zoom App Marketplace 的管理員存取權限。

• Meta 先決條件：

  • 與您的 WhatsApp 商業版帳戶相關聯的有效電話號碼。

    • 可接聽國際電話的固定電話號碼

    • 手機號碼

    • 透過 Zoom 購買的虛擬服務號碼 (VSN) (必須具備語音/簡訊功能) - 在發佈時，支援美國、英國和澳洲號碼。

     

  您必須能夠使用您嘗試註冊的電話號碼接聽國際電話或簡訊。該號碼不應已經用於註冊其他 WhatsApp 使用者/帳戶。如果您已經在其他地方使用了該 WhatsApp 號碼，並且想在 Zoom Contact Center 中重新使用，請從您的 WhatsApp 商業版帳戶中移除 WhatsApp 號碼。

   

設定 Meta 帳戶和新增使用者

1. 建立 WhatsApp 商業版帳戶並驗證帳戶 (或使用現有帳戶)

2. 將使用者和權限新增至您的商業版帳戶

設定 Zoom App Marketplace 整合

建立 Zoom Contact Center 與 Meta 之間的連線

使用
1. 管理員憑證登入 Zoom App Marketplace。

   

2. 使用搜尋方塊尋找 WhatsApp 商業版連接器應用程式。

3. 按一下應用程式的圖示或名稱以存取該程式。

4. 按一下建立連接器。

   

5. 一個新視窗隨即開啟，並會載入 WhatsApp 嵌入式註冊流程 (從 Meta)。

   
   
   1. 輸入您的 Meta 管理員憑證，然後按以 [您的管理員帳戶] 身分繼續

      

   2. 下一頁提醒整合需要哪些權限，請按開始使用。

      

   3. 您可以選取先前建立的 WhatsApp 商業版帳戶 (Meta 先決條件)，或由此開始建立新帳戶的流程。

4. 下一步就是建立新的 WhatsApp 商業版個人檔案，並驗證您要與 WhatsApp 商業版個人檔案相關聯的電話號碼。這個號碼將與您的品牌相關聯，消費者將可以使用此號碼從他們的個人 WhatsApp 帳戶尋找您的企業個人資料並傳訊。

   

5. 最後，連接器狀態將變為可使用。

   

6. 驗證後，您的 Meta 帳戶與 Zoom Contact Center 之間的連接完成。

建立消費者體驗

建立傳訊佇列

(如果已建立傳訊佇列，您可以跳過此步驟。)

我們將建立一個傳訊佇列來處理消費者的互動。

1. 在聯絡中心管理 → 佇列 → 按一下 + 新增佇列
2. 將現有代理人新增至佇列，按一下儲存

建立 WhatsApp 商業版流程

將您啟用 WhatsApp 功能的電話號碼與新的流程相關聯

1. 若要執行此操作，請按一下「開始」小工具，然後選取與您要使用的 WhatsApp 商業版帳戶相關聯的電話號碼。

2. 完成後，使用 WhatsApp 的客戶就可以開始與您的企業聯繫。

撥入互動範例

WhatsApp 上的消費者

Zoom Contact Center 代理人正在處理交流

WhatsApp 範本