作為一間全球健康照護諮詢、通訊、商業、臨床和包裝的集團，UDG Healthcare 仰賴高品質的視訊通訊服務，為兩個營運部門和眾多子公司的合作夥伴、客戶、病患、員工和股東提供服務。由於組織的收購性質，UDG Healthcare 旗下公司在電話服務方面並為充分整合，這意味著 IT 部門需要同時處理多個電話系統、老舊的硬體和昂貴的合約。
UDG Healthcare 轉而採用 Zoom 來整合其語音和視訊解決方案，讓員工能夠與健康照護專業人員、同事以及全球規模最大的幾間製藥公司進行重要對話。
UDG Healthcare 數年前便採用 Zoom Meetings 取代 Skype 和 Webex 在內的視訊會議平台。Zoom 迅速成為預設的企業視訊解決方案，在品質、畫面分享和其他關鍵功能方面超越了公司現有的協作工具。
「我們所有部門都在使用 Zoom，且我們非常喜歡它。」UDG Healthcare 集團 IT 服務交付經理 Jeremy Heaven 表示，「我們使用 Microsoft Teams 是為了體現其原本的設計初衷，包括協作、儲存文件和團隊聊天，而非將其作為全公司的視訊會議工具。我們對 Zoom 視訊和畫面分享的品質印象深刻。」
電話則完全是另一項挑戰。UDG Healthcare 的每間子公司都設有專屬的有線電話系統，但管理多個合約和成本也對團隊造成了負擔。當 UDG Healthcare 疫情期間讓員工轉為遠端居家辦公模式時，電話機只能就此閒置。
在 UDG Healthcare 即將進行的客戶專案中，也意味著銷售代表需要具有強大的商務電話功能且更靈活的軟體電話選項。該組織意識到是時候重新評估其電話解決方案，以便為員工提供高效工作所需的技術。
Heaven 表示，「Zoom Phone 團隊進行的示範讓我們留下了深刻的印象。Zoom 為我們提供了解決方案，這正是雙方合作如此成功的原因。」
即使在疫情期間，切換至 Zoom Phone 也是一個容易的決定，且過程也相當簡便。UDG Healthcare 購買了 2,000 多個電話授權，並於美國、英國和歐洲的後勤辦公室和群組員工中展開更大規模的導入實施。
「我們沒辦法進入辦公室，但卻有一種能讓辦公室走進生活的方法。」Heaven 說道，「遷移過程非常簡單，還能無縫連接。」Zoom 的每個夥伴都非常樂於助人且擁有豐富知識。」
Zoom 的整合通訊解決方案讓我們能輕鬆適應更靈活、更流暢的遠端工作環境。「當員工的直線電話響起時，他們的筆記型電腦、手機和 iPad 也會響起鈴聲。」Heaven 進一步說道，「我可以從辦公桌上接聽電話，將其置於等待狀態，然後在手機上接聽並進入 Zoom Room，再將其升級為會議。」
UDG Healthcare 使用 Zoom Webinars 進行內部和外部通訊的次數不斷增加。
Heaven 進一步解釋，「對於大型會議，網路研討會功能讓我們擁有更多的控制權，我們位於艾士菲的會議和活動部門也能夠為 9,000 名與會者安排 Zoom 會議。」
UDG Healthcare 制定了在公司旗下推廣 Zoom Phone 的長期計劃。Heaven 表示，「我們的下一步是為每個人提供用於內部通話的 Zoom Phone 分機，並為需要撥打外部電話的人提供 Zoom Phone 授權。Zoom 的平台將成為我們的預設電話系統。」
「當我們需要任何專業品質的音訊和視訊時，我們便會使用 Zoom。服務的穩定性、實際產品，兩者都很出色。」Heaven 進一步表示，「當世界進入封鎖狀態時，能夠在 Zoom 上完成所有事情對我們的成功至關重要。」
