服务业
6,500 名员工
为不断壮大的团队营造充满活力的混合办公环境
优质客户体验的根基在于营造积极的员工体验。Sage Hospitality Group 始终践行“以点滴体验，丰盈人生”的品牌使命，并将此承诺延伸至员工关怀。
Sage 认为，专注每一个瞬间才能成就不凡。该公司业务范围广泛，在全国经营着超过 65 家酒店和 30 家餐厅。Sage 致力于在幕后培育混合办公文化，确保现场和远程团队成员能够高效协作、无缝沟通并深度融入。
Zoom 一直是这项工作的核心。Sage 的 IT 运营高级总监 Eric Skogen 阐释了转型初衷，“在部署 Zoom 平台之前，我们缺乏集中式会议和协作工具，以及无缝的会议室体验。Zoom 在众多解决方案中脱颖而出，成为我们的理想选择。它极具用户友好性，可支持我们的团队随时随地开展工作。”
随着业务快速扩张，Sage 在筹建新工作区时选择引入 Zoom 解决方案。这一次，他们的目标是重塑混合工作模式，并营造充满活力的技术前瞻型空间，以此彰显其标杆级雇主的品牌实力。
Eric 及其团队向 Zoom 阐述了他们的目标，并参观了 Zoom 位于丹佛的办公室，以了解技术创新如何助力 Sage 实现工作区转型。
“自首度部署以来，我们见证了这项技术的重大升级，”Eric 说，“我们意识到可以为全新的工作区选择不同的配置，并突破混合办公模式的界限。”
Sage 希望设计一体化工作区以确保员工轻松协作，同时实现技术“隐形化”。他们需要一种工具，既能提升生产力，又能与办公室设计相得益彰。
这是一项艰巨的任务，因此他们决定充分利用 Zoom Workplace 和 Zoom Spaces 的强大功能，构建一个充满活力的灵活工作区——不止是工作场所，更为员工心之所向。
Sage 与本地资源 Cloud Connextions 合作构建并设计新的工作区，Cloud Connextions 团队的专业能力在此过程中发挥了关键作用。他们对细节的关注、丰富的 Zoom 部署经验以及全面的安装支持服务，使其成为引领该项目的理想之选。双方合作共建的现代化无缝办公环境，既满足了 Sage 的业务需求，又体现了其对质量与创新的坚定承诺。
Sage 选择应用灵活办公解决方案组合 Zoom Spaces，助力混合团队开展协作。该平台将先进技术无缝集成至会议室和共享区域，从而提升协作性和包容度。新工作区的亮点是“客厅”，员工可以在此放松身心并举行小型临时会议。Eric 说，“这个客厅设有壁炉、桌椅和沙发，营造出宾至如归的氛围。”
紧邻客厅的是多功能董事会议室，可满足各类灵活使用需求。只需按一下按钮，可移动式玻璃墙即可将两个空间合二为一，尤其适合定期召开全体会议。Eric 解释道，“我们将两个房间合并为多屏幕环境，并在天花板上嵌入扬声器、麦克风和摄像头。即使是远程员工，也能获得身临其境的体验并充分参与其中。”
Zoom Rooms 技术为这些空间及其他会议室提供支持，会议工具、白板功能及数字标牌则助力塑造线下与远程协作无缝集成的体验。
白板功能允许团队随时随地建立连接，以可视化方式规划项目和工作流，并阐明复杂概念。
Eric 说，“保存 Zoom 白板、与其他会议参与者共享，然后重新打开白板并进行调整的功能非常重要。它确保每个员工都目标一致且进程可控。”
数字标牌可构建增值服务层，用于展示企业公告、重要里程碑及各类活动信息。“我们配备的 98 英寸显示屏生动展示了公司物业团队的出色工作。”Eric 说，“他们深受员工欢迎。”
Sage 还部署了 DTEN 一体化视频会议系统，进一步优化其 Zoom Spaces，并提升音频和视频质量。这些创新技术强化了会议体验，确保远程员工获得与现场员工同等的参与感。
Eric 表示，“在最近的一项调查中，我们的员工对 Zoom Spaces 赞不绝口，因为其技术表现优异、操作非常简便，而且相较于以往设置塑造了更卓越的会议体验。我们的 Zoom Rooms 总是处于满员状态。”
通过部署 Zoom Workplace，Sage 实现了沟通与协作工具的统一整合，并迅速完成日常任务简化工作，从而确保团队成员更轻松地开展协作。
其中一项关键升级是部署 Zoom Phone，这个基于云的系统可兼容任何设备，无论办公或移动场景均可流畅运行。Sage 借鉴 Zoom 办公室设计，增设了隔音电话亭。除了传统的会议室之外，电话亭还为员工提供了私密且灵活的协作空间。
另一项升级是 Zoom Team Chat，Sage 的员工很快就适应了该工具。这个 AI 优先型协作中心可最大限度地减少电子邮件杂乱问题，从而加速提升沟通成效。Eric 表示，“我们之前使用过其他产品，但我们发现 Zoom Team Chat 具备类似的体验且用户人均成本更低。现在，我们可以轻松联系公司中的任何人，并通过 Team Chat 完成更多工作，而不必来回发送电子邮件。这对我们来说是一项巨大的突破。”
正如 Eric 所说，Team Chat 对于大型复杂项目尤为实用。“我们正在开展一个面向全国的大型项目，与电子邮件甚至会议相比，Team Chat 能够更轻松地确保全体成员达成共识并专注完成当前任务。”
通过 Zoom Workplace 平台集中管理工具，为全体员工塑造精简办公体验。Zoom 已成为 Sage 日常运营中不可或缺的一部分。“人们不必浪费时间在不同的应用程序之间反复跳转以完成工作。”Eric 说，“此外，从支持角度来看，将所有内容集中于一处，有助于答复简化问题解决流程。”
自 Sage 首次部署 Zoom 以来，该平台已增设更多 AI 功能，确保团队保持有条不紊地专注协作。目前，Eric 已使用 Zoom AI Companion 会议摘要功能消除人工详细记录的需求，自动抓取关键讨论点、决策内容及待办事项。AI 助手可生成清晰、可行的摘要，为全体成员提供单一真实的数据源，从而强化团队责任归属。
“我每次开会都会用到它。我发现它的输出非常准确，有助于确保我们所有人朝着同一个方向前进。”Eric 说，“我认为 AI Companion 会议摘要工具对我及团队的主要价值在于，它能提供一份可行的会议总结——包含详细摘要和待办清单，以便我和团队成员有效跟进并履行职责。”
他继续补充道，“当决策面临挑战和质疑时，我们可随时调取记录，证明团队曾达成共识。当全员均可追溯记录且对讨论内容保持记忆一致性时，项目推进效率就会显著提升。”
Sage 充满活力的新工作区由 Zoom 解决方案组合提供支持，彻底革新了团队协作模式。无论是在办公室、活动现场还是咖啡店，各部门的员工都能无缝沟通、高效协作并深度融入。
生产力全面飙升。虽然与商业合作伙伴的面对面交流仍然至关重要，但 Zoom 减少了企业对高成本耗时差旅的需求。Zoom 会议通常可以替代与区域总经理的单次面谈差旅，显著降低沟通成本与行政负担。
集成式通信工具还能减轻管理负担，支持员工专注处理更高价值的任务。特别是 Team Chat，它能减少电子邮件过载并加速跨职能项目决策，确保员工高效完成工作。
在 Sage 的新办公室部署 Zoom 后，Eric 对该平台的热情远超以往。“我们的办公室已全面采用 Zoom 平台。任何希望简化其生态系统的组织都将从部署 Zoom 平台中获益。”
