Iress 利用 Zoom 的集成通信和呼叫中心平台促进全球协作和卓越客户服务。
6
周即可完成全球现有呼叫中心的迁移
公司规模：
1900 名员工
总部位置：
澳大利亚维多利亚州
行业：
科技、金融服务
挑战：
为业务部门和地理位置建立联系，报告服务互动情况，实现卓越客户服务
优势：
单一平台管理、报告和分析，仅用 6 周使全球业务迁移至 Zoom Contact Center
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10
分钟即可设置新队列，而之前的解决方案则需要两三天
50%
IT 团队每周节省的时间
金融科技组织 Iress 可提供用以支持金融服务行业的软件。数以千计的咨询公司、养老金基金经理、投资经理、交易员和经纪人依靠 Iress 来帮助他们提高业绩并满足客户需求。
Iress 一直在进行一项全公司的转型计划，将业务重点重新放在财富、全球交易和市场数据以及养老金等核心领域。在转型期间，Iress 的全球员工必须保持联系，以秉持公司目标坚定、工作高效的企业文化。Iress 的客户和其他利益相关者也需要与公司保持联系，以便定期了解最新进展。
Iress 熟悉且易于使用的 Zoom Meetings 和 100 个 Zoom Rooms 使其能够在全球范围内实现无缝的内部协作和与外部客户的互动。由于 Iress 的许多客户都使用 Microsoft Teams，因此从 Zoom Rooms 拨入 Teams 会议的功能也被证明是有帮助的。
Zoom Phone 通过单一电话系统连接各个地理位置
作为早期采用者，Iress 几年前就安装了 Zoom Meetings，这家金融科技公司就已体验了单一平台的简单性。最近，Iress 又实施了与 Zoom Phone 的集成，与之前它所取代的 PBX 电话系统相比，带来了令人耳目一新的变化，老化的 PBX 电话系统需要不断增加昂贵的系统更新。
Iress 目前管理 Zoom Phone 中的大约 60 个队列，用于特定的接待、支持和服务台功能。这些功能受益于全天候呼叫路由，可配置用于其他地区非工作时间的服务支持。
如今，团队可在十分钟内设置新队列，而之前的解决方案则需要两三天。这意味着 IT 团队每周可节省 50% 的时间。
Zoom Contact Center 提供洞察力以实现卓越服务
在转向互联网语音协议 (VoIP) 后，Iress 享受到了减少 8 台物理服务器所带来的成本和时间管理优势，并准备通过 Zoom Contact Center 升级其通信策略。Zoom 的专业服务团队支持全球现有呼叫中心的全面迁移。虽然这是一个跨时区的复杂项目，但它还是在大约六周内顺利完成。
服务运营主管 Anthony Feher 表示：“我们正在寻找更多具有单一平台效率的功能。Zoom Meetings 可以集成到 Zoom Phone 中，而 Zoom Phone 又可以集成到 Zoom Contact Center 中，并且所有功能均可通过一个供应商在一个供应商协议下集中管理。”
Zoom Contact Center 满足了多项要求。Iress 用户发现其界面容易使用，因为他们已经熟悉如何使用 Zoom Meetings 和 Zoom Phone。客户体验也得到了显著提升，并且后端易于维护。更改配置同样简单，无需 Zoom 支持。“我们只需登录我们的门户，点击保存后，我们的更改就会立即生效。”
Jack 非常感谢新报告功能为他的团队带来的益处，只需简单点击即可提取他们想要的数据。“我们不仅可以轻松知道谁打来的电话，还可以知道为什么打来，这有助于推动客户服务的改善和实现卓越服务。”
随着 Zoom Contact Center 的推出，将软件整合到单一平台并通过成本和时间效益实现净利润收益的机会大大增加。
“Zoom 是能够满足所有需求的平台之一。大多时候只有一个问题：Zoom 在其路线图中还规划了哪些可以使 Iress 受益的内容？”Anthony 说道。