了解 Zoom 客户体验平台如何助您降低运营成本、提升满意度并留住客服人员。通过评估，您可以：
- 估算采用 AI 优先客户体验方案所能实现的年度节省
- 了解更快的解决速度、更高的客服与客户满意度以及改善的留存率所带来的具体量化影响
- 了解 Zoom CX 如何助您扩展业务规模，而无需同比增加成本
Zoom CX AI 影响评估工具
介绍一下贵组织
请选择最符合贵组织的行业
请选择一个行业
您的客户服务中心位于哪个国家/地区？
请选择一个国家/地区
您的组织中有多少名客户服务专员？
日常参与客户支持工作的人员总数。
Enter the number of customer service agents.
每位客服人员的平均完全负担时薪是多少？
*完全负担成本包括基本工资、福利、雇主支付的税费，以及其他直接用工成本。
Enter the hourly cost per agent.
客服人员每年处理的在线聊天咨询量是多少？
估算过去一年处理的在线聊天咨询总量。您可以使用年度总数，或将月度平均值乘以 12 进行计算。
Enter annual inbound chats.
所有客服人员每年处理的呼入电话总量是多少？
估算过去一年处理的呼入电话总量。您可以直接使用年度总数，或将月度平均值乘以 12 进行计算。
Enter annual inbound calls.
您的平均处理时长是多少？
客服人员处理一次客户交互所需的平均时间，包括通话时间和通话后工作。计算方法：总处理时间除以已处理的交互次数。
Enter average handle time in minutes.
客服人员平均花费多少时间完成通话后工作？
估算在一次交互结束到下一次交互开始前，客服人员在撰写备注、完成跟进或更新系统等工作上花费的平均用时。
Enter average after-call work in minutes.
使用 Zoom 实现 AI 优先的客户体验成效
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每年节省金额
效率提升与自动化带来的年度节省
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小时/月
AI 自动化与辅助带来的每月节省时间
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