Zoom Phone, müşterilerin ihtiyaç duydukları yardımı alabilmeleri için destek ekibinizin çağrıları hızlı bir şekilde yanıtlamasına, zor sorunları birlikte ele almasına ve takip iletişimlerini izlemesine yardımcı olur.
Müşteri Deneyimi için Zoom Phone
Destek ekibinizin gerçekten seveceği telefon sistemi
Müşterileri hızlı bir şekilde
doğru kişiye yönlendirin
Müşteriler aradıklarında oradan oraya yönlendirilmek istemezler. Paylaşılan hatlar, çağrı kuyrukları ve kolay aktarımlar, her müşterinin doğru temsilciye bağlanmasını sağlar. Daha karmaşık durumlarda ise çağrılar tam bağlamla Zoom Contact Center’a aktarılabilir.
Müşterilerinizin en çok ihtiyaç duyduğu anda devreye girin
Her durum, ilk temsilci tarafından çözülemeyebilir. Süpervizörler durumu sessizce izleyebilir ve ek destek gerektiğinde görüşmeye hızla katılabilirler. İster VIP bir müşteri ister karmaşık bir sorun olsun, yöneticiler sorunları anında çözerek daha iyi bir müşteri deneyimi yaratabilir ve ekiplerine destek olabilirler.
Geri aramaları takip edin
Temsilciler, önce kimi geri aramaları gerektiğini öğrenmek için onlarca sesli mesaj arasında kaybolmak zorunda değil. Mesajları önceliklendiren ve eylem maddelerini vurgulayan akıllı sesli mesaj sistemi sayesinde ekibiniz, ister acil bir müşteri sorunu ister VIP bir müşteri olsun geri aramalar için net bir yol haritası elde eder. Artık kime öncelik vereceğinizi merak etmeyin, sadece daha hızlı yanıtlar verin.
Ekibinizi yıpratmadan 7/24 destek sağlayın
Ekibinizin aynı soruları tekrar tekrar yanıtlamak için değerli zamanını harcamasına gerek yok. Çalışma saatleri, politikalar veya sipariş durumu gibi rutin soruları yanıtlaması için yapay zeka resepsiyonistini ayarlayın ve karmaşık çağrıları tam bağlamla doğru ekibe yönlendirin. Böylece müşteriler hızlı bir şekilde yardım alabilirken ekibiniz gerçekten önemli olan konuşmalara odaklanabilir.
“Hemen ilerleme kaydettik. Artık çağrı kaçırmıyoruz. Daha önce kullandığımız başka bir sistem ile bunu sağlayamamıştık. Zoom Phone, müvekkillerimizle daha iyi bir etkileşim yakalamamıza yardımcı olurken sunduğu metrikler ve veriler, yatırımımızın getirisini neredeyse anında görmemize yardımcı oldu.”
John Georgatos
CIO, Mike Morse Avukatlık Bürosu
Ekiplerin Zoom Phone’u
nasıl kullandığını keşfedin
Aramalardan daha fazlasını yapabilen bir VoIP telefonuna mı ihtiyacınız var? Zoom Phone’u deneyin.
Zoom’un bağlantılı telefon çözümüyle iletişim kurmanın daha fazla yolunu keşfedin: çağrı, video, sohbet, kısa mesaj ve faks.