Embassy grup'un, Hindistan’ın önde gelen inşaat firması olarak, ortak yaşam varlık markası Olive Living, Hindistan genelindeki genç çalışanları ve öğrencileri hedefliyor. Muhteşem mobilyalardan son teknoloji ürünü olanaklara kadar, Olive konutlarında sağlık merkezleri, kafeler, dinlendirici ara salonlar, ortak açık mutfaklar, sinema salonu, oyun odaları, müzik ve karaoke odaları, çamaşırhaneler, marketler, ortak çalışma alanları ve çatı terasları bulunmaktadır. Dinlenme, çalışma ve eğlence için optimize edilmiş akıllı yaşam Çözümler sunar ve sorunsuz bir yaşamın tadını çıkarmak isteyenler için tam donanımlıdır.
Misafirlerin girişini uzaktan yapın
Ev kiralama ve ortak yaşam pazarları, COVID-19 pandemisi sırasında en çok etkilenenler arasındaydı. Çok sayıda konutu olan Olive Living, pandemi sırasında personelinin merkez ofisten merkezi destek alarak müşterileriyle uzaktan etkileşim kurmasına yardımcı olacak bir Çözüm arıyordu.
Olive Living’in Kurucu Ortağı & CEO’su Kahraman Yiğit şunları söylüyor, “Girişleri merkezi bir konumdan uzaktan ölçeklendirmemize ve yönetmemize yardımcı olabilecek bir çözüm arıyorduk. Çünkü çoğu konutta gece boyunca bir veya iki giriş işlemi yapılıyordu ve bazı konumlarda, müşterilere hizmet verecek gerekli sayıda ön büro personeli veya resepsiyonist istihdam etmeyi haklı çıkaracak kadar yoğunluğu yoktu.
Buna göre, ekip, özellikle gece vardiyalarında müşterilerin kalacakları yere giriş yapmalarına uzaktan yardımcı olabilecek çözümler aramaya başladı.
Bir dizi çözümü değerlendirdikten sonra, Olive Living ekibi Zoom Rooms Sanal Resepsiyonist'e odaklandı. Zoom Meetings’in mobil, dizüstü ve masaüstü Cihazlara HD video sağlaması gibi, Zoom Rooms Çözümleri de otel lobileri, konferans odaları, ofisler ve diğer alanlar gibi çeşitli toplantı alanlarını video ile etkinleştiriyor.
Nasıl çalışır
Bir konuk lobiye girdiğinde, Zoom ekranına gider ve yerinde veya uzakta olabilecek sanal bir resepsiyonistle konuşmaya başlar. Sanal resepsiyonist Konuk girişini yapar ve ödemeyi işler, ardından Konuğun ofise veya otele uzaktan girmesine izin verir veya tesisteki güvenlikten fiziki bir anahtar almak için yönlendirmeleri sağlar.
Kahraman Yigit, “Birden fazla tesisteki konuklarla giriş yapmak ve etkileşimde bulunmak için Zoom Sanal Resepsiyonist çözümünü kullanıyoruz.” dedi. Ayrıca varışta Konukları selamlamak, etkileşimde bulunmak ve Geri Bildirim almak için kullanılıyor.
Olive Living ayrıca tesislerinde dijital kapı kilitlerini test etmektedir. Resepsiyon görevlisi, tamamen temassız bir deneyim için giriş sırasında WhatsApp sohbet botu veya e-posta yoluyla erişim kodlarını gönderecektir.
Sanal olmanın büyük avantajı
Bugün Olive Living, bu Sanal Resepsiyonist çözümü ile Konuklarına temassız bir giriş deneyimi sunabilmektedir. Zoom’u bu kadar popüler yapan deneyimle tutarlı olarak, Sanal Resepsiyonist çözümü kullanımı kolay, verimlidir ve mevcut altyapıyla sorunsuz bir şekilde entegre olur. Uygulama için Olive Living, Zoom’un donanım ortağı DTEN tarafından, Zoom’un Sanal Resepsiyonistinin uygulanması için uyumlu cihazlar ve gerekli donanım sağlamak amacıyla desteklendi.
Konuklar herhangi bir konumdan sanal olarak check-in yapabilir. Benzer şekilde, sanal resepsiyonistler istedikleri yerden çalışabilirler. Kahraman Yiğit, "Zoom Sanal Resepsiyonist çözümünün kullanımı, tek bir resepsiyonistin farklı Konumlarda birden fazla Konuk giriş yapabilmesi sayesinde ölçeklenebilirlik ve verimlilikte büyük bir iyileşme sağlamamıza yardımcı olabilir" diyor. Olive Living şu ana kadar Zoom'u iki konumda kullandı ve konuklardan olumlu geri bildirim aldı.
Zoom Sanal Resepsiyonist çözümü, Olive Living’e başka bir büyük rekabet avantajı sağladı - müşteri Geri Bildirimlerini merkezi bir Konumda toplama ve analiz etme ve hizmetleri iyileştirme yeteneği.
Kahraman Yiğit şöyle diyor: “Müşteri deneyimi, ancak deneyimle anlayabileceğiniz bir şey. Kiosk kullanarak, müşterilerle yapılan konuşmaları izleyebiliyor ve bunları analiz ederek Konuklara sunduğumuz genel deneyimi iyileştirebiliyoruz.
Zoom, Olive Living'in müşteri görüşmelerini yazıya dökmesine ve daha sonra analiz etmesine yardımcı olabilecek yapay zeka destekli bir not tutucuya sahiptir. Olive Living, bu sohbetleri inceleyerek, belirli tesislerdeki konuklarının en büyük sorunlarını keşfedebiliyor ve hizmetlerini sürekli iyileştirmek için kullanabiliyor.
Yeni bir kıyas ölçütü oluşturma
Olive Living, kendisini yeni nesil bir konaklama şirketi olarak görüyor ve tesislerinde müşteri deneyimi için bir ölçüt belirlemek istiyor. Şirket, varlığını genişlettikçe, Zoom’un Sanal Resepsiyonist çözümü ona ölçek ekonomileri sağlayabilir.
Kahraman Yiğit, "Bugün, sekiz saatlik vardiyalarda çalışacak çok sayıda ön büro veya resepsiyon personeli işe almak zorunda kalmadan birçok tesisi tek bir konumdan uzaktan yönetebiliyoruz. "Ayrıca, her şeye göz kulak olacak fiziksel bir kişiye ihtiyaç duymadan, geç giriş veya erken giriş gibi tutarsızlıkları da çözebiliriz," diyor. "Verimlilik kazancı çok büyük çünkü tek bir kişi birçok ön büro personelinin yerini alabiliyor," diye ekledi.
Bu aynı zamanda Olive Living'e uzak tesislerde denemeler yapma ve bu çözümü genel merkezinde tek bir ekranda birden fazla tesisi yöneterek bir tesis işletme maliyetini iyileştirmede kullanma fırsatı veriyor. Olive Living, bunu geniş ölçekte uygulamaya koymayı, durum farkındalığını artırmayı ve operasyonel verimliliği yükseltmeyi planlıyor.
