Zoom'un bir sonraki evrimini güçlendirmek için Agentic AI'dan yararlanmak

Zoom olarak hızlı inovasyon için iddialı hedefler belirliyoruz. Bir video toplantısı yazılımı şirketinden insan bağlantısı için oluşturulmuş, yapay zeka öncelikli bir açık çalışma platformuna dönüşümümüz hiç bugün olduğu kadar belirgin olmamıştı. Geçtiğimiz yıl boyunca müşterilerimizin üretkenliklerini artırmalarına, ekip çalışmasını yeniden tasarlamalarına ve olağanüstü müşteri deneyimleri oluşturmalarına Zoom AI Companion, Zoom Workplace, İş Hizmetleri ve Sektör Çözümleri ile yardımcı olduk. Agentic AI ile yeni bir çağa girerken, daha fazlasını yapmanıza, en iyi işinizi yapmanıza ve ilişkilerinizi güçlendirmenize yardımcı olacak yeniliklere kararlıyız.

ChatGPT'nin yükselişinden çok önce yapay zeka teknolojisine yatırım yapmaya odaklandık. Müşterilerimizin Zoom platformuna doğrudan entegre edilmiş bir yapay zeka çözümünden benzersiz bir üretkenlik deneyimi yaşayabileceğini biliyorduk.

AI Companion’ın ilk sürümlerinde, toplantı özetlerini otomatikleştirmemize yardımcı oldu ve not alma gereksinimini ortadan kaldırdı. Daha sonra, Zoom Workplace genelinde çalışan ve Microsoft Outlook, Office, Gmail ve Google Docs gibi bağlı uygulamalardan e-postalardan, takvimlerden ve belgelerden veri toplayan kişisel bir asistan haline geldi. 

Şimdi, AI Companion, tüm Zoom platformunda daha bağımsız hale geldikçe gelişmeye devam ediyor. 

Dört temel ajan becerisi – akıl yürütme, hafıza, görev eylemi ve orkestrasyon – ile geliştirilen AI Companion, görevleri sizin adınıza tamamlamak ve günlük işlerinizde size destek olmak için bu becerileri kullanır. AI Companion’ı her zaman istediğiniz ikinci çift el olarak düşünün — sizi tanıyan ve rehberliğinizle çalışan, Zoom platformu, üçüncü taraflar ve web’deki bilgileri kullanan bir AI ajanı.

Birinin toplantılarınızı rezerve etmesinin veya projeleri baştan sona yönetmenize yardımcı olmasının ne kadar güzel olacağını hayal edin, sadece bir sohbet dizisinden veya aramadan. Bugün, AI Companion sizi toplantılara hazırlayabilir, kaçırdıklarınızı yakalayabilir ve farklı bakış açılarını anlayabilir. Proje durumlarını, ürünlerle ilgili müşteri Geri Bildirimlerini, web'den bilgileri ve sohbetleri alabilir. Bunu daha da güçlendirerek, temsili becerilerimiz günlük işlerimizde daha geniş bir rol üstlenecektir.

Örneğin, Zoom Tasks with AI Companion, sizin için görevleri tanımlamanıza, yönetmenize ve tamamlamanıza yardımcı olabilir, böylece daha anlamlı işler için zaman bulabilirsiniz. Birden fazla sohbet dizisi ve konuşmada sorumluluklarınızı takip etmenin ve yönetmenin zor olabileceğini bildiğimiz için, AI Companion toplantılarınızdan, sohbetlerinizden, e-postalarınızdan ve daha fazlasından eylem öğelerini veya sonraki adımları otomatik olarak algılar. 

Bu bilgilerle AI Companion harekete geçecek ve incelemenize ve onayınıza bağlı olarak bir sonraki toplantınızı planlayacak, bir sohbet mesajı ve e-posta yanıtı taslağı hazırlayacak veya sizin için bir belge oluşturacaktır. Kişisel, ekip ve proje görevlerinizi, sizin ve paydaşlarınızın istediği gibi genel veya özel hale getirme seçeneğiyle takip edebileceksiniz.

Zoom Tasks sadece bir örnek olsa da, genişlemeye devam ederken müşterilerimizin agentic AI platformumuzun tüm kapsamını deneyimlemesini sabırsızlıkla bekliyoruz. 

Vizyonumuzun bir sonraki aşamasına daha derinden ilerledikçe, temel ajan becerilerimizi güçlendiriyor ve Zoom platformunun tamamına AI teknolojisini getirmek için yeni beceriler ve ajanlar ekliyoruz —bunlara iş hizmetlerimizdeki yeni yenilikler ve sektör dikey Çözümler dahildir. 

Müşteri deneyimini yükseltmek ve markanızın itibarını artırmak için tasarlanan Zoom Virtual Agent, müşterilerin özerk yapay zeka temsilcileriyle etkileşim kurma şeklini dönüştürecektir. Self servis Agentic AI çözümümüz, temel soruları yanıtlamanın ötesine geçen daha iyi, daha hızlı ve daha bağlamsal deneyimler sunmanıza yardım edecektir. Bağlamsal konuşmalar aracılığıyla empatik etkileşimler sunarak sorunları hızlı ve insan müdahalesine gerek kalmadan çözmeye yardım eder. 

Büyük bir spor etkinliğine giderken bilet uygulamanızdan kilitlendiğinizi düşünün. Uzun çağrı kuyruklarında beklemek ve muhtemelen oyunu kaçırmak veya senaryonuzu anlamayan bir self servis temsilcisiyle etkileşim kurmak yerine, mekanda sırada dururken ihtiyaçlarınızı tanıyan ve yeni biletlere erişmenize yardımcı olan bir yapay zeka temsilcisiyle sohbet edebilirsiniz.

Hâlâ uygun ücretli planlarla ek bir ücret ödemeden yüksek kaliteli yapay zeka çözümler sunmaya kendimizi adadık. Yapay zeka teknolojimiz olgunlaşmış olsa da, güvenli ve sorumlu yapay zeka yeniliklerine olan bağlılığımız değişmedi.  

Bizim yapay zekaya yönelik birleşik yaklaşımımız, Zoom'un sahip olduğu geniş dil modelleri (LLM'ler) ve önde gelen üçüncü taraf modellerin doğru kombinasyonunu kullanarak, seçilen bir görev için en iyi modeli dinamik olarak ortaya çıkararak performansı, kaliteyi ve satın alınabilirliği en üst düzeye çıkarmamıza olanak tanır. Ayrıca, son teknoloji küçük dil modellerimiz (SLM'ler) olağanüstü kalite ve güvenilir sonuçlar sağlama taahhüdümüzü daha da yansıtmaktadır.

İlk günlerimizden beri, Zoom'un basit ve kullanımı kolay olduğu bilinmektedir. Ve şimdi, AI Companion’ın yetenekli becerileriyle, müşterilerimizi işe yarayan esnek ve kolay Çözümlerle en iyi işlerini yapmaları için güçlendiriyoruz. Zoom Workplace'e daha heyecan verici yenilikler getiriyoruz, bunlar arasında şunlar bulunmaktadır:

• Yeni Ücretli Kişiselleştirilmiş AI Companion eklentimiz, organizasyonların AI Companion'ı AI Studio ile özelleştirerek benzersiz ihtiyaçlarını karşılamalarına olanak tanıyacak. 
• Zoom Drive, toplantı ve verimlilik varlıkları için merkezi bir depodur.
• Zoom Docs iyileştirmeleri, gelişmiş referanslar ve sorguların yanı sıra AI Companion tarafından oluşturulan veri tablolarını içerir.
• Saha için Workplace , ön saflarda çalışanlar için verimli bir mobil çözümdür.
• Klinisyenler için Zoom Workplace, yüz yüze ve telesağlık ziyaretleri için klinik iş akışlarını kolaylaştıran bir çözümdür.
• Contact center ekipleri, otomatik puanlama için AI destekli Otomatik Kalite Yönetimine ve transkript sorguları için Kalite Yönetimine Sor erişimini Gelişmiş Kalite Yönetimi aracılığıyla kazanacak.
• Ve dahası, doğrudan Kurumsal Connect 2025'teki duyurumuzdan yapacaktır.

Agentic AI yapay zeka vizyonumuzu nasıl hayata geçirdiğimiz hakkında daha fazla bilgi edinin ve Zoom'un iş gününüzü daha iyi hale getirmenize nasıl radikal bir şekilde yardımcı olabileceğini keşfedin.