Kundmeddelande om Zoom Phones 911-tjänst

Denna avisering ger viktig information om möjligheten att ansluta till 911-nödsamtal med hjälp av Zoom Phone-tjänsten. Läs det noggrant.

Zoom Phones 911-tjänst: Zoom Phones 911-tjänst fungerar annorlunda än traditionell 911-tjänst. FCC kräver att vi informerar våra kunder om omständigheterna under vilka 911 kanske inte är tillgängligt eller på något sätt kan vara begränsat i jämförelse med traditionell 911-tjänst. Sådana omständigheter inkluderar:

(1) Avbrott i internetanslutningen. Om internetanslutningen som Zoom Phone-tjänsten tillhandahålls via avbryts kommer du inte att ha tillgång till Zoom Phone-tjänsten, inklusive 911-tjänsten, under det avbrottet.

(2) Nätverkskonfiguration. Om ditt företags nätverkskonfiguration inte tillåter Zoom Phone-tjänsten att ansluta, kommer du inte att ha tillgång till Zoom Phone-tjänsten och därför inte heller till 911-tjänsten.

(3) Flytt av tjänster och icke-inhemska telefonnummer. Traditionella 911-tjänster skickar automatiskt 911-nödsamtal till lämplig lokal larmcentral, eller ”PSAP”, baserat på användarens telefonnummer. Traditionella förbättrade 911-tjänster (även kallade E911) skickar automatiskt 911-samtal till lämplig PSAP, med användarens adress och telefonnummer. Eftersom Zoom Phone-tjänsten tillåter kunder (och kunders användare) att använda Zoom Phone-tjänsten överallt där de har bredbandsanslutning till internet, och att få nummer som kanske inte motsvarar deras nuvarande plats, fungerar Zoom Phones 911-tjänst annorlunda än traditionell 911-tjänst i vissa avseenden.

Eftersom en användares telefonnummer inte nödvändigtvis motsvarar användarens fysiska plats, måste ange sina användares registrerade platser för Zoom Voice Communications, Inc. (”Zoom Voice”) när de konfigurerar tjänsten. Den registrerade platsen är vanligtvis adressen till en användares primära arbetsplats. Zoom Voice kommer, om tillämpligt, att automatiskt vidarebefordra en användares registrerade plats till PSAP.

Om en användare försöker använda Zoom Phone-tjänsten från en annan plats än sin primära arbetsplats kommer personen att uppmanas att uppdatera den registrerade platsen. Om användaren inte uppdaterar sin registrerade plats och sedan använder Zoom Phone-tjänsten för att ringa 911, kommer Zoom Voice att försöka fastställa uppringarens plats med hjälp av kundens nätverksdata (BSSID, bättre känt som ID:n för ”trådlös åtkomstpunkt” och offentliga/privata IP-adresser) för att kartlägga uppringarens fysiska plats. Om det inte är möjligt för Zoom Voice att fastställa en 911-uppringares aktuella plats, eller om nomadfunktioner inte är korrekt konfigurerade, kanske 911-samtalet inte dirigeras till lämplig PSAP för användarens aktuella plats. Om ingen adress upptäcks kommer ett 911-samtal att dirigeras till en dygnetrunt-larmcentral där utbildade ombud kommer att fråga efter namn, plats och telefonnummer till personen som ringer 911 och kommer att kontakta lämplig PSAP för att skicka hjälp. Larmcentralen får inte automatiskt användarens adress och telefonnummer.

När en användare meddelar Zoom Voice om en ändring i den registrerade platsen, kan det bli en fördröjning när den nya registrerade platsen görs tillgänglig för att korrekt dirigera 911-samtal och informera PSAP om användarens registrerade plats.

(4) Strömavbrott. Såvida det inte finns ett backupsystem som förser internetanslutningen och all utrustning som används för att få tillgång till Zoom Phone Service med ström, kommer 911-tjänsten och nödsamtalstjänsten inte att vara tillgängliga under strömavbrottet.

(5) Endast utgående anknytningar. Ditt företag kan välja att aktivera vissa anknytningar för enbart utgående samtal. Enligt definitionen kommer endast utgående anknytningar inte att tilldelas ett telefonnummer för att ta emot inkommande samtal. För att aktivera endast utgående anknytningar för att ringa 911, måste kundens kontoadministratör välja lämpliga inställningar. Beroende på de valda inställningarna kan samtalet dirigeras med hjälp av kundens huvudadress och nödcentralen kommer att ta emot denna adress och kundens Zoom-tilldelade telefonnummer som återuppringningsnummer.

Kundkontoadministratörer måste bekräfta att de har läst och förstått detta meddelande innan de registrerar användare på Zoom Phone-tjänsten. Kunder är ansvariga för att se till att den registrerade platsen hålls uppdaterad för sina användare och för att uppfylla alla krav i 911-tjänstens meddelande.

Uppdateringar

Zooms policyer kan behöva ändras för att följa gällande lagar och myndighetskrav. Alla sådana ändringar av Zooms policyer kommer att publiceras här. Om du vill få meddelanden om uppdateringar av våra policyer anger du din e-postadress i rutan nedan.